20日22时30分左右，其微博@电视家助手、微信“电视枫树”相继发布公告，称“服务遇到问题”“将全额退还您的货款”“绝不会跑路” ”。

微信阅读人数很快突破10万，“电视一家人出走”的话题也成为微博热搜话题。

21日，电视台苹果、安卓手机上，所有频道均卡在节目封面上，无法播放。

记者尝试向官方客户咨询停服原因，发现各渠道客服均自动回复相同内容。

“电视之家”是一款用于观看直播电视的视频播放器。 华为商城官方介绍称，提供中央电视台、卫视、地方台2000多个电视频道的在线直播。 TV之家在华为商城已安装2887万次电视记者新概念，其VIP会员费用约60-90元一年。 11月21日，其官方网站也无法访问。

据企查查了解，电视之家的幕后黑手是北京嘉视通科技有限公司。 成立于2017年电视记者新概念，拥有员工2人，注册资金仅8万元。 2023年9月21日，该公司因“无法联系到注册经营地点”被石景山区市场监管局列入“经营异常名录”。 事实上，原告彭亚明有8次被限制高消费的记录。 该公司已涉及26起司法案件，其中57.69%是因“侵犯工作信息网络传播权纠纷”引起的。

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