近日，中国最大的第三方电商维权平台“中国电商投诉维权公共服务平台”（/）接到多起用户投诉唯品会涉嫌售假、售翻新机、发货慢、质量差的投诉。错误、信息泄露等售后服务问题。

以下是全国“唯品会”用户向我们发送的一些典型投诉案例：

案例一：用户因化妆品红肿过敏等原因申请退款被拒绝

赵女士称，她在唯品会购买了一款温碧泉卸妆油，订单号：56。

使用两次后，我的眼圈出现了严重的红肿、过敏假货 唯品会，还有刺痛、瘙痒的感觉。 去医院检查后，证实我确实对卸妆油过敏。

我联系了唯品会客服，客服说退我30元唯品会币。 我的脸都毁了，你以为就这样送我走吗？

我要求退还我的化妆品钱，但商家拒绝退款。 后来又要求我上传证书的图片，但是发给我的URL链接根本无法上传。 我询问了客服，客服告诉我需要使用电脑。 我在电脑上输入客服给的网址打不开，也无法上传照片。 我请求唯品会退还我的化妆品钱并赔偿我的医疗费。

案例二：涉嫌销售假五粮液并要求全额退货

高先生表示，去年唯品会1208销售的茅台酒已被认定为假货，唯品会已办理赔偿。 不过，五粮液的一些消费者也表示，这是假货。

我购买了两瓶，订单号：523。我打电话给唯品会客服要求退货，但他们说是正品，没有收到召回通知。

我让他们出具一份真品证明，即五粮液公司的授权书或者合作证明。 对方表示，他们公司没有这样的证书，无法出具。 经过多次沟通，我们最终只同意退货不赔偿，也没有全额退款。 作为消费者，我要求唯品会全额退货。

案例三：鞋子有瑕疵且无吊牌疑似非正品

孙先生称，他于1月5日在唯品会网站购买了一双耐克敏感缓震男士红色AIR MAX复古鞋，订单号：253。

收到鞋子后，我发现鞋子有缺陷，而且没有标签。 咨询NIKE官方客服后发现NIKE并未授权唯品会销售。 这与唯品会网站及广告宣传的“正品产品、品牌授权”不符，涉嫌虚假广告。

询问唯品会客服后，客服表示“保证正品，不是NIKE授权，而是NIKE供应商授权”，但无法提供供应商授权文件。

我要求唯品会按照相关规定退货并赔偿，但唯品会拒绝赔偿。

案例4：收到的货物有使用过的痕迹

程女士称，她于1月7日在唯品会购买了商品，订单号：034。

当我收到货时，发现物品已被打开并试用。 重量明显不对，而且有迹象表明，部分物品是被人手挑出来的。 呼吁是希望商家重新发正品。

情况5：产品价格与订单显示价格不符。 我要求卖家开具发票，但遭到拒绝。

崔女士称，她在唯品会购买了2罐奶粉，每罐88元，订单号：016。

发出去后发现订单是78一罐。 唯品会称是直接从国外进货，但奶粉罐上有中文介绍。 我要求卖家开具发票，但遭到拒绝。

案例六：用户质疑唯品会销售翻新机

何女士称，她于2015年12月1日在唯品会购买了一部苹果5S手机，订单号：702，四天后就收到了实物。 打开包装后，我发现手机没有任何异常。 那个拔卡针显然不是原装的，不过我也没太在意。

后来激活的时候，界面卡了一二十分钟，不过后来激活成功了。 那天使用它并没有什么异常。 但12月2日早上，我发现手机里面有东西在晃动。 好像是电池一样的大东西，晃动得还挺厉害。

从12月3号发回唯品会开始，直到今天我们才做出决定。 居然说质量没有问题，但是等了快四十天，结果才出来。 这样的答案谁能满意呢？ 我认为是正品，但绝对是翻新机。

案例7：产品购买后十多天仍未发货，客服拒绝处理。

雷女士称，她于1月3日在唯品会下了订单，订单号：110。

截至1月12日，我还没有收到订单快递。 在网上和电话联系唯品会客服人员10余次后，他们不断用不同的理由推开顾客，并承诺向公司相关部门反馈情况。

从3号开始，我几乎每天都在咨询客服，询问什么时候可以发货等问题。 客服说正常需要1到2天，结果5号还是没有发货。 我又打电话给客服，居然说要转运货。 接下来我继续和客服沟通，我建议如果能发顺丰就发顺丰，可以补差价的快递费，但结果啥也没有。

我想问一下，唯品会要求顾客下单后却拒绝发货，一直推诿，这是否属于欺骗顾客的行为？ 付款已经10天了，我还没有看到任何东西。 客服一直拖延，还是没有解决。

30余名唯品会客户信息泄露，网购被骗

有媒体报道称，近期已有30余名唯品会客户被骗假货 唯品会，直接原因就是个人信息泄露。 媒体采访了益阳、南昌、西安等地的受骗受害者发现，他们在唯品会网购后都接到了“客服”的电话。 对方能够准确说出自己的个人信息和订单信息，并以他人名义提供“断货退款”，并要求其提供账户密码等信息。

受骗消费者拨打了唯品会客服电话，回复称可能是快递泄漏。 不过，消费者并不认同这种说法。 很多受害者接到诈骗电话时，所订购的物品尚未由快递公司发货，快递员不可能知道如此详细的信息。

律师建议受害人向唯品会注册地公安机关报案，公安部门通过技术手段获取相关证据。

中国电子商务投诉维权公共服务平台了解到，唯品会是用户投诉热门的购物网站。 为鼓励电商企业提升服务质量，中国电子商务研究中心制作了专题《因发货、退款问题导致订单频繁取消》专题，对唯品会这家“特卖电商”进行了分析。多次被投诉，诚信打折被批评”（详情见：）（文字/口语回复）

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