苏宁易购是苏宁云商集团有限公司（简称苏宁，原名苏宁电器股份有限公司）旗下的B2C电子商务平台。 该网站于2010年12月上线，销售的产品涵盖家电、消费电子、百货、主板等。 婴儿和书籍等类别。 2013年，随着“云商业模式”1的推出大连苏宁电器网站，苏宁实现了全品类扩张，并逐步向金融服务2、虚拟服务3等领域延伸。 同年9月，随着开放平台的上线，苏宁易购吸引了第三方卖家加入平台，平台将不断丰富百货、超市等非电器产品。

一、基本情况

2013年3月，苏宁将发展电子商务上升到战略高度。 苏宁易购由一家独立的电子商务公司并入苏宁易购电子商务运营总部。 2014年春节后，整合线上线下业务，成立大型运营总部。

在集团结构不断优化的同时，线上业务取得快速发展。 苏宁易购的销售额继续保持快速增长。 2011年至2013年，销售收入分别为59亿元、152.16亿元、218.9亿元。 苏宁集团整体营业收入占比稳步提升，占比分别为5.37%、13.22%、13.22%。 17.77%。

2、经营特点

实施云经营战略后，苏宁运用互联网思维，整合线上电商业务和线下实体店，以用户体验为出发点，让消费者在消费过程的各个环节，无论是线上还是线下，都能享受到同等品质的服务。离线。 服务。 至此，苏宁逐步实现了线上线下产品价格、样品、展示、支付、配送、售后服务等多维度一体化，让消费者随时随地享受苏宁的各项服务，从关注价格转向关注关注根据自己的消费需求和消费体验。

(1)价格整合

相比线下商店的价格优势和便利性是目前网上购物更受消费者欢迎的主要原因。 一方面导致了传统渠道的萎缩，另一方面也导致了很多线下门店没有客流、没有顾客。 交易量大，因为很多消费者只是在线下试用，然后在线下订单。

为了应对电商渠道对传统零售业的冲击以及苏宁内部线上线下渠道的矛盾，从2013年6月开始，苏宁开始实施线上线下同价计划。 苏宁各实体店销售的产品将逐步实现与苏宁易购同价，苏宁不再区分线上线下，而是面向整体消费者。 为了保证线上线下同价，苏宁利用后台信息系统锁定同款商品的店内价格和线上价格。 门店产品的纸质价签逐渐被电子价签取代，并与后台信息系统连接。 线上产品价格与线下商店价格保持一致。 如果线上产品价格发生变化，线下产品价格将通过电子价签立即调整，确保线上线下调价零时差。

苏宁线上线下同价并不意味着简单的“低价”，而是希望彻底打通实体店和线上平台，让线上线下用户以同样的价格享受同样的商品和服务，促进渠道融合。 。

(2)渠道整合

分布于全国的千余家实体店是苏宁传统零售渠道的重要载体。 通过逐步将实体店转型为互联网店，实现了实体店与苏宁易购的渠道整合。 改造方式主要是通过在实体店设立易果综合直营区、云体验中心、虚拟货架、二维码墙、本地生活服务区等互联网区域，将线下购物流程互联网化。

乐购综合直营区设有乐购视频墙，消费者可以通过该视频墙访问苏宁易购网上商城，查看店内未上样的产品和评价信息。 云体验中心是消费者独立的体验区，消费者可以在这里享受云盘、云相册、云视频、云打印、远程摄影、应用商店、电子书、游戏、手机系统美化、IT帮手、移动客户端、等增值服务。 虚拟货架由多种电子屏幕组成，可以为消费者提供不受空间限制的商品展示服务。 而且店里的每件产品都有一个二维码。 消费者可以通过扫码支付，免去了人工下单、排队付款的麻烦，让购物过程更加简单便捷，省去了后期物流、售后和客服的麻烦。 等等大连苏宁电器网站，您还可以实时追踪。

与此同时，苏宁还基于互联网对其门店进行运营。 例如，加大本地化营销、社会化产品传播等。 目前，苏宁门店已开始鼓励销售人员利用微博、微信等社交平台发展会员、开展营销。 同时，对门店的考核不仅统计门店内发生的销售额，还包括门店周边辐射区域内的所有线上销售额。 在整合线上线下渠道的同时，苏宁还整合了售后服务部门。 如果消费者无论在线上还是线下购物出现问题，都不需要将商品寄回。 相反，他们可以联系最近的苏宁线下商店寻求解决。

(3)物流一体化

在物流整合之前，苏宁建立了基于线上和线下业务的两个物流体系。 一是以线下实体店为中心的大件物流4和骨干物流5，辐射范围70-80公里。 由于苏宁的线下门店主要集中在一二线城市，其在三四线城市的配送能力非常有限。 二是以苏宁易购为中心的小商品配送体系，此前主要依赖第三方物流。 实施“云商”战略后，为了更好地融合线上线下，苏宁对原有的物流系统进行了改造，主要对线下物流系统进行改造，使其符合电商物流的特点。

在大家电配送方面，苏宁易购共享苏宁电器配送及仓储网络，实现就近配送。 小家电、图书、百货等品类配送以原有仓库为中心，设立配送分公司为补充。 另一方面，苏宁在全国范围内加大了仓库、物流站点和配送队伍的建设。 截至2013年底，苏宁在全国已完成城市物流基地建设项目19个，在建城市物流基地17个，已竣工城市物流项目22个。 土地储备的同时，北京、南京、广州等全国12个核心城市的自动化仓库建设也相继启动。

目前，苏宁已实现本地仓发货同城半日达，外地发货次日达12个一线城市。 还在北京、上海、广州、深圳等重点城市推出了“一日三达”、“轻松快递”等特色服务。 并在全国1600家门店设立自提点。

（四）组织整合

传统企业的组织形式是自上而下的金字塔结构。 其优点是分工明确，能够充分发挥专业优势。 但其缺点也很明显，即各职能部门之间缺乏沟通协调机制，运作效率低下。 电商企业普遍采用扁平化管理架构，信息流通相对顺畅。 苏宁实施“云业务”战略后，整合管理架构，实现组织整合。 围绕“云业务”模式，苏宁将原有的金字塔型组织结构转变为事业群型组织。 在组织架构上，苏宁将重点打造总部管理层、总部运营层、区域执行层。

总部管理层面，设立连锁发展、营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部。

在总部运营层面，设立了IT总部、运营总部、商品运营总部三大运营总部，覆盖实体产品、内容产品、服务产品三大类20多个业务部门，形成了“ “平台共享+垂直协同”，支持线上线下O2O全渠道运营和全品类拓展。

在区域执行层面，苏宁进一步优化扁平化管理和属地化独立运营。 2013年，苏宁将大区、子公司、运营部门三级管理缩减为大区和城市终端两级管理，大幅扩大大区和城市终端数量，增强区域运营和本地化服务能力，提升了服务水平。运营效率。 苏宁已将区域数量从44个增加到60个，城市终端数量从100多个增加到200多个。通过数量扩张和机构精简，苏宁将增强全区域覆盖和精细化运营能力，进一步增强竞争力。

3、发展规划

基于集团互联网转型战略，以苏宁实体店、物流、售后服务、信息化为支撑，苏宁易购形成了与实体零售渠道全面融合的O2O模式，为线上线下用户提供更好的购物体验。

苏宁易购2020年销售额预计将达到3000亿元，销售网络已拓展至香港、日本、东南亚等地。 其技术创新、数据研究等能力位居全球前列，是中国领先的B2C平台之一。

笔记：

1：苏宁的“云商业”模式可以概括为“门店+电商+零售服务商”。 其核心基于云技术，整合苏宁前后台，整合苏宁线上线下服务，服务全行业。 用户组。 云商业模式不仅是苏宁跨越式发展的新方向，也将成为中国零售业转型发展的新趋势。

2：苏宁易购推出在线支付工具易付宝。 还推出了阳光车险、平安国内旅游保险、泰康易顺儿童重大疾病保险等系列保险产品，可在苏宁易购网站在线购买。

3：苏宁易购网站可为消费者提供网上话费充值、水电煤缴费等服务。

4：主要是服务苏宁电器的大型家电分销系统，比如大彩电，但不服务手机、相机等产品。

5：其运作模式主要是通过厂家直接集中货源，通过货运的方式发送给省级渠道经销商。 省级渠道经销商统一配送给市级渠道经销商，市级统一配送给零售商。

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