昨天下午5点，花西子的危机公关迟来了。 公关包括一封公开信和一份奖​​品征集。

花西子在长信中表示，对于做强东方品牌无所适从，以“让百花齐放，国货做强”为目标，并没有触及李佳琦等舆论焦点和单价。

收藏时，花西子用“花西币”指代眉笔，并拿出一万份进行抽奖。 他试图用弄巧成拙的手法，将品牌原本的负面舆情话语移至中立区。

从结果来看，收效甚微。 回复下方，大部分网友评论称“看不懂”。 抽奖发出后，也有大量“还想继续割韭菜”、“姐妹们，用点好东西”等评论。 在热议中，“花西子说”迅速成为热搜话题，但热门论坛的大量讨论均对这一回应进行了负面评价。 “我回复了，但好像什么也没回”成为众多大V的核心讨论词。

一天之内，负面舆论持续发酵。 “花西子自称是正宗国货”、“花西子的道歉不真诚、不务实”、“花西子的道歉信不需要反复强调是国货”等负面话题登上热搜。 与此同时，今天品牌公关，也出现了很多关于这场危机中的公关经营者的讨论。 业内人士告诉中新经纬，花西子此次的公开信并非来自其公司公关部门。 与此同时，公关部门的员工也主动辞职，团队可能会发生集体换血。

砍脚也从多位相关内部人士处证实，该舆情的处理者并非来自花西子集团内部，而是来自花西子马路对面的一家MCN公司。 “此前，公关部门自行处理舆情，这次其实准备了一份非常真诚、很长的答复，但最终还是采用了外部版本。”

显然，受到李佳琪事件影响的花西子因为这句话再次站在了舆论场的中心，激发了广大网友的第二次讨伐。 这一纸声明不但没能平息负面舆论，反而起到了平息沸水的反效果。

花西子哪里错了？

花西子公关解读：三大核心问题与误区

“这太愚蠢了。从时间到声明的内容，一切都愚蠢得要死。最好不发表这个声明，而不是发表它。” 华东营销公司负责人、危机公关专家科尼告诉剁椒。

首先，从时间上看，李佳琪事件发生在9月10日，舆论爆发在9月11日，而花西子的道歉则在9月19日姗姗来迟。 九天内，公众舆论增加了两倍。

“说白了，就是要赶紧去吃饭，事发后的24小时是黄金处理时间，就算不行，前三天也能救活，现在已经9点了。”这些天都没有人再议论你了，负面影响已经暴露出来了，那么历历在目，这个时候说出来还有什么意义呢？ 科尼感慨地叹了口气。

某种程度上，这也与花西子内部的“拉锯”有关。 据食角介绍，事件发生后，花西子内部对于是否要发声、何时发声存在争议，但并未达成共识，声明内容也出现了多个完全不同的版本。

“公关部门有一个公关能力非常强的人，做了一个很长很诚恳的声明，但最终没有被采纳。 老板还是选择了外部合作团队的版本。” 一位知情人士透露。

但从内容上来看，呈现给大众的版本并不具备经过长时间精心雕琢和打磨的价值。 “整篇文章语无伦次，每句话分开看都显得傲慢，违背了诚意原则，是危机公关的又一大忌讳。” 科尼说道。

要讨论危机的正确解决办法，首先需要关注关于花西子的核心负面讨论。

首先，最大的关键词就是贵。

之前就报道过剁辣椒的事（被李佳琪“舆论污名化”的花西子，冤枉了？）。 李佳琦事件发酵后，舆论迅速转向讨论“体重”，并得出了花西子眉笔加蜂蜜的结论。 有观点认为Pink 比植村秀和香奈儿的同类产品更贵。 因此认为价格过高且不值得。 一方面，有大量国际品牌可供选择，每克价格比花西子低。 另一方面，性价比较高的还有卡其、黑兔、弗洛里亚等民族品牌，尤其是弗洛里亚。 ，单个价格不到10元，都是国货，价格便宜很多。

“其实，按重量讨论差价并不是彩妆行业的比价逻辑。小包装、轻量的彩妆产品是顺应近年来消费者使用趋势的产品。开盒成本、开发成本、外观美观、技术加持等内在价值属性是决定定价的因素。” 国内某美容品牌负责人Susan告诉。

科尼表示：“公关必须正视公众的价格争议，解释清楚为什么要定价，才能反驳动摇品牌根基的沉重逻辑，但目前的广告中根本没有与价格相关的内容。”公共关系声明。”

其次，第二个关键词是过度营销。

高价和主播引发的第二轮讨论是，花西子给头部主播李佳琪和一群网红太多的钱，变相切断了“消费者”：营销费用虚高，推高了成本。 但产品本身并不值得。 有网友在网上爆料称，李佳琪直播间与花西子合作的佣金高达80%。 此类内容也引起网友大量负面情绪和极大不满。

令人意外的是，在这份回应中，有关天价坑费、直播间佣金以及营销研发逻辑等内容也完全没有出现在声明中。

“据我所知，80%佣金的说法是一个巨大的夸张。尽管花西子和李佳琪捆绑很深，依赖程度很高，但也没有到这种程度。很多这样的爆料都是把水搅浑，品牌缺乏之所以得到积极回应，可能是因为没有办法直接公布合作模式和佣金，也可能是这个话题太敏感，无法直接与公众讨论。” 一位与李佳琪有过接触的品牌供应商告诉剁椒网。

但在柯尼看来，即使不方便透露具体金额，也有必要正式声明网上报道的佣金利润分成不真实，同时强化品牌的研发投入和合理营销支出的理念。 “在流行的体系中，解释并不意味着有用，而是回避=默许，这是非常危险的。”

花西子仅在媒体采访中回应委托

公众的第三个核心反对意见是傲慢。

从某种程度上来说，花西子是李佳琪言论的受害者。 李佳琪一句“国货已经不好了”，直接把花西子推入了火海之中。 一大批“比国货差很多”的消费者对头部主播李佳琪进行了反击，自然也对花西子恨之入骨。 无论是被贴上“208万”标签的主播，还是被贴上“资本家”标签的花西子，他们在直播间里对消费者都有一种优越感和傲气，这才是爆款的核心原因的网友。 “华西币”等计量单位，也是对这个傲慢核心的反抗。

不过，在回应中，花西子一方面道歉，但另一方面品牌公关，官方却玩起了“花西币”表情包，试图用自嘲来调整这个负面词语的含义，却有完全相反的效果。

“玩表情包让自己自嘲是一种常见的危机公关手段，但需要区分的是表情包的主体和客体。像杨幂这样的艺术家自己制作表情包，因为他们自己就是受害者，当他们说出来，他们有一种大度、包容的感觉，玩弄花招的效果是好的，但在华西币这个词里，受害者就是消费者，花西子和李佳琪才是加害者。耍花招只会增加傲慢感，品牌需要做的是谦虚地道歉，而不是试图简单地放过。肇事者哪里开过玩笑让受害者发笑了？ 科尼解释道。

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