您当前的位置:首页 > 母婴

“业主当家做主”的时代来了? 济南一小区历时2个月更换物业 自选物业竞争逐步“多样化”(济南物业公司)小区更换物业的步调,

发布时间:2024-08-05 21:07:23

 

最近,济南东方博翠小区通过业委会,历时2个月自发乐成更换物业一事,引起了不少热议。近几年,每当谈起和物业相关的话题时,似乎总会引发很多业主的强烈吐槽。关于更换物业的呼声很是高涨,有人说“业主当家做主”的时代来了……以前提到物业管理,多数人只把它当成房子的附属品。现在,随着观念的改变,物业成为人们买房时的重要考量。不但如此,多家房企更是逐渐开辟物业新赛道,在物业服务上“卷”出了新花样。

      收费高服务差

物管存“瑕疵”引业主不满

近期,经过两个月业委会的协调和业主们的投票,济南东方博翠小区更换物业一事灰尘落定。最终,小区原有物业金科物业服务集团有限公司山东分公司(以下简称金科物业)被淘汰,而济南万科物业服务有限公司(以下简称万科物业)以超80%的得票率胜出。据了解,东方博翠于2023年6月底全部交房,而交房后,根据小区业主的反映,尽管物业费根据五星级尺度收取,每户每平方米为2.36元,但物业服务的质量却远达不到收费尺度,令人不满。不但如此,东方博翠也曾因小区减配、开发商延期违约金等问题而引起了不少业主的警惕。

“物业是一入住小区时,开发商指定的,但住进来才发现物业保安连基本的大门都看欠好,更别提好的生活服务了。我们认为自己花了不少钱,却没享受到应有的服务。”业主刘亮告诉记者,大门随意进出只是小区业主决定换物业的一个导火索,刘亮列举了物业的一系列行为:顶层业主还未入住即遇到漏水问题; 楼层底部出现了裂缝;垃圾清理不及时;偶尔电梯停用;物业部门工作人员整体年龄偏大,根本起不到服务的作用。“最让我们无法接受的是,业主家有丢失东西的情况。我们反映过很多次,也一直没解决这个问题。”潘女士说道,因为物业不给力,小区房子出售都受到了影响,价低无市。

在小区业主群里,几乎天天有业主诉苦物业不作为,换掉物业、和物业谈判的呼声高涨。“其时在微信群里,我收集了小区内很多业主关于物业的反馈情况,大要统计下,约莫有三分之二的业主们对物业不满意,这也更加坚定了业主们更换物业的决心。”业主代表王琛(化名)告诉记者。而要换物业公司,首先得建立业委会。依据《物权法》和《物业管理条例》,物业不可以随意撤职,需要有业主委员会通过才可以。只要经占全体业主总人数过半数且占总建筑面积过半数的业主同意,即可重新选聘物业服务企业,解除现有物业服务企业,业主委员会做好交接工作。

  业主“当家做主”

  历时2个月乐成更换物业

随着业主们的呼声越来越高,时隔交房3个多月,他们就曾与开发商进行过沟通,说要更换物业一事,可物业却不予理睬。在交谈过程中,物业对业主们强硬散漫的态度,让他们十分坚定更换物业一事。“刚交房不久,有些业主怕筹办业委会需要时间过长,就直接找到了本地社区居委会寻求解决。”王琛增补道,2023年10月8日,在社区居委会的协调以及业主们投票下,小区正式解聘金科物业,同时于2023年11月27日正式更换为万科物业。“我们其时并没有组织物业竞聘,而是提供了几家物业公司供各人进行投票选择。最终,万科物业以高投票率获得业主们的共识,也希望新物业的到来能够为小区管理带来希望。”不少业主表现

2024年1月,小区迎来了万科物业的正式加入。“从业主们联合开展解聘物业的行动开始一直到更换物业结束,仅用了2个月的时间。”从事多年物业管家的王铭表现,此前更换物业短则半年长则2年,而此次更换物业可谓非常迅速。有业内人士分析指出,陪同市民法治意识的提升及对所购买物业服务质量要求的提升,“业主当家做主”的时代已经到来。记者在调查中了解到,济南有很多小区正在酝酿更换物业,近两年更换物业的小区有连续增多的趋势。此前,济南泰悦赫府小区,文旅城点翠园、兰亭居,高新区丰奥嘉园小区等,也以同样的方式,乐成更换掉原来的物业公司,并引入新物业公司。

那么,究竟是什么原因,导致了“物业更换潮”呢?“随着生活水平的提升,业主对居住环境的要求更高了。房子再好,没有好的物业公司来管理和服务,还是无法享受高品质的生活。而且好的物业管理公司往往能提升小区知名度,将来房子也容易以较高价格脱手。”通过业委会乐成更换物业的李女士说道,如今在买房过程中,越来越多的人开始重视物业的服务质量。据不完全统计,优质物业服务的小区可以比物业服务较差的小区溢价8%,而部门高端小区更是凌驾10%。

  增值服务多元化

  物业行业愈发“内卷”

值得一提的是,如今越来越多的房企开始“进军”物业行业,做起了自己品牌的物业。从最早进行物业服务营销的万科,到开展尺度式样服务的中海地产,再到体验式服务的龙湖地产以及“队伍大院文化”为主打的保利地产,物业服务俨然已经成为品牌房企的又一战略高地。对于大多数物业公司来说,维修、清洁、维护小区绿化已是基础,贺年和节日固定的活动已是物业公司们的保存项目,有些开始向“增值业务”进军。例如碧桂园服务曾建立当地生活业务线上品牌“智享楼下”,不停丰富社区“一刻钟便民生活圈”,为居民提供生活好物和洗衣洗护等家庭生活服务,实现一站式的“商品抵家”“服务抵家”。

除了“增值业务”外,物业公司服务的多样化更体现在生活里的每个细微之处。有些物业公司则提供遛狗、上门喂猫等服务;还和小区周围的店铺告竣合作,提供低价服务。有些物业开始搞“最美物业人”评选,或者定期写汇报向业主展示工作。还有物业公司拿出现金收入来和业主分红。别的,还有租赁、装修、委托出租等相关服务;以及部门物业开始开展“养老”服务。“现在小区物业服务越来越‘卷’,然而‘卷’的方式也是多种多样。”业内人士认为,众多开发商在楼盘品质及细节等方面着力提升的同时,个性、完善的物业服务与生活增值服务成为新一轮品质战的主战场。

“在产物越来越同质化的当下,优质的物业服务不但成为房地产企业建立品牌的重要途径,也成为许多房地产企业的核心竞争力。”从“保安、保洁、保修”等基础服务为特色的第一代生活服务模式,到以个性化服务为特色的第二代生活服务模式,再到以满足业主多元化增值服务需求为特色的第三代生活服务模式。“当前,评价一家物业服务的水平、好坏,早已过了单一的清洁安保的时代,只有能够满足每个业主生活中的细微个性需求才能称得上是‘好管家’。”业内人士称,如今物业服务,不但决定着居住的舒适体验,更关系到房产的增值与否。

         山东商报·速豹新闻网记者 杨千慧

           山东商报·速豹新闻网编辑 夏子繁