今年天猫双11玩法变了
晚8点开场,天猫迎来不熬夜的双11
没有永恒的规则,只有永恒的用户感受。
作为一年中最重要的电商大促,双11的战绩从某种程度上决定了商家整个一年能否“多收了三五斗”;而对用户而言,他们对双11的要求也越来越高。
为此,今年天猫双11的脸也偷偷的在改变。
第一个变化,就是双11的开售时间更人性化了。
往年的双11,平台和商家出于“吊胃口”的心理,统一将平台和品牌的福利集中在零点释放,因为零点前和零点后的商品在单价上的差别有如鸿沟,熬夜等到零点开始抢购,成为很多人双11期间的生活常态;
而在今年,天猫双11破天荒地将预售时间放在了10月24日晚上8点开始,由此带来两个新的变化:一是整个双11的周期缩短了4天,双11的流程变得更紧凑了,减低了商家和用户疲劳作战的程度;另一个就是双11开锣的时钟从零点调到了晚8点,大大节省了消费者的体力,对于广大消费者而言,这无疑是一个更加友好的举动。
其实,天猫做出双11晚八点开抢的决定,非常的冒险。
我们知道,改变一个人的看法,很难;改变一个人的习惯,更难!
在过去的十多届双11中,零点开抢因为福利释放点而保留了下来。也正是因为这样,零点开抢在很多用户心中已经成了一种必不可少仪式:好像只有等到零点开抢,双11的味道才更浓厚一些。
那么,天猫为什么要一反常态地打破传统,将双11开抢的时间提前到晚8点?
最主要的原因,用户的购物心态变了,零点开抢的语境也发生了根本改变。
随着电商平台之间竞争的加剧,特别是直播平台的兴起,在一些直播间,用户可以用比双11更低的价格抢到同样的商品,传统电商平台在价格上的优势已经不复存在了,在此背景下,“欲盖弥彰”的零点开抢已经失去了原来的意义。
所以,包括天猫在内的很多电商平台索性将双11开抢时间提前,从提升用户体验入手,将消费者重新拉回双11这个主战场中来。
27天保价、多地址下单,双11的规则更透明
当然,双11开抢时间的提前,也从某种程度上反映了双11作为唯二的电商大促对用户吸引力的下降。
分析起来,双11在一些用户心中不再那么“香”了,有一个重要的原因:营销力度过猛。
往年,双11还没有到来,各种关于盖楼、满减、超级红包、购物金膨胀的复杂规则充斥着各大社交平台。这些规则有一个共同的特点:算法千千万,套路来相见。到最后用户都会发现,这些所谓的优惠和让利,实际上都是雷声大而雨点小,真正给消费者带来的优惠,实际上并没有那么大。
比如说,平台宣称的每满200元减50元,却对所购的商品有明确限定,不在平台圈定的商品范围内,根本就享受不了这个优惠。在这种设定下,符合满减条件的商品都是消费者并不需要的商品。
再比如说,很多所谓的只有双11期间才能享受打折优惠的商品,单价却较平时提高了50%以上,实际比价后,双11期间的商品价格比平时还贵。
所有这些,都增加了消费者对双11满满“套路”的感觉。
这时候,只有删繁就简,以更透明的规则、更大的诚意对待消费者,才能改变他们对双11的整体观感。
所以,今年双11,很多人都发现,天猫的诸多规则已经透明到无 可挑剔的程度了:
升级运费险:从10月19日起,天猫升级运费险权 益,用户退货无条件免运费,就算超重产生了邮费也照单免——今年双11,终于可以无所顾虑地退货换货了。
保价时间延长至27天:此前,天猫价保期只有半个月,而今年双11,在双11整体流程缩短的同时,最长的价保时间还延长到27天,给了用户更多观察价保的时间。
也就是说,在下单后的近一个月的时间里,如果用户发现双11期间付款后的商品降价了, 感觉自己“买贵了”,就可以通过新的保价规则为自己争取更多利 益。
而针对消费者普遍关心的大促期间先涨价再降价的问题,天猫也祭出了“史上最严”的处罚手段:一经发现商家有此类行为,未及时整顿的商家将被直接踢出双11的活动!
值得一提的是,今年双11,天猫还推出了一个更人性化的举措:多地址合并下单功能。
其实,很多消费者双11购物时,碰到心仪的商品,也想着为家人、朋友“带一份”,只是受制于和家人朋友们天各一方,操作起来非常困难而作罢。今年,天猫上线了多地址合并下单功能,可以直接为不同的商品添加不同的地址,然后合并到一个订单下单,可谓将用户洞察做到了***。
跟着变化的时代,找到新的突围方向
双11期间,订单大规模集中爆发,对物流服务提出了更高的要求。
针对物流服务,今年天猫推出了双11物流计划,从不同的方面全面保 障双11期间物流的畅通。
首先,天猫双11的配送队伍更庞大了。
除了作为天猫双11“常备军”的四通一达,在打通互联网界限的大背景下,今年天猫双11还出现了一些新的面孔,比如说,极兔、德邦等,这是此前的双11没有出现过的新情况。庞大的物流配送队伍带来更强的运力,共同为天猫双11提速。
其次,服务方式更灵活了。
针对不同的用户服务需求,今年天猫双11在物流配送方式上更加多元化:想第一时间收到双11下单商品的可匹配效率更高的菜鸟直送;一时之间抽不出时间收货的用户可选择加盟式的菜鸟驿站;想趁着双11将家中的大家电替换升级的,有德邦物流的大件专送服务。
还有,服务保 障更给力了。
今年天猫双11,在服务保 障上推出了一个大动作:延迟发货自动赔付服务,这在历届双11的物流物服中也是绝无仅有的。与此同时,各快递公司纷纷推出了双11作战室,从发货签收、发货揽收等环节全面实时监督物流履约情况。
跟着变化的时代,才能找到新的突围方向。
综合来看,不用熬夜、价保服务升级、规则更透明、物流更有保 障,天猫双11之所以憋出这样一个个“大招”,主要还是因为时代在变,消费者的服务需求在变,平台的服务也必须跟着改变。
这样与时俱进的双11,是值得我们期待的!
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