本期方正观察张瑞敏砸冰箱时间，我们就和大家一起了解一下张瑞敏的故事。

海尔兄弟成立初期

张瑞敏出生于1949年，与中华人民共和国同龄。 由于时代的原因，热爱学习的他没有得到良好的教育环境和机会，而是陷入了上山下乡的坎坷。 但他并没有因此而放弃学习。 尽管环境动荡，他仍然坚持自学，上了五年夜校，以弥补文化上的缺陷。

参加工作后，他勤勤恳恳、深思熟虑，从一名普通工人一路晋升为海尔前身青岛电冰箱厂厂长。 1984年，当他正式接任厂长时，厂里的形势十分悲观。 产品滞销、设备陈旧、员工懈怠，债务高达147万元。

而他上任后收到的第一份大礼就是五十三份工人的调动报告。 不管怎么看，这个工厂都是烂得不能再糟了，但是这个烂摊子已经交给他了，管不管用。 必须硬着头皮。人们说，新官上任应做到三件事。 但由于当时工厂内忧外患，张瑞敏要做的事情不止三件事。 他首先出台了严格的管理规定，稳定了内部局势后，又亲自带队出国考察。

每天连续工作，白天与厂家洽谈，晚上开会，我们很快选定了一条德国优质冰箱生产线引进，并建立了公司第一代标志——海尔兄弟。

此后，他们马不停蹄地组织厂内设备更新和新技术学习，严格要求当年建设、引进、安装、投产。 他挽起袖子，像工人一样工作。 从生产研发到工厂装修，你都能看到他的身影。 他忙得连去看望发烧40度的儿子的时间都没有。

从引进到生产的过程仅用了十个月就完成了。 1985年5月，工厂生产出第一台四星级冰箱​​。 新产品很快打开了销量。 当年不仅还清了全部债务，还实现盈利107万元。

严格遵守产品质量并提供良好的客户服务

新产品的巨大成功并没有让张瑞敏松懈。 他始终坚持品质精益求精。 因此，当他收到用户来信反映该厂生产的冰箱存在问题时，他立即组织相关管理人员进行调查。 对仓库内的冰箱进行检查，发现其中76台冰箱确实存在缺陷。

对于这些不合格产品，有人提出可以作为福利，以相对便宜的价格卖给企业员工，因为这些冰箱不合格的原因大多是外观上有划痕，不会影响使用，但张瑞敏直接否决了这一建议，并决定将这些不合格产品全部销毁。 他召集所有员工，亲自当众砸毁那些生产不合格冰箱的人生产的冰箱，而他自己则首当其冲。

当时他们生产的冰箱价格在800元左右，工人平均月工资在40元左右，这意味着普通工人要攒下近两年的收入才能买这样的冰箱。 被这样的锤子砸中的痛苦可想而知。但正是这众目睽睽之下的一锤子锤子，唤醒了全厂工人的质量意识。 虽然冰箱被毁，但质量意识从此深深烙印在全体员工心中。

质量第一的意识让海尔在1988年就获得了冰箱行业的首枚金牌，此后屡获殊荣。 这起砸冰箱事件也被视为行业内的经典案例。 张瑞敏带头进行的那柄大锤也被中国国家博物馆列为国家级文物收藏，编号：国博藏第092号。

1991年，随着工厂发展得越来越好张瑞敏砸冰箱时间，张瑞敏开始扩张，接管了破产的青岛电柜厂和空调器厂，成立了至今屹立不倒的海尔集团。 随着企业规模的扩大，他提出了新的要求，即在保证质量的基础上，要进一步注重服务。 客户就是上帝，用优质的服务换取上帝的支持是企业长远发展的必要条件。 什么是好的服务？

千方百计满足用户的需求，当时的《青岛晚报》曾发表过这样的报道。 一位老太太排了很长时间的队，买了一台当时紧缺的海尔空调，但送老太太回家的出租车上楼请人帮忙搬空调时，司机却跑掉了护发素。 报道的主要目的是谴责出租车司机的恶行。 看完这篇报道后，张瑞敏决定给老太太换一台新空调。 。

海尔开创新时代

按理来说，老太太丢失空调与海尔无关。 相反，张瑞敏认为，如果空调是海尔送货上门的，就不会出现这个问题，所以海尔应该承担责任。 此后，海尔开始为采购商品的客户提供一站式服务，包括送货上门、上门安装、现场调试和售后维护。 这一年，海尔产值突破5亿。

除了千方百计满足用户的需求外，张瑞敏还提出了另一种千方百计的办法，那就是千方百计满足员工的需求。 他为员工开辟晋升通道。 只要有能力，谁能做到，谁就升职，哪怕是几年前才进厂。 年轻员工只要有能力就可以晋升到管理层。 此外，他还特别关心一线工作人员。 厂里的福利物资、房屋等首先发放给一线工人。

在国内市场打下坚实的基础后，张瑞敏开始将目光转向国际市场。 1993年，海尔集团生产的产品四分之一进入欧洲和美国。 1995年，海尔空调在巴黎权威空调展上大放异彩。 从此，它在国际上名声大噪。

1996年，张瑞敏成为第一位获得美国质量服务科学协会颁发的“五星级钻石个人终身荣誉奖”的中国企业家。 面对巨大的反对，他在美国南卡罗来纳州建立了生产基地，并在接下来的7年里，在海外建立了10个制造工厂、17个营销中心和9个研发中心。 2005年，在他的带领下，海尔开始从以企业为中心向以用户为中心的转型。

2008年，他决定用订单模式取代仓库模式，以减轻大量库存给公司带来的压力，从而很大程度上避免了当年金融危机的影响。 到2021年，海尔集团已发展成为总资产千亿的庞然大物，业务涉及家电、医疗、物流等众多领域。 张瑞敏今年也正式辞职，仅保留名誉董事长职务。

从曾经负债数百万的烂摊子，到如今资产千亿的长青产业，张瑞敏在企业大厦即将倒塌时接手，将一首烂歌变成了王者。 可以说，海尔成立至今已有近40年的历史。 从一家濒临破产的小厂，2年时间发展到现在的局面，与张瑞敏对企业每一个发展转型节点的正确把控密不可分。 正是他的努力，开创了海尔的新时代。 。

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