日前

江苏省消保委发布

江苏省考公考研教育培训市场

消费调查陈诉

并对调查涉及的11家

培训机构开展线下约谈

近日

江苏省消保委通报了

11家考公考研教育培训机构

整改优化情况

调查结果回顾

★中公、研途存诱导贷款问题；

★新文道存教材堕落问题；

★中政教育、新文道考研存虚假宣传问题；

★海文考研存服务不到位问题；

★中公教育、海文教育存退费难问题海文考研协议不一致，文都、华图等8家不提供书面协议。

整改情况如何？

一起了解

11家机构均已将书面回复函提交至江苏省消保委

销售及服务整改情况

诱导学员贷款消费问题

✍中公教育表现，会加强销售宣传的管理，在培训合同中明确相关条款；同时答应不再推出“惠学”产物，对于之前所有管理了“惠学”贷款的学员，如未录用，可在协议到期前全额结清，答应不影响学员征信。

✍研途考研表现，将强化对相关人员的监督培训，在合同中明确提示分期条款，要求消费者与贷款机构签订协议。

培训及相关服务质量问题

✍新文道考研表现，已对错误教材进行勘误和替换。

✍中政教育答应将具体课程服务内容明确在合同文本中

✍天策考公表现会定期组织专家研讨，制定培训计划，训练相关工作人员，严格教学管理。

✍华图教育表现会通过员工培训、淘汰机制，巩固员工的专业知识，包管学员的服务质量。

退费流程繁琐、扣费项目繁多以及培训机构推诿责任的问题

✍中公教育表现，退款由总部门配资金，分校打款，允诺落实权责到人。流通内部沟通，积极解决问题，绝不推诿。

✍研途考研表现，将退费时间起算点从签署合同之日改为实际接受服务之日，延长免责退费时间。

✍北京万学教育集团旗下的海文考研（以下简称为万学海文）答应，会结合运营本钱适当减少扣费项目中的平台费用，并会严格依据合同约定期限进行退费。

✍文都考研表现，退费尺度会依据消费者的剩余课时结算，扣除书本本钱费用以及基本服务费用，退费事宜会在消费者付款前告知到位。

阶段班课程不提供协议问题

✍中公教育答应会在非协议班中推广签约。

✍华图教育表现，为非协议班设立了产物协议说明。

✍中政教育表现将进行针对性的内部培训，委派监督小组确保学员签订协议入学。

✍文政公考答应，对于线下报名的学员统一提供发票收据和报名协议等质料，确保学员的权利。

各机构格式合同优化情况

培训机构可以单方解除合同不退费问题

✍启航考研的运营主体爱启航对于“若学员严重违反教学秩序等”情形，把培训机构有权片面无责解除协议而且不退还学员相应学费，修改为培训机构有权解除协议，构成损失的机构有权索赔。

✍粉笔教育对于“学员于服务期内更换联系方式导致无法上课”的情形，把培训机构单方解除合同不予退费修改为扣除违约金后退费。

✍万学海文对于“如果学员有违反教学纪律或法律法规”情形，把培训机构有权清退且不予退费修改为培训机构有权清退，参考退费条款进行退费。

不可抗力条款公平性问题

✍爱启航、文都考研、新文道考研、万学海文均表现，遇到不可抗力情形，双方协商解决。

✍中政教育将不可抗力条款修订为如因不可抗力事由，双方互不负担违约责任。

✍研途考研表现，遇到不可抗力情形，双方均可解除合同，互不负担违约责任。

个人信息使用条款问题

✍新文道考研答应会征得学员同意再使用相关信息进行宣传。

✍研途考研表现，在购课协议中会通过加粗及下划线提醒学员收集个人信息的目的、范围、用途以及掩护方式，并在购课协议中添加附件以详细说明个人信息掩护情况。

争议解决条款问题

✍华图教育、爱启航、文都考研将合同争议解决地设定为法律规定有管辖权的法院。

✍粉笔教育约定在原告住所地法院解决争议。

其他各式条款问题

✍海文考研答应删除吸烟罚款条款。

✍研途考研把教材签收后不予退还条款修订为除因甲方（学员）原因导致寄送质料无法正常使用外，甲方可以要求退换。

江苏省消保委还表现将继续巩固整改优化结果，连续追踪考公考研培训机构整改落实情况，关注考公考研教育培训市场相关问题，不排除组织回头看及专项暗访调查活动。同时，流通投诉处置惩罚通道，鼓励考公考研教育培训机构加入“智慧315和解直通车”，督促有关企业积极应对消费者诉求。

江苏省消保委将联动有关部分监督预付式消费市场，连续关注预付式消费问题，到场预付式规范治理等相关研讨，完善侵权救济步伐。

中国消费者报媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛庆元

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 任震宇