原标题：科技赋能智慧服务便民惠民

　　走进佛山市内的中国建设银行网点，人们除了能够体验高效便捷的金融服务外，还能够一站式办理社保卡即时补换卡与新发卡、自助工商登记、不动产登记、“市民之窗”、个人征信自助查询、自助办税等行政服务。

　　这是中国建设银行佛山市分行(下称“佛山建行”)深度参与智慧城市建设、践行普惠金融服务结出的硕果。2019年以来，佛山建行以科技赋能，在“金融+医疗”“金融+数字政府+智慧政务”等方面积极探索，推出各类便民、惠民服务，让人民群众享受到实实在在的便利。今年以来，建行广东分行更上线客户经理云工作室平台，在疫情防控期间全方位提升个人客户金融线上渠道服务能力。

　　快速响应防疫期间金融服务不缺位

　　受新冠肺炎疫情影响，银行大部分网点无法正常开门营业，传统的客户维护和拓展工作无法正常开展，建行广东分行迅速上线客户经理云工作室平台。据悉，客户经理云工作室是该行基于“微信”社交平台开发的一款信息发布和互动平台，通过发挥微信社交触点流程优势，客户经理可在云工作室发布权威疫情防控信息、网点开业时间、疫情期间产品和结算的相关活动通告和相关产品推介等。让客户足不出户也能享受到一对一、有温度的服务。

　　截至3月11日，佛山建行客户经理云工作室累计触达客户超过13.5万人次。

　　疫情防控期间，为了保障金融服务不断档，佛山建行迅速成立由主要负责人总负责的疫情防控应急处置小组，多次召开专题会议研究部署疫情防控工作，详细制定网点疫情应急处理机制，稳妥开展突发事件应急处置。同时，及时向员工和客户宣传疫情防护方法，对办公场所、营业区域、劳动者港湾等定期消毒防护。每个营业网点为员工与客户配置口罩、消毒液等防护用品。每日营业前、营业后至少进行两次清洁及消毒，对外营业时间安排专人每2小时对自助设备、智慧柜员机等设备进行清洁。同时，佛山建行积极引导客户更多地运用线上预约、网络银行、手机银行等服务渠道，减少网点客流聚集。

　　春节假期银行网点不对外营业，但佛山建行自助设备维护服务团队一直坚守岗位，无休运作，每天专人进行全天候值班，密切监控自助设备运行情况，及时排除各类故障，做好每台设备现金存量监控。设备维护团队成员在做好防护措施的前提下合理安排与调度清机维护计划，日均排除设备故障15台，最高单日清机维护加钞设备107台，投放现金超2000万元。

　　助力战“疫”创新共建模式开展志愿服务

　　主动承担网点防疫消毒与对外营业的重任，驻守在防疫最前线；走进村居，协助村民和志愿者做好体温测量、外来人口登记等防疫工作；带头为战“疫”一线捐资捐物……在疫情防控中，处处闪现着佛山建行志愿者的身影。自疫情发生以来，全行近300名青年志愿者主动担当，奋战在战“疫”一线。

　　志愿者支援战“疫”的背后，是去年3月，共青团佛山市委员会与佛山建行签订战略合作协议，依托全国首创的“劳动者港湾+志愿V站”载体，开展志愿服务。

　　一年来，随着“劳动者港湾+志愿V站”共建模式日益深化，志愿服务精神在乐善之城佛山薪火相传。为改善户外工作者的工作环境，佛山建行逐步开放共享123个营业网点的服务资源，建设“劳动者港湾”，开发专门的手机应用，为环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者打造一个歇脚地、加油站。

　　与此同时，佛山建行通过共建模式推动“劳动者港湾”公益性质进一步延伸。如搭建全国首个“劳动者港湾”与“志愿 V站”联合共建示范点、举办“劳动者港湾”联动“环卫工人节”主题活动等，实现带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益。积小善成大爱，遍布城市多个角落的“劳动者港湾”让劳动者更有获得感、幸福感，共享城市发展的成果。

　　政银联手智慧技术提升服务水平

　　今年1月10日，来自澳门的企业主鲍先生通过佛山建行智慧柜员机完成企业工商登记和营业执照打印。作为全国率先推出的港澳资有限责任公司商事登记全流程线上自助办理项目的银行，佛山建行在网点智慧柜员机引入“港澳商事E点通”，直接联动办理开户、资金结算、电子银行、融资融智等一站式综合金融服务，为粤港澳大湾区互联互通提供金融解决方案。

　　“港澳商事E点通”平台的落地是佛山建行深度推进新金融行动的生动实践。一直以来，佛山建行以科技性、普惠性、共享性赋能推进智慧政务战略，持续深化“金融+数字政府+智慧政务”建设，打通政务民生服务“最后一公里”。

　　今年1月，广东省政务服务数据管理局携手中国建设银行广东省分行启动“百项政务进网点”，打造银行网点政务服务大厅。佛山建行率先引入社保卡即时补换卡与新发卡、自助工商登记、不动产登记、“市民之窗”、个人征信自助查询、自助办税等政务民生服务功能。

　　2019年12月10日，国家税务总局佛山市税务局与佛山建行联合推出了“银税互联自助办税”项目，佛山建行辖属首批上线网点的智慧柜员机正式上线自助办税服务功能，成为全市首家将自助办税功能延伸至银行物理网点的商业银行。

　　佛山建行还发力“医疗+金融”。2019年12月，佛山建行与佛山中医院联合推出全市首个住院医保自助结算服务项目。住院患者无需到人工服务窗口，通过自助终端即可办理医保费用自助结算。佛山建行还将与佛山市中医院在医疗便民优惠活动、互联网医院等金融服务延伸方面进行优化、提升，未来将推出刷脸支付、指纹支付等更加人性化、安全可靠、方便快捷的结算服务。