使用会员卡时常遇到障碍

记者进行了调查

▲会员卡不能通用

办卡时说是“北京通用”、“全国通用”。

其实“慕北护肤风”和“慕北风”是不能混用的。

唐先生在慕贝护肤造型北京广渠店充值1500元办理了会员卡。 然而，当他使用时却发现，店员所说的该店“全北京通用”并不能实现。

“我去过很多慕北店，有的说我办了慕北护肤造型会员卡，但他们的店用的是慕北造型，不能通用。慕北护肤造型和慕北造型不都是慕北品牌吗？” ？，为什么不能通用，为什么和办卡时承诺的不一样？

唐先生告诉中国消费者报记者，一些慕北店工作人员在电话中表示可以使用会员卡木北护肤造型，但到了店里却要求充值升级，称肩颈他想做的按摩是这家店独有的。 服务方面，必须充值升级后才能使用该卡。

无奈之下，唐先生要求退卡。 慕北客服同意了，但是退款时间却一拖再拖。

消费者吴女士也遇到了类似的情况。 “我有一张慕北造型会员卡，理发有折扣。我办卡的时候，店员说可以在北京所有慕北店使用。前不久，我路过慕北护肤造型店。”理发店在科学院南路，想去理发，店员问我有没有理发，有卡吗？我说有。但是剪完头发后，店员告诉我，没有卡。 “无法使用，必须全额付款或办理新卡。我着急上班，所以必须全额付款。”吴女士说。

“店员说，慕北风尚和慕北护肤风尚不是同一家店，会员卡不能互换使用。但这两家店不是属于同一个慕北品牌吗？” 吴女士不明白。 她说：“为什么我办卡的时候没有办卡？明文规定，会员卡不能在牧贝护肤造型店和牧贝造型店之间使用？这样的消费体验太糟糕了。” ”

那么，不同地区的同一个“慕贝护肤造型”店可以使用会员卡吗？

肖先生告诉中国消费者报记者，他的会员卡是在北京的慕贝护肤造型店办理的。 办卡时，工作人员表示，该会员卡可在全国数百家门店使用。

“前不久木北护肤造型，我去广东深圳出差，给当地一家慕贝时尚店打电话，得知会员卡不能使用，就换到了慕贝护肤品店。电脑显示， “卡还是无法使用，最后我只能在深圳重新办理了一张，并想在北京注销会员卡，但联系不上客服。”

被诱导充电和消费

要求退款但无人回复

北京消费者程先生告诉中国消费者报，他经常去慕北护肤造型北京滋滋学院店理发、烫发。 当店员向他出售会员卡时，他表示充值1000元即可免费获得1000元，并且所有物品均可在结账时使用。 刷卡没有任何区别，还能获得免费烫发服务。 程先生觉得不错，就充值了1000元。

7月16日，程先生到店使用免费烫发服务，理发师趁机向他推荐了一项售价868元的染发服务。 程先生觉得卡里还有960元，够用了，就同意了。 没想到结账时，店员却说程先生的会员卡余额不够支付。 充值部分余额为393元，赠送部分余额为567元。 这两部分不能合并付款。 一场争执爆发了。

店经理说：“要不你再充值1000元，我再给你1000元，你就可以刷卡了。” 程先生急于上班，没有多想，又充值了1000元。

▲消费者程先生办卡并充值1000元。资料图片

“回来后越想越不对劲，这不是在诱导我充电吗？我被骗了。” 程先生告诉记者，他提出退卡退款，但店长拒绝了，并向慕北客服投诉反映情况。 也没有人处理它。

慕北回应称，会员卡不能通用。

专家表示办卡前应明确告知

据中国消费者报记者了解，“慕贝风尚”和“慕贝护肤风尚”均属于慕贝品牌。 该品牌创立于2004年，在京津冀、深圳地区拥有近300家门店。

记者在黑猫投诉平台查询发现，截至8月29日，针对慕北的投诉有570件，其中已完成141件，完成率不足30%。 近30天投诉28件，已完成投诉0件。投诉主要涉及会员卡在各门店不能通用、退款申请无人受理、定价不明确诱导消费、以及未明确注明的会员卡折扣项目。

北京慕贝企业管理有限公司相关负责人郑女士在接受中国消费者报记者采访时表示，“慕贝风尚”和“慕贝护肤风”是慕贝旗下不同的品牌，拥有独立注册商标。 、“慕北风情”是一家只提供理发服务的专业理发店。 全国有100多家专卖店供一般消费。 “慕贝护肤造型”是一家提供美容服务、理发服务的综合性美容美发店。 拥有100多家普通消费商店。

“这两家店之所以不能通用，是因为服务内容不同，价格折扣也不同。” 郑女士表示，每个品牌下的万能店的店铺信息都会列在消费者申请会员卡时签署的合同附件中。 。

北京立道律师事务所首席律师王久成在接受中国消费者报记者采访时表示，如果“慕杯风”、“慕杯护肤风”会员卡在全国门店无法使用，销售人员应申请会员卡。向消费者打卡。 应当随时明确说明，保障消费者的知情权。 如果商户未能对会员卡的具体使用方式提供明确的解释和说明，可能会导致消费者对商户所提供服务的真实情况产生误解。 该商家的行为涉嫌虚假广告。

此外，木北店在侵犯消费者知情权的同时，变相涨价，并对会员卡的使用临时附加各种条件。 比如肩颈按摩是一项特殊服务，会员卡的充值余额和赠送余额不能同时使用，迫使消费者再次充值时，利用自己的优势地位强迫消费者进行交易，涉嫌侵犯消费者自主选择权。

王久成表示，根据《北京市单用途预付卡管理规定》第十五条规定，经营者制定的格式条款、通知、声明、门店须知、消费须知等不得包含不退款、不补发、解释权仍然存在。 经营者等对消费者实施不公平、不合理的规定。 商家无正当理由故意拖延或者拒绝消费者退还服务费请求的，根据消费者权益保护法第四十七条的规定，消费者可以要求商家承担民事责任。

经协调沟通，肖先生北京发行的会员卡内余额已转入深圳发行的会员卡中，吴女士以现金支付的费用也已退回。

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