【亿邦原创】9月3日消息，在2023中国电子商务大会上，内联升总经理程旭、菜百首饰电商总经理张梦轩、华熙生物副总经理邓旭、YAYA鸭鸭副总裁胡诗琦、欧特欧咨询总经理罗兴以及亿邦研究院长麦浩超围绕"品牌增长：穿越周期的品牌内核 "这一主题进行了圆桌对话。

亿邦研究院长麦浩超向各位嘉宾提出问题："品牌如果需要穿越周期，实现常青或者长虹有没有可被归结的内核？内核应该是什么？"

内联升总经理程旭表现，一个企业要想在市场中恒久存在，最重要的一点是不忘初心。总结成一个关键词，就是：聚焦。

"对于内联升来说，我们一直在去提炼核心。首先是经典，我们代表的是千层底手工布鞋，布鞋是品类。除此之外，我们还希望我们的品牌能拓展到整个鞋的市场，我们还推出了副线品牌——大内联升，以迎合国潮的兴起。例如快闪店、与国际知名潮牌合作、与设计师和艺术家的跨界合作等等。疫情期间，我们推出了新消费品牌——大内·宫保咖啡，以抓住新兴消费市场。通过这个品牌，我们希望吸引更多年轻人，引导他们逐渐了解内联升的母品牌。"

菜百首饰电商总经理张梦轩认为，品牌是首先要被顾客记住的，需要建立顾客对品牌的信任。品牌要常青长虹，一个是品质，一个是服务。

"好比我们的五进服务，可以首饰的提供终身免费清洗和维修，提供咨询和鉴定服务，甚至举办首饰知识讲座等等。这些服务可以拉近我们和顾客之间的距离。别的，我们在很多门店都设有售后服务中心。其他品牌的顾客都会到我们店铺进行简单的售后维修。我们理解品牌就是要建立信任，让顾客认可我们，优先想到我们。"

华熙生物副总经理邓旭则强调，品牌的最重要目标是彰显与众差别，无论提供什么样的服务和产物。品牌的建设是恒久工程，久久为功。当市场结构、流量和渠道发生重大变革时，应解决经营实际问题。在解决了这些问题之后，应将品牌发展为更久远的事业。

他表现，品牌跟消费者更深条理的情感联系，不但只提供产物和服务的价值，还提供情绪价值、文化价值、潮水价值等一系列附加价值。企业要致力于在消费者心中树立更加丰满和个性化的品牌形象，从而实现共同创造和认同。

YAYA鸭鸭副总裁胡诗琦表现，品牌打造的关键点本质是抓住消费者需求的变革。消费者需求的日渐个性化对品牌来说既是挑战，也有更多发挥的空间。

任何品类背后是众多品牌在提供产物和服务。像服装这样既讲审美又讲功能性的非标品类的SKU更繁多。如何进行有效生产，核心是让用户选择自己喜欢产物，甚至参与产物共建。

欧特欧咨询总经理罗兴则表现，一个品牌的核心特征是其长板要足够强。在当今这个消费品牌泛滥的时代，有些品牌能屹立不倒，而有些则消失在历史的灰尘中。一个品牌的长板要足够长，足够突出，这是非常重要的。

"每个品牌有各种各样的数据指标，评价一个品牌就像评价一个人一样。一个品牌的底线是至关重要的，但更重要的是将一些方面做到极致。对于一个品牌来说，关键在于将自己擅长的领域做到极致，这是核心。"

温馨提示：本文为速记初审稿，在不影响原意的基础上，由亿邦动力编辑整理。

以下为演讲实录：

麦浩超：首先请在座的各位每人自我介绍一下。

程旭：我来自北京内联升鞋业有限公司，内联升是北京知名的中华老字号，到今年170年历史，被中国商业联合会授予了中国布鞋第一家的称呼，手工布鞋行业的领军品牌，同时我们也是国家级非遗生产性掩护示范基地，非遗是传统的手工艺，千层底手工布鞋的国家级非遗这项技艺由内联升传承，有一份责任，为什么叫生产性的掩护示范基地呢，它不但是放在博物馆被人们所记忆，还要通过不停地创新设计研发，让这个技艺进行活态传承，所以叫生产性的掩护示范基地。

我们经常开玩笑说我们是170年的老字号，百年潮牌，为什么这么说呢，布鞋在一百多年前曾经引领了其时的时尚，时至今日已经酿成了一个小众的品类，但我们也希望通过我们的努力让这个小众品类能重回人们的日常生活当中，让每个中国人都有一双手工布鞋。

麦浩超：咱们现在是主要在线上还是线下作为主打渠道？

程旭：线上、线下各占一半，特别是疫情期间有一段时间线上凌驾了线下，跟特殊情况有关，结束以后线下又有比力高的增长。

张梦轩：各人上午好！我来自菜百股份的张梦轩，很多人比力了解菜百，菜百是一家线上、线下全渠道专业经营的黄金珠宝公司，也是商务部第一批命名的中华老字号企业，总部在西城区的广安门内大街306号，同时我们也在发展连锁和电商业务，我主要是负责菜百股份的电商业务，今天着重跟大家介绍一下总店。我们总店有8800平，四层楼，从一层到四层都是黄金珠宝，各人想要的各类产物在我们总店都能看到，是全国唯一一家这种规模全品类的店，建议各位爱美的女士经常去我们总店看看，各位男士如果有送礼的需求也可以到我们总店挑选相应的礼品。谢谢各人。

邓旭：我来自于华熙生物。对于华熙生物，各人都比力熟悉，华熙生物经过过去十多年的发展已经是玻尿酸、透明质酸全球性的龙头企业，逐渐发展成了基于科技创新，以合成生物为驱动的平台型全财产链的生命健康消费品集团。下面有四个板块的业务，一是2B医疗板块业务，二是原料业务，三是2C功能性护肤品，包罗润百颜、夸迪这样的品牌，四是华熙生物着力发展的功能性食品和保健品的业务。

我主要是负责功能性食品和保健品的业务，属于华熙生物独立的功能性食品和保健品事业部即华熙当康玖合生物科技有限公司，是华熙历时多年深耕，建立专业成熟的食品研发平台之后于今年正式单独建立的。这是由华熙当康首席科学家-前哈佛大学营养学院石海宁教授领衔60位以上的研发人员共同组成的。

麦浩超：期待待会儿您讲讲怎么做选择和延伸，类目延伸的事情不容易。

胡诗琦：鸭鸭是五十多年的羽绒服品牌。今天圆桌主题是穿越品牌的生命周期。对鸭鸭这样五十多年的品牌就在此期间经历了差别的阶段。2000年以前，鸭鸭作为国内建立最早的羽绒服品牌创下了热销10万件的销售纪录，也被作为国礼赠送给访华的外宾。2000年后，鸭鸭进入了滞缓期，在大众市场上逐渐失去了声量。2020年品牌股份重组，重新进行品牌升级。2019年到如今，品牌销售额实现了超百倍的增长。非常期待接下来跟各人分享鸭鸭在差别生命周期是怎么做的，有哪些故事。

麦浩超：鸭鸭是我们比力熟悉的老朋友，他们有一招非常厉害，在疫情期间实现了翻10倍以上的增长，蛮期待一会儿多讲讲鸭鸭是怎么实践这个品牌增长的。

罗兴：非常感谢受亿邦的邀请到场这次大会。我是欧特欧咨询的CEO罗兴，我们公司咨询的业务主要是toG的业务，好比商务部发布了商务大数据，我们专门给商务部做全网电商数据和监测服务，服务了全国的各个省、市所有商务流通单元。这两年我们也在向供给端拓展，主要是给工信和农业政府部分提供数字化转型的服务。从今年开始我们有一个很大的聚拢，就是给企业提供数字化转型的服务，目前我们服务了100多家头部TOP级的企业，我们有一句口号叫做不停地提升用户对自己生意的认知，我们认为你的认知提升的越高固然生意就能做的越好。接下来我想跟各人做更多的交流和分享。

想成为品牌，需要具备这些能力

麦浩超：经常说品牌是一家企业的护城河，今天要重点聊品牌，品牌是用户心智抽象化的体现，希望接下来各人聊一聊你们是怎么定义"品牌"这个词的，品牌对于企业来讲意味着什么，以品牌打造作为企业的战略核心，一个企业要注意什么，希望各人展开讲讲您是怎么定义品牌的。

程旭：品牌应该是占领用户心智的一把钥匙，它决定了你的用户和市场在哪里，产物卖给谁，品牌一定要非常清晰，特别是做一个实体来说，具体产物品牌决定了这个品类在顾客心目的印象，好比内联升代表的就是千层底手工布鞋，千层底是大的品类，再往大了说就是布鞋，再往大了说就是鞋，相当于品牌的三个圈，这是我们可以做的事。我们的优势在于千层底，在布鞋品类里我们很有影响力，未来可以拓展到整个鞋的市场，这就是内联升品牌的构架。

除了传统手工布鞋，因为市场体量很有限，我们还要做更大的市场，依靠内联升母品牌我们有局限性，2018年我们推了一个副线品牌叫做大内联升，针对的是国潮的兴起，代表的是年轻人的国潮文化态度，这个品牌我们做了很多大胆的实验，包罗我们快了快闪店，与国际的潮牌联名，还做了跟设计师和艺术家的跨界，这个品牌代表的是国潮态度的周边，不但局限于鞋这个品类了，有更大的想象空间。

2020年疫情，门店客流受到很大的影响，我们做了新消费的品牌叫做大内·宫保咖啡，其实也是看到了新消费赛道的崛起，刚才很多嘉宾分享了茶饮和咖啡市场快速发展，其实它面向的是年轻人，年轻人也是广大老字号传统品牌需要拓展的渠道，通过这个品牌可以获取这些用户，一层一层的引流，未来给内联升的母品牌提供更多的增长空间，差别品牌的战略，差别用户定位、产物线满足差别骨科的需求，这是我们在品牌这块做的事。

麦浩超：说的非常好，内联升用挺创新的打法诠释自己的品牌，下面听一下菜百。

张梦轩：关于品牌我的理解，朴素的讲一个品牌当顾客需要的时候能首先想起你，把你列到选择清单里。因为我们的行业比力特殊，更多时候我们需要和顾客建立强的信任，需要让顾客信任我们，因为我们的产物是黄金珠宝，需要让顾客知道在我们这里选购的产物质量和服务是没有问题的。

基于此，我们做了大量的工作，举两个小的例子。

第一是五进服务，从90年代开始到现在差不多三十年我们一直在坚持五进服务，进社区、进农村、进单元等相关的五进服务，这些服务会给各人提供首饰的免费清洗和维修，同时提供首饰的咨询和鉴定服务，包罗做首饰的知识讲座，全部都是免费的，会拉近和我们顾客的距离。

第二是售后服务中心，不但在总店有非常大的售后服务中心，别的，我们在很多门店都设有售后服务中心。其他品牌的顾客都会到我们店铺进行简单的售后维修。我们和顾客建立信任、拉近顾客距离这一点在各方面都有体现，做到了极致，这是行业特点，我们理解品牌就是要建立信任，让顾客认可我们，优先想到我们。

麦浩超：所以您刚才的诠释是品牌最终建立信任，客户信任是第一位的。

邓旭：品牌最直接的目的是彰显差别，不管提供什么样的服务和产物。

华熙生物已经发展成以合成生物技术为驱动的平台性企业，它的品牌逻辑是从科学发现到科技发明，再到产物科学的创造，再到品牌的发扬，在这个过程中通过科技力才气实现产物力，最终打造品牌力，形成竞争力，所有科学、科技、产物和市场都能跟消费者做链接和沟通，彰显你的价值差别。这是华熙生物打造品牌的逻辑跟思路，是基于它自己的平台特征和企业特点决定。

其次品牌的建设是恒久工程，久久为功。当整个品类结构、流量和渠道都发生重大变革的时候，需要解决经营实际困难，更多的应该做品牌的人设打造。不管是产物升级还是品牌跟消费者之间更深刻的情感连接，在原有的产物服务价值之外提供情绪价值、文化价值、潮水价值等等一系列附加的价值，真正在心智上更丰满，更人格化，这可能是企业发展阶段中差别的节奏和打法。

品牌的打造既要能体现企业和首创人跟整个公司品牌未来发展的方向，同时还要把它当成恒久为之努力奋斗的事业，不停地刷新消费者心目中的认知，实现价值上的共同创造以及价值上的认同。

麦浩超：非常好，您提到了打造品牌的时候要跟消费者共创品牌价值，要恒久连续的做下去。

胡诗琦：我们认为任何品牌的诞生最开始是为了解决某一个社会问题或者社会需求。在各人有了需求后，品牌生产对应的产物。那么为什么会选择A品牌，而不选择B品牌，背后是消费心智。

我们一直在打造"天冷了就穿鸭鸭"的心智。每当降温的时候，各人第一时间想到的是鸭鸭这个羽绒服品牌。心智背后是消费者的信任，是品牌能抓住消费者需求的变革。消费者需求的日渐个性化对品牌来说既是挑战，也有更多发挥的空间。

任何品类背后是众多品牌在提供产物和服务。像服装这样既讲审美又讲功能性的非标品类

的SKU更繁多。男性的衣橱有T恤、衬衫就可以。而对女性来说，红绿蓝、巨细、收腰与否等有各种各样的款式。我们去年上架的款式就有1000多个。这些款式背后对应着全中国差别地域、年龄段女性消费审美与需求差别。

如果上述款式全部进行生产，那对品牌的供应链和库存压力会很大。如何进行有效生产，核心是让用户选择自己喜欢产物，甚至到场产物共建。

每年9月份，我们会把所有产物在电商平台进行上架。通过各人互动的数据：浏览时长、加购收藏指数，从中挑选各人今年最有意向产物，并进行进一步放大加推。让用户选择他需要的产物，甚至用户评价反馈能反向推动我们的供应链在设计上改变，再通过后端的供应链实现生产。

麦浩超：我想追问一下，因为鸭鸭是接近老品牌焕新的打法，你们在2020年新团队用新打法以后，用这个团队思想执行新的品牌定义打造的时候，你们有什么特别的想法或者值得讲出来的点吗。你们把原来鸭鸭所谓的传统品牌的部门接过来以后能突飞猛进，你们赢在哪，增长点创新在哪里？

胡诗琦：2019年鸭鸭全渠道销售额全国8000万，处于亏损的状态。我们收购了品牌后，在保存线下1000多家门店的基本盘基础上进行优化，同时从团队更擅长的线上电商入手。

除了快速嫁接以往传统电商的经验，好比天猫、京东、唯品会等传统电商渠道，我们还开设了直播电商赛道，入驻抖音、快手以及私域电商渠道，进行全渠道发展。

差别平台有差别的规则，有些新兴平台还在发展时期，没有完备的方法论可以借鉴。鸭鸭是怎么做到全渠道发展，还成为了众多平台的标杆案例？

回到电商的底层逻辑：人货场。了解消费者的主播，好的货盘以及差别直播间场景的打造。另外服装品类的特性，审美是重要的因素。

麦浩超：归结一下，你的玩法是品牌是统一的，但全渠道细分做运营，配差别渠道消费者快速迭代你的供应链，这是鸭鸭品牌换新的打法，能这样简单总结吗。

罗兴：我们一直在做零售研究，这个过程当中我们服务了很多品牌。如果把品牌看成一个人的话有很多指标，好比身高、体重、容貌、智商、情商，包罗个人修养等等各个维度都会看到，评价一个人或者评价一个品牌，民众意象相对模糊化，当买单的时候潜在的东西会激发出来。

对于品牌来说就跟人一样，有各种各样的数据指标，就像女同志找男朋友的尺度是不能找渣男，要有一个底线。更重要的是把极致性的东西做的特别特别长，这是各人未来要考虑的，不可能每个企业通吃，把所有人都覆盖到，不太可能。一定要有精准的消费者画像，什么样的人是我们真正的买家，根据这群人怎么样把属性打造出来。

好比前几年的鸿星尔克爆了，它不是渣男，鞋没有问题，做的蛮好，基本底线有了，因为它有很强的社会责任感，就因为这一点激发出很多人对这个品牌的认同感，愿意购买。这就是它的品牌形象树立起来了，把这个做到了极致，对于一个品牌来说要怎么怎么样，最重要的是把你擅长的东西做到极致，这是核心。

品牌穿越周期需要具备哪些核心能力？

麦浩超：罗总的意思是品牌比力重要的特性是其长板要足够长，足够突显。当今有非常多的消费品牌，像雨后春笋一样涌现，有些经过疫情还能屹立不倒，有些几经妨害消失在历史的灰尘里，呼应这次的主题提提穿越周期。几位认为品牌如果需要穿越周期，实现常青或者长虹有没有可被归结的内核？内核应该是什么？能不能总结成几个简单直接的关键词，分享给台下的观众。

程旭：做企业如果想做长最主要的一点就是不忘初心。我提供一个关键词就是聚焦主营的品类。

具体到内联升来说，一直在提炼核心的关键词，首先是经典，作为布鞋是服饰品类，每个品类都有一两个或者更多的领军品牌，产物就能定义这个品类。好比说鞋的品类，内联升代表的是手工布鞋，一看穿一双布鞋第一个想到的就是内联升，如果穿一双运动鞋可能会想到匡威，穿一双雪地靴可能想到的是UGG。如果你的品牌足够强的话就可以成为品类的关键词。

第一个词是经典，代表着稳定稳定，品类稳定稳定，用户和市场也会包管基本盘稳定。

第二个关键词是手工，因为坚持的是品质，工匠精神，对于品质的一种答应，很多品牌做不久远的主要原因是到后期缺乏对于品质的把控，市场膨胀的太快了管理没有跟上，最终导致了整个品牌的崩塌，老字号之所以能够百年不倒，很重要的一点是对品质的坚持，各个时代不放松，不盲目追求扩张。

第三个关键词是舒适，手工布鞋的特点就是透气性和舒适性，舒适代表着可以被用户所感知。这一点非常重要，不能说自己觉得很好去想象一个市场，你的产物需要被用户感知到。

而布鞋就代表着它的舒适性，性能可能不是皮鞋或者运动鞋可以相比的，不是我们说一说，穿过的人都知道，有人说穿了布鞋以后穿不了其他鞋了，穿这个鞋会上瘾。同时我们也有数据的支撑，同样款式的鞋，冷粘工艺和手工逢的千层底的鞋放到实验室，通过静止或者运动30分钟以后测试鞋内的温度湿度、环境变革，非常明显，千层底的手工布鞋比运动鞋的温度低1-3度，根据每个人的体质差别会有差别，湿度可以减少过30%，感受非常明显，不会有焐脚或者非常湿润的感觉，舒适是重点。

如何被市场合接受，让更多人了解这些，今年是内联升170年，我们做了一件事，现在正在筹建北京布鞋文化博物馆，170年想做一件有意义的事，让更多的人了解布鞋的特点，了解它的前世今生，了解它的文化底蕴以及它在现实人们生活当中所发挥的作用。

我们经常说是穿越了三千年的黑科技，从最早的记载到现在已经三千年的历史了，中国有文字记载的历史三千五百年，布鞋走过了三千年的历史，我们希望记忆被更多的人知晓，我们非常关注于这个品类。

麦浩超：聚焦，品质，可被用户感知，这几个非常好。

张梦轩：这个主题我的感受挺深刻的，我们菜百内部一直在说目标是做长命企业，做大做强是一种追求，内部更多的是追求做长命企业。

这些年从我的理解来说，如果想一个企业长命，特别是像我们目前做的事情，第一是品质，第二是服务。

质量方面菜百是上海黄金交易所会员单元，从源头上就把控了产物原料的可控性，同时我们自己有严于国家尺度的质量尺度，每一件首饰都会在国家级检测中心进行检测，检测之后在我们公司内部根据尺度到顾客手里之前还要进行四到五次的复检。各人看不到，体会不到，但我们在默默的做。

包罗电商，虽然没有面对面的接触，但我们所有的产物在出库前都要进行全方位的复检、复称和外观检测，跟其他行业不太一样，我们认为品质是最主要的核心生命力。

第二是服务，菜百是国家服务尺度化试点单元，我们打造了品牌的33项服务答应，包罗售前、售中、售后服务，是非常完善的服务，更好的服务于顾客。

我们的服务也不但限本店顾客各人如果拿了其他品牌的产物进行简单的清洗和维修都是免费的，我们希望给顾客提供更多更好的服务。同时我们一直坚持对于服务的追踪，顾客在线上购买以后习惯了会进行好评，在我们线下购买产物也可以对营业员进行评价，对于他的服务质量和相关专业知识都可以进行评价，我们一直追求全渠道各环节让顾客满意，通过各方面改进不停提升自己。

麦浩超：所以菜百的品牌要常青长虹，一个是品质，一个是服务。

邓旭：品牌的计谋和落地的打法各人都比力清晰，只是比力难赋予品牌真正的生命活力，即最核心的产物力。

再者每个品类都存在从快速发展到发展到消亡，消费者也存在代际替换。这个中间你的品牌或者产物怎么保持相关性？跟人群的相关性和品类的相关性是核心问题。

久久为功是不是有足够好的产物，人群代际替换、品类发展中是不是能连续换新产物和品牌，这两件事决定了生命的长度和质量。

麦浩超：非常好，刚才邓总提到能不能在连续做品牌的时候做产物迭代、创新、更新，消费者依然认知认可您的品牌。

胡诗琦：我们认为品牌穿越周期的核心在于品牌的生命力，要时刻适应当下整体的市场环境。根据鸭鸭的发展经验，我们觉得可以总结成三个关键词。

一是固本：产物为本。好的产物在一次又一次的交易过程中，让双方交易的信任感进一步的加深。

二是提效。在收购之前，鸭鸭主力在线下。2020年到现在，我们以电商作为切入点实现超百倍的增长。提效是指通过线上和线下全域的联动提升交易效率。

线下的优势是所见即所买，用户的体验感和交互感好。线上的优势在于你可以最大时间、地域范围进行玄色。如何让两者进行联动？我们的部门线下店也会开设线上直播间。同城用户看见直播间的衣服不错，直接去最近的门店购买。通过线上方式发放福利等方式，也可以吸引更多用户到店。

三是长效：继承并革新品牌资产。好比我们继承了这个老品牌之后会深挖这个品牌区别于其他羽绒服品牌的点：创下过日销10万件、以前作为国礼赠送给访华外宾……把旧的故事翻新讲给新人听。

罗兴：穿越周期这个话题是现在各人都特别关注的，上一轮有一个典型的代表就是恒大的许老板，恒大造车的时候他说买买买，合合合，大大大。那一代的企业家在高发展的周期整体思路和战略都要往高负债、高杠杆的方向做。

今天到了新的周期，品牌更多要向内，要在内部挖潜、提效、降低本钱，这是我们要考虑的。

第二，从整体市场数据来看增量没有那么多，但结构性的机会非常多，我们要找细微的小的消费者需求和变革。

第三，更关注小生意，而不要关注大生意。从小处找点，对于穿越周期会有更大的抗压性。华为这三年被美国用举国之力进行打压，在这个过程中消费者对华为是有非常大的期待的，这是靠过去它的产物力，在消费者心目当中已经建立了非常高的护城河。

今天的华熙做玻尿酸起家，今年有点回调，这是健康性的回调。如果主动式的寻找增长其实华熙还有很大的空间，好比可以做食品级的产物，各个赛道都可以做，我们研发一点没有减，继续在加大研发投入。

像鸭鸭这样的企业经常在穿越周期，我过去研究波司登很多年，其时股票已经跌到了仙股，每股几毛钱，高老板花了大量的钱回购。羽绒服产物就是在不绝的穿越周期，连续好几年的暖冬压力会非常大。

穿越周期一定要在牌桌上，不能下桌子。鸭鸭很多年以前是江西国有企业，后来被宁波收购，现在开始做互联网的营销，要在牌桌上，不能下牌桌。这两年他们享受了互联网的红利，很好的使用了各种营销工具。以前做电商生意觉得只要把阿里的生意做好就够了，现在市场已经变了，除了把阿里生意做好，还要把京东、抖音、美团的生意做好，工具越来越多，每个平台营销模式完全是不一样的，需要有相应的人才，所以一定要讲向内，这也是非常非常重要的。

现在到了大周期，中央很多年前就提出了新常态，但惯性一直没有降下来。就像柠檬茶很小的生意，一个小柠檬茶能做这么大的盘子吗？不太可能，但看看现在的瑞幸市值是多少，新兴的茶饮都做的非常大，要从小处发力，落脚，未来对于我们才会有更大的增量。

如何将恒久主义落实到日常经营中？

麦浩超：品牌要常青长虹还是要从小处做扎实。

刚才讨论的问题有点理念的探讨，接下来请四位讲一个实操的细节，你们在企业经营运作过程当中公司坚持恒久主义上有没有具体的动作，是真实的，包罗不限于供应链、营销、品牌建设或者内部经营管理，有没有很具体的事。

程旭：与时俱进，坚持创新，从各个行业来说共同的规律就是要跟上时代的步调，跟上科技进步的步调。

好比内联升一百年前曾经是先进生产力的代表，发展到现在，不管是产物的设计、生产的制造还是市场营销都要用与时俱进的方式。好比倒推十五年前是电商的时代，五年前是直播的时代。在疫情期间我们开展了直播，实际是被迫营业，在所有门店都停业的状态下，我带着非遗传承人的师傅，带着店长一起做的第一场直播，两个小时卖了3000块钱。金额不多，但这一步很重要，现在已经有几千场直播了。抖音每天日播坚持下来了，直播的收入能占到分店营收的将近30%，已经是很可观的数字了，如果这一步不迈出来我们永远看不到自己的潜力有多少。

主持人：非常好，这一件小事是在疫情期间开始启动店播，启动了就坚持下来，效果能占到分店店铺的30%，非常好。

张梦轩：刚才说了我们对于服务的坚持，对顾客满意度的坚持，那举一个关于服务的例子。

我们的产物里有一类投资金，用于投资保值，顾客买了后觉得比力合适的价格会进行回购，去年有顾客在小红书发了一篇文章，说她在我们这儿买的投资产物在本地进行回购，本地的店说产物纯度不敷，还发了照片。我们让内部专家鉴定，是本地回购的时候，店内操纵不妥。因为黄金过火检测，需要考虑火候，如果温度不敷，导致产物过火后，颜色有问题。这件事在小红书上几十个评价，各人可能觉得是很小的事情，都构不上舆情，但我们认为这种问题都是重大问题。我们和顾客进行了联系，顾客在江苏比力小的县城，我们又给她推荐了苏州检测中心，同时还报销了她去苏州来回的打车费，让她去苏州进行的检测，检测费也是我们负担。最终商品质量肯定是没有问题的，纯度也没有问题。这些都源于我们一直以来坚持的品质和服务，我们通过方方面面小的坚持，不管是线下还是线上所有顾客的投诉、疑问，坚持进行回复和回应，不管是在北京、京津冀还是全国让更多的顾客信任我们，更多的时候能相信购买菜百产物是可信赖的。

主持人：非常好，这是非常贴心又真实的客服对网上用户的反馈，马上配一个线下真实的服务。

邓旭：华熙生物所有的产物在上市之前会通过内部高管和他们的朋友做的测试。以水肌泉为例，正式上市前要在公司内部先做测试产物，以最大水平包管华熙生物产物的质量。

华熙生物的赵燕董事长自己自己也会对产物进行不停的实验，同时基于产物连续良好的反馈也让她对产物更有信心，从而更加坚定的用科技创新驱动产物升级。这些点都体现了企业对于品牌和产物的坚守。

主持人：说白了作为公司员工或者团队自己先用，坚持用自己的产物。

胡诗琦：鸭鸭有位用户是90岁的老爷爷。他1988年购买了一件鸭鸭羽绒服。其时他刚发了工资，负担完家用后，就拿着剩下的钱拉着工友一起去买了鸭鸭羽绒服。到今天为止这件羽绒服已经有35年的高龄。每当过年这种比力有仪式感的时候就会重新拿出来穿。这是鸭鸭和这位爷爷的深刻链接。

我们公司有些元老员工在鸭鸭做了三十多年。期间经历了鸭鸭的国企时期、改制到如今。他妈妈、哥哥以及他的孩子都是鸭鸭的员工。这是品牌之于员工的故事。温暖三代人，温暖消费者，也温暖员工。

麦浩超：非常好，温暖三代人的故事。下面请每一位给所有观众一句话的寄语。

程旭：千里之行始于足下，慎思笃行，知行合一。

张梦轩：差别行业和差别企业都有自己的特点，希望各人能在自己的领域找到顾客的需求，找到自己企业发展的基点，祝愿各人能业绩长虹，基业常青。

邓旭：期待消费品整个行业未来可以发展成为，能够提供满足消费者整个生命周期所需产物的解决方案，最终实现个性化需求定制，让品牌成为最了解消费者的挚友。

胡诗琦：品牌初创期不乱走，成恒久不迷路，成熟期不守旧。另外，和所有的老字号品牌一样，我们希望做过去有记忆，当下觉得很不错，未来还想买的品牌，从五十年走向百年以及更多年。

罗兴：我们最需要的是信心，信心比黄金都重要，相信我们的市场，相信我们的员工，相信我们的客户，也相信我们自己。

麦浩超：所有人都要有信心，掌声欢送台上的嘉宾落座，谢谢各位在第二环节的精彩分享。

关于本次会议：

本次峰会由商务部、北京市人民政府共同主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办，亿邦动力、北京电商协会执行。峰会以"数实融合 数智创新"为主题，9月2日-3日期间设置开幕式暨高峰会议，新型数字消费、数商兴农、跨境电商、国企电商采购四场专题会议，邀请到国内外政府机构、社会组织和优秀企业代表，共享电子商务发展新结果，共话电子商务厘革新趋势，共建电子商务进阶新时代。

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