那么如何维护老客户呢？ 首先牢记以下四点建议：（一）将服务理念深入人心。 这是任何企业必须遵循的首要原则。 客户满意是维持长期交易的武器；

(2)站在顾客的角度看问题。 客户的好话和坏话都是对你的肯定。 同情他们并关心他们。 情感是最好的促销工具；

（3）积极与老顾客进行情感联系微商从哪里找客户，如电话问候、纪念品、关怀留言等微商从哪里找客户，只有长期“骚扰”才能让他们记住你；

（四）及时有效解决问题。 麻烦你的顾客总是比你从未见过的顾客更忠诚，所以不要怕麻烦！

下面我们详细说说具体的操作内容： 建立有效的客户档案

也许你可以在QQ空间、微博、微店、朋友圈形成一个商圈，但这些客户都比较分散，交易过程也比较简单。 其中一些可能没有订单来完成交易。 与电商环节一样，必须通过下单付款，且无法收集客户信息。 因此，想要与微商建立客户关系，首先必须将客户聚集成池。

关于客户数据库重要性的建议

现在微商平台越来越多，导致采购渠道越来越分散，但我们都是给客户送货的，所以你的客户的最小身份识别就生成了：姓名、昵称、电话号码、地址。 那么你是否利用这些资源搭建了这样一个数据表以及在客户采购过程中如何维护呢？

在电商行业，我们在客户购买过程中一般都会有订单提醒、发货提醒、签到等接触点。 微商和电商其实原理是一样的。 在一些重要节点用微信通知客户，服务和体验方面都比其他的好，更容易形成品牌和效应。

客户购买后如何保养？

顾客购买后的行为。 第一：分享，与您分享，帮助您推荐朋友购买； 第二：回购，回来继续购买该产品或相关产品； 第三：流失，对某些产品不满意并最终失去它们。

想要把客户转化为粉丝，首先要了解客户转化流程：客户的发展基本上是一个经历：潜在客户——新客户——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——经销商。

进行老客户的日常维护，让客户复购，我们首先要研究我们的客户会流失并购买其他产品的原因是什么？ 大多数不满意的客户都会离开，而不给您机会保持他们的忠诚度。

因此，所有客户服务的一个主要目标就是让客户更容易投诉。 电话、微信等都可以成为客户讨论、投诉、沟通的渠道。 不要害怕顾客说坏话，因为只要他们愿意说话，就证明他们不愿意离开。

第一步：真正将服务理念深入人心

树立“客户至上”的会员服务意识，在自己的微商团队的沟通中讨论客户满意度，并提供实例供学习和讨论。 征求客户反馈，让客户满意度成为每个人绩效评估的一部分。 明确具体的期望和最低客户服务标准。 让服务理念真正扎根于每个人的心里：服务是一种营销，一种更高层次的营销。

第 2 步：从客户的角度审视您的产品和营销

当您想做一项调查时，首先让您的团队成员假装是客户填写一份调查。 问卷中是否列出了你们都认为无关紧要的问题？ 它是否涉及人们习惯于回避的问题？ 是否达到了您调查的目的...

另一个建议是邀请客户在你的微信群里讨论。 听取客户的好与坏比展示图表更有效。

为了建立客户忠诚度，还需要重新调整客户对卓越服务质量的期望。 即：不只是满足期望，而是超越期望； 提供独特且令人难忘的服务。 只要有可能，个性化甚至定制服务，以便在客户和商家之间建立合作伙伴关系。

第三步：同情并关心顾客购买的商品和服务

随时响应：客户下单后及时发货，拍下快递单并发送给客户。 再次告知客户使用注意事项和储存方法，并向客户保证我们会及时答复客户的问题。 例如，发放带有微信联系方式的卡片，并告知顾客导购员的姓名和手机号码，以便顾客出现问题时可以直接联系你，让顾客不用担心任何事情。

消费者回访：客户购买后，我们需要在适当的时间打电话询问客户是否喜欢该产品以及使用时是否有任何问题。 关爱是最受顾客欢迎的营销方式，也是最人性化的促销方式。 如果我们像关心自己的产品一样关心客户的体验，他们就会更加信任您并成为您的长期客户。

第四步：积极与老客户建立情感联系渠道

情感投资：建立“自身效应”。 通过频繁电话、特殊关怀、赠送纪念品等方式表达对老顾客的关怀。 小卡片、简单信息将成为买卖双方之间的“纽带”。 良好的人际关系会让很多客户乐意与我们长期打交道。

关心顾客的心理感受：用情感的行动和言语来打动顾客。 没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝自己内心的感觉。 如果我们记住我们的客户，我们的客户就会记住我们。

第五步：及时有效地解决问题

为了提高客户的可重复性，通过良好的客户服务解决问题同样重要。 问题得到解决的客户比从未遇到过问题的客户更加忠诚。 如果客户不满意我该怎么办？

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