上述服务推出初期，由于很多乘客对这项服务不了解，主动打电话要求预留座位的乘客并不多。 针对这一情况，为了提供更加人性化、细致化的服务，上海地面服务将工作流程由被动调整为主动国航白金卡换lan，正式推出白金卡旅客短信订座服务，即撤回所有客票。第二天提前一天。 对于该航班的白金卡旅客信息，每位白金卡旅客都会提前预订座位，相关座位信息将通过短信发送给旅客。 短信中将向旅客公布虹桥、浦东的白金卡旅客服务热线，向旅客说明，如果对已定座的座位不满意或需要预打印登机牌，可以拨打以下热线电话：进步。 这样既不会浪费旅客的个人时间，又能保证旅客收到信息。 此外，还宣传国航增值服务，一石三鸟。 短信服务推出以来，白金卡乘客的反响非常好。 旅客从心理上感受到了国航的重视和尊重，从实践上感受到了便利和快捷。 仅2009年1月，浦东机场、虹桥机场就为近千名旅客提供了预留座位服务。

上海地面服务认为，为白金卡旅客推出全流程服务国航白金卡换lan，不仅要满足旅客便捷、省时的需求，细节服务也必不可少。 值机过程中，值机人员在所有白金卡旅客的登机牌上贴上醒目的红色标签，并有专人引导至安检口。 登机过程中，工作人员率先识别并邀请优先登机。 与乘客打招呼后，引导时提供姓氏服务，消除乘客与工作人员之间的距离感，让他们时刻感受到亲切。

此外，上海地面服务还为白金卡旅客建立了座位偏好信息数据库，人工收集旅客偏好，方便提前为旅客提供相关服务。

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