6月29日，“中消协点名得物App”相关热搜内容，以及中国消费者协会在其发布的《“618”消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况，并引用了3个消费者投诉案例。

得物App第一时间对相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况：

案例1：尺码不对，退货被索“鉴别费”。 6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货。当晚，用户通过黑猫投诉。经过客服与用户协商后，6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货，用户接受处理结果。目前黑猫投诉状态为已办结。

案例2：质量瑕疵，退货补偿优惠券。根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条：卖家商品查验不通过的，平台补偿总计人民币170元的满减优惠券。

案例3：右脚鞋头歪，检测也过关。6月21日客服联系用户，告知商品鞋头确为正常的情况。经核查，此件商品是支持七天无理由退货的，已为用户申请退货，用户认可处理结果。

以上三起用户售后案例均已在此前及时处理完结。对此，得物App回应表示，感谢中消协与媒体对得物App的监督，认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心。

以下为得物App回应全文：