（3）服务态度：主动接待、热情接待、耐心服务、周密安排、细致工作 （4）法律意识：遵守国家、地方、行业法律法规，遵守协议 4.课程主要内容（ 1）、能力单元及学时分配 能力单元名称 讲座（学分） 专家讲座（学分） 参观（学分） 讨论（学分） 其他（学分） 会展旅游流程管理 会展会展旅游导游服务 会展旅游纠纷处理与危机管理（二）、教学任务描述能力 单元一：会展旅游概述 教学目的描述 通过对会展旅游的概念、特点、分类等的学习，会展旅游与会展旅游的关系，以及会展旅游的发展现状和趋势，使学生对会展旅游有一个初步的了解。 教学重点和难点 会展与旅游的关系 教学时数 教学、案例分析、情景训练等任务 1-1：会展旅游基本概念的认知 相关知识点 会展旅游的概念、特点、分类相关实践技能和旅游活动 确定相关实验并分组讨论会展旅游对区域经济的影响。 给老师的笔记。 注重结合实际情况生动解析基本概念，提高学生的学习兴趣。 学习资源包括电子课件、电子教案、教学案例等． 嗯。 cn/人民网 节日展览在线 www3. ． com/expo/新华网展览频道 2t2。 cn/会展商务网 任务1-2：会展旅游与休闲旅游的异同 相关知识点 休闲旅游特点、会展旅游与休闲旅游的区别与联系 相关实践技能 具备区分休闲旅游与会展旅游的能力 相关实验课堂分组讨论：会展旅游与休闲旅游的区别与联系。 教师在讨论中要注意组织和引导学生。 学习资源 www. ． 玉米/中国会展人才网www. ． 玉米/中国会展信息中心www. ． cn/国际会展导航任务1-3：会展旅游发展现状和趋势相关知识点、国际会展旅游发展现状和趋势、会展旅游发展现状和趋势相关实用技能我国的会展旅游。 具备分析影响一个地区会展旅游发展的各种因素的能力。 相关能力实验通过现场教学，深入会展旅游企业，通过学生与企业人员的交流，了解会展旅游发展的现状和趋势。 教师要注重与会展旅游企业的联系和沟通。 工作学习资源电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等。 ccnf。 com／． asp能力单元2：会议旅游教学目的描述了解会议旅游的概念、特点和类型，会议旅游的设计与策划、宣传与营销、运营与管理，使学生对整个操作流程有更深入的了解会议旅游教学重点难点 会议旅游特点、会议旅游产品设计教学时数、案例分析、情景训练等任务 1-1：会议旅游基本概念认知相关知识点 会议旅游概念、特点、分类相关实践技能会议 实验讨论会议的基本内容涉及旅游活动的认知。 教师须知：注重调动学生的学习积极性。 学习资源：电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等。 ccnf。 com／． ASP任务1-2：会议旅游运营流程相关知识点、会议旅游设计策划、宣传营销、运营管理相关实用技能、会议旅游运营技能、会议旅游产品设计技能、相关实验分组项目策划：选一会议、策划会议、旅游项目、教师注意事项、实训指导、工作学习资源、电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等。 世博会。 cn／中国展览网． hfk99。 玉米/中国会展协作网能力单元三：会展旅游 教学目的 介绍会展旅游的概念、特征和类型，会展旅游的发展条件，会展旅游的运营管理模式，使学生有初步的了解以及对会展旅游的了解。

教学重点与难点 会展旅游运营管理模式 教学时数 讲座、案例分析、情景训练等任务 1-1：会展旅游基本概念认知 相关知识点 会展旅游概念、特点、分类 相关实践技能 会展旅游认知相关实验讨论：会展旅游策划有何特点？ 教师须知：注重结合实际会展管理系列教材:会展策划实务，生动解析基本概念，提高学生的学习兴趣。 学习资源包括电子课件、电子教案、教学案例、WWW。 世博会。 cn／中国展览网． hfk99。 玉米/中国会展协作网任务1-2：会展旅游运作流程相关知识点。 与会展旅游运作流程相关的操作模式和实践技巧。 会展旅游组织策划技能实验组培训：根据重庆春季房交会举办。 会展旅游活动教师注意事项：做好学生的组织和指导工作。 学习资源包括电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等。WWW． cexpo． cn／中国展览网． hfk99。 玉米/中国会展协作网能力单元四：节庆旅游 教学目的：讲述节庆旅游的概念、特征和类型，以及节庆旅游的运营和管理模式，使学生对节庆旅游有一个初步的了解。 教学重点、难点 节庆活动项目策划 教学时数 讲座、案例分析、情景训练等任务 1-1：节庆旅游基本概念认知 相关知识点 节庆旅游概念、特点、分类相关实践技能 节庆旅游相关实验讨论认知：2010年重庆举办的大型节庆活动集锦

教师须知：注重结合实际，生动解析基本概念，提高学生的学习兴趣。 学习资源包括电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等。 cexpo． cn／中国展览网． hfk99。 玉米/中国会展协作网任务1-2：节庆旅游运作流程、节庆旅游策划组织实施相关知识点、相关实践技能节庆旅游组织、策划技能相关实验组培训：策划时间立足地域文化，表达节日活动的主题，设计旅游宣传品。 教师要重视学生实践训练的组织和指导。 电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等学习资源。 ． com． cn／中国展览论坛www． 高手。 网。 cn/cms/中国会展在线． icxo。 com/-世界经理人-会展渠道能力 单元五：奖励旅游 教学目的 讲述奖励旅游的概念、特征和类型，我国奖励旅游的发展现状，以及奖励旅游的运作模式，使学生可以对奖励旅游有一个初步的认知和认识。 教学重点与难点 奖励旅游运营与管理规划 教学时数 讲座、案例分析、情景训练等任务 1-1：奖励旅游基本概念认知 相关知识点 奖励旅游概念、特点、分类及现状 相关实战奖励旅游技能认知相关实验收集奖励旅游成功案例并进行讲解和介绍。 教师须知：注重结合实际，生动解析基本概念，提高学生的学习兴趣。 学习资源：电子课件、电子教案、教学案例、www. ． com． cn／中国展览论坛www． 高手。 网。 cn/cms/中国会展在线． icxo。 com/-世界经理人一号会展频道任务1-2：奖励旅游运营相关知识点、奖励旅游运营模式及运作流程、相关实施技巧、奖励旅游项目策划技巧、相关实验组培训：选择某知名企业，为教师量身定制了奖励旅游活动。 备注：做好学生的组织和指导工作。 学习资源：电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等。 ． org/青岛会展网www. 塞亚。 汤姆． cn/上海市会展行业协会 能力单元六：会展旅游流程管理 教学目的描述 掌握会展旅游流程中吃、住、行、游、购、娱六大要素的服务与管理，使学生能够对会展旅游流程管理有更深入的了解。

教学重点与难点 会展旅游流程管理的具体安排要求 教学时数 教学、案例分析、情景训练等任务 1-1：会展旅游相关知识点 会展旅游餐饮住宿管理原则及要求餐饮住宿安排、旅游酒店基础知识相关实践技能 如何根据实际情况安排会展旅游餐饮住宿相关实验 餐饮住宿安排具体操作流程小组讨论 教师笔记 积极引导学生深入思考和讨论学习资源 电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等。 ． org/青岛会展网www. 塞亚。 汤姆。 cn/上海会展行业协会 任务1-2：会展旅游运输管理相关知识点 旅游运输的特点、现代旅游运输方式的分类及优缺点、旅游运输要求的相关实施技巧 熟练办理会展旅游交通票务，解决会展问题旅游交通安排中出现的实际问题。 相关实验班小组讨论：不同出行交通方式的优缺点。 教师在讨论过程中要注意组织和引导学生。 电子课件、电子教案、教学案例、场景视频、公司/行业相关资料等学习资源。 ． org/青岛会展网www. 塞亚。 汤姆． cn/上海市会展行业协会 任务1-3：会展旅游、娱乐、购物管理相关知识点 旅游、娱乐、购物相关知识与实践技能 如何进行旅游、娱乐、购物相关实验性小组讨论会展旅游中的购物安排会展管理系列教材:会展策划实务，旅游景点分级和购物安排应注意哪些问题？ 教师在课堂上要注意调动学生的学习主动性。

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