1月22日，美特斯邦威董事长周成建在春节前夕发布《致全体员工的一封信》。他表示，2020年将是公司转型发展的关键之年，美邦将从三方面入手实现跨越式发展，分别是“持续做好产品创新与数字化产品供应链能力建设”、“加强新零售能力建设”、“大力支持加盟店的发展”。

　　数日后，疫情爆发，本该阔步向前的美邦和所有企业一样，开始了抗“疫”之战。历时近两月，回看美邦疫情之下的应变与创新，无论是大力度线上营销，还是线上线下打通的新零售模式，恰是危机下倒逼企业加快了原计划下的发展步伐。

　　而今，春暖花开。被风雨侵袭后的市场逐渐复苏，如何在提升线上渠道可持续性的同时，让线下渠道快速回暖?这已成为开发商及各大品牌最关心的问题。近日，赢商网对话美邦副总裁林晓东女士，她表示：美邦用数字化通过了这次“大考”，所获经验让集团对未来新零售的实践和数字化建设产生新的思考。对于将要到来的复苏期，美邦准备好了。

　　线上渠道 危机下崭露无限机遇

　　疫情的突袭给线下门店的运营带来的冲击不言而喻，但危机之下，美邦看到了线上体验带来的无限机遇。在林晓东看来，这一波“线上自救”中最有效的举措当属加大线上营销力度。疫情期间，美邦通过运用门店线上导购直播、线上官方旗舰店直播，并采用线上下单、线下门店发货的新零售形式，为消费者打造了“云逛街”的体验感。

　　在刚刚过去的2月，美邦约有130家门店参与了导购直播，遍布包含华中、华南、华北、浙闽、苏皖、东北、上海、西北、西南的9个大区。另基于新零售模式和特点，2至3月美邦线上电商部分综合同比增长37%。发展向好离不开充分利用天猫平台全渠道以及微信端发展“零售合伙人”两架马车的齐头驱动。

　　3月以来，随着疫情得到控制，各大商场和品牌线下门店开始陆续恢复营业，但线下消费仍会因为防疫而受限，补偿性消费推动的市场回暖或将更多在线上消费得以体现。林晓东认为，在迎接复苏的过渡期，消费者依然会延续此次疫情爆发期间形成的消费习惯，这也为线上销售带来更多机遇。与此同时，她也坦言，对于美邦而言，如何加速线上线下融合，在线上和线下寻找新的销售模式平衡互补发展，为消费者提供更好的购物体验，是过渡期面临的一大挑战。

　　但经此一疫，美邦在线上渠道看到了新的机会点。未来，美邦将部署全品牌淘宝直播，其中美邦和ME&CITY将逐渐实现24小时不间断直播，两个童装品牌Moomoo和MCK则实现每周每天的常规直播。此外，在增加直播时长的基础上，美邦还将不断探索直播玩法，提升直播水平。

　　依托新零售工具 重塑“人货场”

　　“防控期间让更多的消费者接受、并习惯了线上下单，此次疫情可能更大程度地改变消费者的习惯。”林晓东女士觉得零售商可充分重视这一转变带来的机遇和挑战。但她也坚信，虽然线上购物可以带来更为便利的购物方式，但基于服饰业态“试穿体验”的特殊性以及消费者对这一体验感的重视，线下实体目前仍无法被完全取代，体验式消费依旧是线下消费的主旋律。

　　为此，从2013年就开始着力于线上线下相互引流的美邦将依托于电商平台、微商城以及社交软件等新零售工具，打造三大业务场景，既做现有存量店铺的增值，也为消费者提供多元化的购物体验。

　　值得一提的是，疫情期间，美邦在微信端发展了数万“零售合伙人”，截至目前已经突破十万单交易、超百万件商品，且该势头还在进一步扩大。

　　林晓东预测，经历疫情之后，将看到中国零售行业更深刻、更彻底的变化。“新零售必将从传统零售与传统电商的螺旋演进中脱颖而出，通过结合技术、大数据、以及对人群社会关系的深刻洞察和介入来重塑零售业态中的‘人’、‘货’、‘场’三者关系。”

　　而美邦也将顺势而为，以“线上线下融合发展”为新零售的核心议题，在过往基础上继续加强新零售能力建设。

　　加强数字化 持续提升品牌力

　　疫情刺激着品牌加速发展电商业务，也倒逼着企业加快新零售相关业务转型、加码全渠道布局。而发展战略的转变也影响着企业内部组织架构的搭建。为了适应新形势的要求、提升效率与质量，美邦将以新零售时代的要求进行组织结构的优化，打破线上线下渠道的孤岛。

　　新零售之外，当今也是一个数字时代。“我们要让数字化深入企业文化，让数字化不仅是工具，还能成为整个组织共同的理念、习惯和基因。”在林晓东看来，一个数字化的组织才能在当下激烈的竞争中立足。

　　美邦于2013年开始线下门店和线上的数字化统筹发展，逐步实现了大数据积累、线上线下会员系统打通、线上线下购货、发货和退换货打通以及供应链数字化等。

　　未来，美邦的新品研发、供应链管理、产品定价和营销活动都将更多地在数字化的基础上进行。具而言之，美邦将利用大数据分析，推出有针对性的收入增长管理计划，对产品组合进行全面评估，确定需要填补的缺口，并推出有针对性的定价和营销计划。

　　在品牌发展上，美邦仍然会从最根本的产品和服务出发，以符合消费者需求、质量过硬、价格合理的产品和追求极致的互动体验打动消费者，以此作为品牌力塑造的起点。并在新零售不断演进的过程中，不断探索各类新的方式去接触、吸引目标消费者，持续提升品牌力。

　　- 结语 -

　　自2016年进行品牌的全面升级开始，美邦对知名度最高的美特斯邦威品牌进行了品牌升级，裂变出五大风格，同时构建了包含ME&CITY、祺和两个童装品牌在内的品牌矩阵，从而满足更细分的消费者风格需求。

　　而市场往往能给出最直接的反馈：能够快速在巨变中采取应对举措，迅速转移至更有效渠道销售的企业，将赢得更多的机会点。

　　准备好了的美邦，我们且看你在2020，将如何发光。