□邱焕娇 (山西大学)

近日，山东青岛。一名女大学生反映，自己2月份在飞猪平台上156元订的酒店房间，临近五一被酒店告知自己需退房。女子怀疑酒店就是想让自己补差价。酒店方回应：是年前换系统自动接入了飞猪平台，顾客下单我们没看到，现在接受不了其时下单的价格。顾客也不想想这么自制正常吗，各方面都有问题，我们也没措施。

众所周知，消费者线上预订酒店，需要酒店方确认后，双方告竣合意，方可视为预订乐成。将近三个月的时间，酒店方向以视而不见？系统的失误为何需要消费者担责？没措施即是不作为吗？在酒店方惨白无力的解释下，答案显而易见—这是对契约精神的漠视和背弃。

从法律角度看，契约它要求各方遵守诺言、履行责任，并以此维系和谐的关系。酒店单方毁约，强制消费者退房，是对契约精神的背弃，也侵犯了消费者的合法权益。一方面，消费者在线上预定了酒店并支付了费用，消费者和酒店之间就形成了一种合同关系。酒店片面强制取消订单，实际上是一种违约行为，需要负担相应的违约责任，包罗赔偿消费者的实际损失。另一方面，消费者权益掩护法规定，经营者在提供商品或者服务时，应当遵循自愿、平等、公平、老实信用的原则，不得损害消费者的合法权益。

从道德角度看，契约精神是一种守信、守约的精神，它要求我们始终保持老实和信任，坚守答应。俗话说得好，“买卖不成仁义在”，中国传统社会的契约精神以“仁”作为伦理核心，以“义”作为价值导向，崇尚重义轻利的义利观。不可置否，酒店逐利为其本质，不可制止。但是，当出现争议时，应当以“仁”“义”为价值取向，协商解决，而非以欺骗、躲避或者搪塞的方式对待消费者。

从社会发展角度看，新时代契约精神涵盖诚信意识、规则意识和权责意识。“诚信”赋予了契约精神以"诚"的品质；“规范”增强公民遵守契约和规则的自律性自觉性；“权责”培养公民对国家和社会的公德和责任感。契约精神既是商业文明的基础，又是维系社会信任和稳定的重要支柱，必须予以重视并继承发扬。

契约是人类社会发展的重要基石，是人与人之间建立信任和合作关系的重要方式。背弃契约精神的行为应当予以严厉打击，希望在不久的未来，漠视、践踏契约精神的行为日骏月减。