互联网已成为消费者了解家具信息的首选，但只有21%的人会选择网上购物。

移动互联网时代，消费者对家具产品的早期消费需求、购买模式和影响因素正在发生变化。 最近的一项调查数据显示，互联网渠道已成为消费者了解家具信息的首选渠道卖场家具网购，家具展会和卖场位居第三。

数据显示：互联网渠道占比30%，电视广告、展览商店、报纸杂志分别占传统信息渠道的23%、20%、7%。 亲友也是获取信息的渠道之一，有17%的人表示现代社会人与人之间沟通的必要性。

然而与这一数据相反的是卖场家具网购，消费者的购买渠道依然集中于线下。 37%的消费者选择家具店，32%的消费者选择大卖场，10%的消费者选择百货商店。 只有 21% 的消费者选择网上商店。

一个成功的线上家具店也会有线下实体店或体验店。

近年来，家具买卖双方的矛盾层出不穷，其中数量最多的仍是网购引发的纠纷，其次是定制。 对于天猫等网上商城来说，家具产品的退货率一直很高。 原因有二：一是网上图片与实物不符，或者消费者购买后发现不适合放在家里。 二是物流引发的买卖双方矛盾。 物流“最后一公里”是每个行业的一大痛点，在家具行业尤为明显。

此外，一系列在实体店难以出现的质量问题，在网上商店却很容易出现。 网上商店没有相应的质量检验标准，售后服务也不像实体店那样有保障。 很多消费者其实都是傻子，吃了黄连，算了。 殊不知，这实际上让更多的线上家具店雪上加霜。 线上家具压低价格，实体店生意难做，形成无限循环。

许多成功的网上家具店也拥有线下实体店或体验店，以试图消除线上和线下的差距。 消费者或经销商可以在线浏览自己喜欢的产品，线下体验。 感受，减少买卖双方的沟通成本，也减少矛盾。 因此，对于家具企业来说，目前最关键的不是开拓线上销售渠道。

互联网实现病毒式营销的力量不容忽视

当然，家具企业不能说自己与互联网完全绝缘。 互联网渠道是消费者获取信息的主要来源。 如今，已经不再是酒香不怕巷子深的时代，而是一浪高过一浪。 一个“黑点”可能会让数百名消费者放弃购买欲望，一次成功的营销传播也能让数百名消费者激起消费冲动。 以老牌化妆品品牌百雀羚为例。 近年来，其产品不断尝试病毒式营销，今年又通过创意营销活动成功吸引眼球。 从此，它从大家心目中的深蓝色铁盒转变为进军年轻市场。

很多年轻人对家具行业还存在很深的误解。 他们热衷于参观宜家等大型家具店。 即使那里销售的产品是贴面板、蜂窝纸夹芯板，也不会被国内市场做工精良的实木家具所吸引。

要消除这种误解，如果只是干巴巴地宣称自己质量好、设计精美、环保，可能效果不大。 这个时候，就更需要像百雀羚这样大力进行病毒式营销，来俘获这些80后、90后的心。

与其不断尝试“大家居、智能家居、VR……”，不如先做好自己

每年都有很多新概念、新术语出现在我们面前，但世界并不充满潮流。 定制大火的背后是数百个概念的衰落。

我们在网上搜索各种信息，看到的都是热潮：大家居时代来临、大公司跨界、智能家居来临、VR新技术沉浸式体验等等。成为一名真正的店主你知道这里面藏着多少血与泪吗？ 成本居高不下，原材料价格不断上涨，木材供应不足，行业似乎正处于深度洗牌期。 下一个趋势在哪里？

事实上，风口在哪里，或许并没有我们想象的那么重要。 第一个吃螃蟹的人永远是最先吃螃蟹的人。 后来者会分利润和水，投入100%的精力，获得60%的及格分，但实际上是赔钱的。

出风口的存在有优点也有缺点。 关键要看企业如何利用这个“风”。 如果使用不当，它就会乘风破浪，但如果操作失误，它就会“失重”，跌入谷底。

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