三星电子正在密切关注近期发生的Note 7烧毁事件。 对于中国媒体9月18日报道的事件，我们通过三星电子研究院和质检部门对产品进行了详细分析，得出的结论是产品损坏是由于外部加热造成的。 导致。

三星电子秉持消费者权益至上的理念，对本次事件高度重视。

同时，三星电子将继续致力于开发和设计满足中国消费者需求的产品和服务，为中国消费者提供最佳的产品体验。

太感谢了

虎嗅认为，三星的报道与此前宣布中国银行无问题不会召回、14日宣布召回早期测试机如出一辙，与危机公关如出一辙。

这次危机公关是非常困难的。 这个说法，就像爆炸事故的报道一样，只能由双方说了算。 三星的证据将事故归咎于消费者三星手机爆炸事件公关，但三星断然不敢以散布谣言和诽谤罪起诉消费者。 当然，三星也可以透露更多的调查细节和标准，以证明爆炸确实是消费者方面的外部原因造成的。

如果三星真的不出问题，以后不再发生事故，或者每次事故都能给出准确可信的结论，那当然是皆大欢喜； 但如果三星确实对设计失误负责，那么三星中国的多次声明则是对品牌形象的损害。

更新2、9月19日：今天下午，三星Note7正式版电池供应商ATL发表声明称，经与三星联合调查，ATL认为向三星供应的电池不存在缺陷。 根据外壳观察三星手机爆炸事件公关，是外部热源引起的。 爆炸。 其他消息，三星中国今日已对中行Note7爆炸事件展开调查。

9月19日更新1：又一台三星Note7爆炸。 这是京东第一批预购的国行手机，而且是黄金版。 电池爆炸也将垫子直接烧成了黑色。

以下为虎秀9月18日第一起事故报道原文。

今日（9月18日）凌晨，一位百度贴吧用户在“Note7”贴吧上透露，她从京东购买的国行Note 7自燃。 这是国行Note 7的首次爆炸。三星一直声称“国行机型没有使用有缺陷电池”的说法，现在可能会变成三星的诚信危机。

这次，论坛里出现了两则泄密事件，一则来自手机主人，另一则来自机主的朋友。 爆炸的手机就是同一部。

店主说：“当时我坐在床上玩手机，突然无缘无故黑屏了，手机还在晃动，我感觉不对劲，立马扔掉了，果然，真的爆炸了。” 此外，该机主并未提供任何关于手机爆炸时是否正在玩的信息。 充电等线索，但国外的爆炸事件并不都发生在充电时。

截至发稿，三星Note7贴吧已经完全被国行第一重磅炸弹的话题占据。

爆炸型号不属于召回范围

该机主表示，他的手机并不在三星召回的“测试体验手机”之列。 这些试用手机是7月20日至8月5日生产的，他的手机是从京东购买的，9月2日收到了珊瑚蓝版本的货。 对此，三星在 9 月 14 日的召回声明中表示：

“我们再次重申，自9月1日起在中国市场销售的国行版Note7，由于使用了不同的电池供应商，因此不包含在本次更换范围内。您可以放心购买和使用。”

爆机主人手机信息

店主还晒出了京东的订单信息和电子发票。

据该机主的朋友透露，该机主的朋友圈于9月2日发布了这款手机的订单，并戏称其为“蓝色炸弹”。 配件与京东预售赠品相同。 此前微信朋友圈上的一篇帖子表示，车主可能会在预购Note7后转用S7 Edge。 看来他真的是三星的资深粉丝了。

这可能是三星隐瞒问题的错。

考虑到手机死机的概率小于万分之一，召回手机并不划算，而且中国也没有对违法企业处以巨额惩罚性罚款的习惯。 因此，中国在各类召回事件中也常常成为“例外”。 跌倒了，这次三星Note7爆炸也是同样的情况。 三星本来就想出了一个无可挑剔的理由：所有售出的国行机器都没有问题。

但我们可以注意到的是，9月份生产的新款Note7实际上在包装上有一些差异，增加了一个小黑盒来表明电池安全。 这次爆炸的Note7是早期销售的版本，没有黑框，所以可能还是需要小心。

如今首起爆炸事故发生，三星可能面临更严重的信任危机。 截至发稿，三星尚未做出正式回复。

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