原标题：旅游业大咖谈发展

　　日前，我市文广旅体局发布《新冠肺炎疫情防控期间复工复产工作指引调整通知》，要求旅行社复工不复产(即员工上班不对外开放)。昨日，记者采访我市五家旅行社负责人，听他们谈疫情对旅游业的影响，以及疫后旅游业如何发展。

　　受访人员

　　大方旅游副董事长林超

　　江门国旅总经理区启源

　　江门中旅总经理张小妩

　　江门春秋国旅总经理黎兆焜

　　飞扬旅游总经理许展敏

　　谈影响

　　旅游旺季变“改退旺季”

　　林超：疫情对旅行社的影响较大。目前，旅行社仍处于复工不复产阶段。我们的首要任务是做好员工预防措施。疫情发生以来，旅行社从旅游旺季变为“改退旺季”，至今我们仍在处理海量游客延期改退工作，尽最大努力减少游客损失。近期，大方旅游根据具体情况制定了一套退改方案，并对员工进行内部培训。一方面，针对退团客户，公司积极与旅游资源供应商洽谈，尽量减少客户损失；另一方面，针对退改客户，公司提供无损延期，并在原款基础上增值5%。

　　许展敏：原本从去年11月到12月，飞扬旅游都在为春节产品做推广。但一场突如其来的疫情，使工作重心转变到陆续退改团业务上。部分出境游涉及国外旅游资源提供方，因此退改程序较为复杂，周期较长。从产业复苏角度来看，旅行社作为整个旅游产业链的中间环节，更希望游客能够选择延期消费。同时，春节游产品在疫情中打击较大，我们将延期至2021年3月，方便游客调整出游时间。

　　区启源：在旅行社暂停经营旅游业务的禁令未解除之前，旅行社的传统组团业务和机票、酒店业务均不能开展，所以目前我们主要工作是缩减各项成本开支和尝试销售一些单项产品。现在政府出具了一些支持旅行社的政策，如减租、减税、返还质保金等，对减轻企业成本起到一定的作用，但企业的压力依然较大。

　　谈自救

　　提供线上服务加强员工培训

　　黎兆焜：面对疫情，春秋旅游转变经营理念，发展线上服务，精选全国有口碑的土特产分享给江门人。另外，紧抓销售端、产品端人员培训，优化内部流程，提升管理效率，聚焦疫情后市场需求，推动涵盖产品迭代、客户体验优化的新商业模式研究等举措，勤练内功，为旅游复苏做准备。

　　林超：疫情之下，旅行社需要自救，应从内部和外部抓起。内部方面，第一，要把国家对文旅企业扶持政策研究透，运用好政府文旅扶持措施；第二，重新部署2020年工作计划，提速提质，把企业失去的效益“抢”回来；第三，重新调整企业组织策略，加强管理，提高员工业务能力和工作效率。外部方面，第一，要寻找突破口，进行跨界合作；第二，要重新和外界资源方沟通，为旅游复苏未雨绸缪。

　　张小妩：疫情让江门中旅旅游顾问的角色得到了延伸。目前，江门中旅已开启线上交易平台，将全国各地土特产和酒店单订、签证、机票等产品放在平台上。旅游顾问从游客与旅游目的地的中间人转变为旅游延伸品的产品顾问，可以说是一次角色的延伸。

　　谈复苏

　　国内游会成为复苏热点

　　区启源：目前，虽然很多行业已经复工，但旅游企业仍处于复工不复产阶段，按目前的疫情来看，预计要到4月底，旅游市场才会逐步恢复，至于恢复的情况如何，要视国内外的疫情情况和人们的出游信心而定。

　　黎兆焜：旅游已成为人们生活的一部分，旅游业复苏是必然的。从目前疫情状况来看，估计市场复苏将在5月之后，但是反弹幅度较2003年非典后要弱。新冠肺炎疫情持续周期长，资金回流需要一段时间，同时消费者更趋向理性消费，市场信心也需要逐步建立。

　　许展敏：旅游业何时复苏，有赖于疫情的后续发展趋势和政府的政策影响。旅游业作为精神产品，是在物质基础得到满足的情况下进行的。如今，国外也出现病例，出境游将受巨大影响，但随着国内疫情趋于控制，国内游会成为复苏热点。

　　林超：旅游景区向全国医务人员免门票等优惠政策有利于旅游市场恢复。同时，大方旅游也正在研究对医务人员和政府部门一线防疫人员提供优惠措施的方案。疫后旅游市场预计有三波趋势：第一波，3月底到4月初省内游、周边游复苏；第二波，5月后，视不同省份疫情程度，部分国内游路线将复苏；第三波，出境游的不确定因素较大，因疫情全球蔓延，可能会到明年春节后迎来复苏。

　　谈未来

　　养生游受关注山水游成首选

　　张小妩：经历疫情期间停产后，旅游市场预计会重新洗牌，一些小型旅行社可能因资金流不畅通而面临破产、倒闭。疫情结束后，我认为游客将更加注重体验度较高、私人定制等项目和产品。同时，自由行和家庭游将成为江门中旅重点关注的发展方向。将旅游回归到体验本质，有品质的深度游将成为未来旅行社深探的方向之一。

　　黎兆焜：疫情结束后，养生游、亲子游、定制游将成为旅游市场热点。养生游一直是旅游业较受关注的方向，如今经历了疫情，国人将更加注重健康，注重提高生活品质带来的精神愉悦；亲子游作为春节游及寒假游“断臂”后的补偿性旅游将成为市场的热点；自由行会增多，现代人向往安静的目的地，而单订门票和单订项目的定制游可以满足此类人群的需求。

　　林超：常规旅游板块基本不会变，但游客对旅游目的地侧重点将更偏向于自然风光类场景。云、贵、赣等地山水游线路将成为游客首选目的地。另外，大方旅游也会利用好政府的扶持政策，制定优惠产品线路呈现给游客。同时，针对学生群体，大方旅游将开展研学游、夏令营等形式的教育旅游，通过该形式教育学生防患于未然。

　　江门日报记者易航