党的二十大陈诉中强调，要“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”，以基层“小治理”筑牢社会稳定“大格局”，北京顺义物业集团（以下简称“物业集团”）坚持党建引领，扎实推进红色物业管理融入社区治理，系统解决好老黎民最关心、最直接、最现实的利益问题，不停增强人民群众的获得感、幸福感、宁静感。

　　“向前一步”推动社区基层治理规范化

　　自2021挂牌运营以来，物业集团党委坚持以服务社会和群众为出发点，构建自上而下、全员联动的“一盘棋”工作格局，实施以“客服为主，12345为辅”的职责分工，形成“大专班，扁平化”工作模式、“专班吹哨，部室报到”等工作机制；针对管理的小区类型差别，需求各异等问题，坚持党建引领推进精准服务，探索推出“先偿后买”服务方式，实现无物业小区常态化管理，建立1＋3＋1服务模式（即：集团党委统筹协调＋居委会、业委会、三方公司联动配合＋社区居民到场共治），买通便民服务最后“一公里”；打造“先锋领航·红色项目部”党建品牌，提出“三亮、三红、三站”三个子品牌，创建党员先锋岗、打造红色项目部、搭建便民连心桥，发挥基层项目部直接服务于业主、与黎民面对面的基层堡垒优势，激发党建品牌融入社区治理的创造力，构建和谐社区。

　　“顺义模式”助力社区基层治理人性化

　　老旧小区物业管理不但是居民的一桩烦心事，更是推进社区基层治理的一个重要课题，物业集团党委坚持以“连续提升区域物业服务质量，改善城乡居住环境和提升都会综合承载力”为核心。针对居民诉求，应办必办，高效解决，一是聚焦接诉即办。搭建“物业集团12345系统”，与区多网融合综合信息平台进行数据联动，系统AI进行点位识别、分类识别，确保派单准确、管理留痕、高效管理；二是构建纠纷调解机制。针对老旧小区历史依旧问题，强化思想继承，建立物业纠纷调解委员会，引入律师团队，对居民诉求进行合理化引导，实施庭前调解，及时有效地将涉及物业的纠纷矛盾化解在基层，实现问题不上交，矛盾就地解，通过物业资助办、协调办、领导办，强化多方配合，集中破解一系列历史遗留难题。

　　“敲门行动”助力社区基层治理精细化

　　随着新能源汽车的快速发展，面对所服务社区用电负荷不满足安装充电桩和居民安装充电桩需求量将日益增加的突出问题，物业集团党委向前一步，联系联动相关部分破解这一难题。针对裕龙三区“安装充电桩难的问题”，现场调研200余次，会同属地、业委会、行业部分，仅用一个月时间就协助101名居民完成新能源充电桩安装使用工作，缓解了业主的“充电焦虑”；加速推进电动汽车充电“民生工程”，物业集团党委坚持“周调度”“月调度”工作模式，开展“敲门”行动，充实调查民意，五方联动加速推进43个老旧小区500余个公共充电桩建设工作，居民只需关注公众号，扫描充电桩上的充电码，连接充电枪便可开始充电，3至5小时即可布满电池，让社区居民实现“在家门口充电”。

　　在新时代新征程上，物业服务的出发点和落脚点就是要让人民生活幸福，主动倾听群众呼声、及时回应群众关切。截至目前，物业集团服务小区共65个、服务面积超700万平方米、服务居民户数近8万户、老旧小区占比约80％。面对小区停车难、公共设施不完善、房屋漏雨等难题以及居民复杂多的诉求，集团党委将始终把人民的安身立命作为目标，做到问题未到，物业先行，始终坚持党建引领，开创社区基层治理新局面，奋力答好民生“必答题”。（通讯员：冯健飞 ）