8月底半数以上实现覆盖、力争年底前全覆盖，7月，北京市住建委发布《住宅物业管理项目“晒服务尺度、晒收费尺度”专项行动工作方案》，提出了住宅物业管理项目“晒服务尺度、晒收费尺度”（简称“双晒”）的目标。

如今，8月已过，物业公司晒得如何？连日来，记者陆续走访了14个小区，发现效果并不理想，有的话不说全，有的数不说透，“双晒”还是没让居民看明白。

缩水：只公示收费 不公开尺度

“您知道小区物业收费和服务内容都得‘晒’出来吗？最近有没有在院里看见？”9月8日，记者来到东城区国瑞城小区的北1门，刚进门就碰见买菜归来的王阿姨。“晒物业收费？没听说啊，要不我带您上前面公告栏看看去。”王阿姨说道。

走了几十米后，记者在一个公告栏内看到了贴着的5页文件。文件的边角已被打湿，记者要努力踮起脚尖将身子越过宣传栏前的绿化带，才气辨认出张贴的“物业共用部门经营收支情况表”和“物业服务项目收支情况陈诉”，但未见物业服务项目等相关内容。

根据规定，“双晒”既要公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务尺度、服务方式和投诉电话等，也要公开物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费尺度、收费方式和投诉电话等。

“这字小得跟蚂蚁一样，只能您念给我听。”王阿姨表现，宣传栏内的文字年轻人看着尚且费劲，上了岁数的老人更看不清。

记者随后来到国瑞城小区物业北京国瑞服务有限公司的办公室。“咱小区有没有贴出来服务尺度和收费尺度？”面对提问，前台工作人员一愣，犹疑地表现：“每年都是3月份贴这些质料。”当记者提到“双晒”专项行动时，另外一名工作人员才插话道：“好像前几天贴到了宣传栏里，您找找看？”

在大兴区康盛园小区，“双晒”同样成了“单晒”。9月10日上午，记者在康盛园小区北门附近的公告栏上看到了北京国泰顺达物业管理公司张贴的4页“物业服务收支情况陈诉”，1页2023年物业“缴费通知”以及1页“物业费构成明细”，详细罗列了1.18元/平方米/月的物业费的构成。但寻遍公告栏，记者也没看到服务尺度的公示。

公告栏里为何没有张贴服务尺度？记者联系到物业项目负责人陈先生，陈先生并没有正面回答，只是不停强调康盛园小区为老旧小区，物业费不高，一分钱一分货，“当年进驻时签了三级服务合同，但正常物业费得凌驾两块钱才气到达三级尺度呢。”

费劲：公示内容只在物业办公室

“物业还有‘双晒’？我每天在小区散步也没看见过。”9月10日中午，大兴区金地仰山西区的业主赵女士说。

记者在小区内走了一圈，并没在宣传栏上找到“双晒”信息，随即来到了小区外的物业管理服务中心。服务中心的办公时间是早8点30分到晚6点，刚一进门，就见屋内张贴着“住宅服务一级尺度”“收费项目一览表”“居家维修服务收费尺度”等，物业费为3.2元/平方米/月。

“我们就在服务中心贴了物业收费尺度和服务尺度，想查询的可以来这里看。”前台的工作人员对记者表现，目前金地仰山西区内并未张贴相关内容。那居民家中维修想事先确认费用，也得专门跑到小区外检察？对此，该工作人员称，小区楼道公告栏上均设有文件展示盒，里面放有“居家维修收费尺度”供查询。

记者再次回到金地仰山西区，在30号楼3单位的一层门厅的信息公告栏里，简直看见了定装成册的“居家维修收费尺度”，但文件顶部恰好被公告栏的边框卡死，记者与一名路过的业主用尽全力也无法抽出。“这就不是真给人看的，根本取不出来。”该业主称。

东城区新景家园小区，业主也得专门跑到物业办公室才气检察“双晒”信息。8月21日和8月31日，记者曾两次来到新景家园，路边的宣传栏内均没看到“双晒”内容。“您要看物业收费尺度和服务尺度，得到办公室。”直到9月9日，记者第三次来到小区，才找到了物业方华腾世纪物业的工作人员。

记者看到，物业办公室前台后方悬挂了一个长约2米、高约1米的物业服务公示栏，上面写着“收费依据：物业服务合同；服务品级：一级；收费尺度：1.14元/㎡/月”等信息。“一级有哪些内容？”工作人员朝着里屋一指说，“您得到里屋看去”。物业下班后又怎么办？工作人员称在东区广场张贴了相关内容，但记者仔细辨认了小区内的25个宣传橱窗，均未找到有关质料。

蒙圈：上门维修尺度依然成谜

疏通马桶、更换阀门、台面打孔……在物业上门前，大部门业主都想对收费有个底儿，有偿服务的收费项目和尺度也在“双晒”的范围内。但记者走访中，对于有偿服务什么价，物业多是语焉不详。

9月10日，记者来到大兴区可可家园小区，一进门便看到玻璃橱窗里“晒”出的三级服务尺度以及物业费、停车费收费尺度，小区楼梯间墙壁上还挂有“物业服务项目收支情况陈诉”，但始终找不到“有偿服务尺度公示”。

“我之前找物业给洗菜盆打了一圈胶，也不知道该给多少钱，物业上门之前心底没谱。”可可家园小区的一名住户对记者表现，自己在小区住了3年多，从未见过上门维修价格表，“都是物业师傅说多少我们就给多少。”

对此，该小区物业方北京信和物业的项目负责人张女士表现：“简单的维修我们可以免费上门服务，如果换个灯胆、换个软管等需要收费，具体价格就是和师傅商量。”

记者走访中也发现，同一个有偿服务项目上，差别小区公示的收费尺度也差别。以“更换空气开关”为例，国瑞城小区收费价格为20元，新怡家园收费价格为30元，大兴区格林云墅小区收费价格为40元，大兴区保利春天里小区收费价格为50元，最高价和最低价相差1.5倍。

同样收费相差好几倍的，还有家中下水渗漏常用到的小小软管。保利春天里小区收费为每根5元，格林云墅小区收费为每根20元，新景家园收费价格为30元起，且备注称不含质料费用。

“维修定价到底有没有参考尺度？”住在新景家园小区的业主孙先生对记者表现，家中水电出现小问题基本都是找物业维修，“他们倒是‘一口价’，但有些项目确实不自制。”

别的，有偿服务项目公示的详略水平，在执行中也存在较大差别，如新怡家园小区的公示服务项目为24项，新景家园小区的公示服务项目为32项，格林云墅小区的公示服务项目多达141项。“还是希望公示越细越好，这样明明白白，而不是被‘具体得和师傅协商’推出去。”孙先生说。

期盼：“双晒”得让居民看得懂

“这服务标准公示是公示了，但密密麻麻11页，连个换行都没有，谁能真的读下来？”在可可家园小区，住户指着宣传栏里的公示感慨。

走访中，部门居民向记者表现很关心小区的公共收益。“物业一年说自己亏损30多万，钱都用到哪去了？”都市馨园2号楼的一名业主对记者表现，物业在宣传栏里贴出的2022年《共用部门经营收支明细表》密密麻麻，收入项目和具体数字都藏在表格里，不是搞财政的普通人根本看不明白。“能不能明明白白地把经营收入的明细给展示清楚？”

老黎民看懂的“双晒”什么样？在走访的14个小区中，格林云墅小区的“双晒”最为清楚。

首先，是“晒”到单位楼。在每个单位楼门厅的宣传栏内，都放有《北京市住宅物业三级尺度》《物业服务项目收支情况陈诉》《物业服务项目收费情况》《物业信息公示》，供业主拿取。

其次，是项目罗列详细。该小区的《物业服务项目收费陈诉》分为四个部门，分别是物业服务费、车位出租及管理收费、物业服务相关收费（含建筑垃圾清运费、收支证、门禁卡、灭火器等）及其他有偿服务收费、同时，有偿服务收费的项目多达141项，业主能够心里有底儿。

别的，物业项目负责人以及服务、投诉电话也不可或缺。该小区宣传栏的《物业信息公示》亮出了项目负责人的姓名、电话以及24小时物业电话，以及分管该单位楼的管家姓名、电话和企业微信。

来源：北京日报客户端 | 记者 袁璐

编辑：王琼

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