01、办公室工作

　　一般会分为管理层和员工两类。

　　首先作为管理层应该：

　　清规则

　　1. 疫情期间沟通管理层给到员工明确的工作方式，让大家清晰自己的工作时间和工作方式。

　　确保在家可以办公，有相应的办公设备，固定上班时间、考勤记录方式、工作日报提交节点。

　　明目标

　　2. 沟通管理层给予大家信心明确疫情防控的统计，明确近期的工作目标。

　　沟通企业员工过年的情况，制定每日提交疫情防控的问卷表单，根据战略规划重点调整近期的工作的优先级，可以转为线上业务和客户关怀，以及开发设计等可独立完成的项目，并设定明确的目标。

　　细分解

　　3. 沟通管理层清晰拆解目标，规划阶段工作、做好工作分配，确保大家任务明确。

　　沟通项目工作的具体阶段，每个阶段可预判的时间和工作量，以及各个部门之间的相互配合。

　　做执行

　　4.分解目标、做好分配、及时跟进

　　首先沟通部门同事开工，最好有视频会议或者群里的形式开工，让每个人都有一个开工的仪式感，明确假期已经结束，用严谨认真的态度回归工作。再把目标任务清晰之后，针对自己部门的情况做任务分配，清晰到周阶段工作节点、做好部门内部分工协调以及对外沟通协调、及时查看和跟进目标进度，做好部门内部的工作进度沟通。

　　专事

　　5.一件事一个人负责

　　在家办公的没有在公司方便沟通，所以为了避免信息交流的错乱，部门内部明确每个人的工作，一个人一件事，清晰每个人的节点工作和负责的事项 ，避免出现一个人负责多件事，或者多个人负责一件事。

　　分沟通

　　6.交流沟通和项目进度跟进分开

　　微信或钉钉做及时沟通，项目进度用在线表格，或其他在线工具沟通，避免因为信息太多刷屏，或者团队不清晰项目进度。

　　定会议

　　7.定期集体沟通和会议

　　可根据不同的工作部门和工作性质制定早会晚会，或者项目阶段性会议，以及阶段性的例会。让部门同事清晰大家的工作情况，也了解相关的其他部门工作，并及时反馈问题和需求，作好思想统一，配合紧密。

　　做为员工个人应该：

　　1.理任务 定时间

　　区分好自己的工作时间和下班时间，调整好状态。尽可能快速地清晰明确工作任务，根据自己的能力和工作环境的情况对工作任务进行分解和沟通，明确任务的优先级，做好时间规划。

　　2.做隔离 静身心

　　家中毕竟不同于公司，干扰因素过多，有沙发有床，还有水果和美食，还有亲爱的家人，所以要做好舒适区隔离，在工作时间，选择书房或其他安静且适合办公的地方专注工作，如果没有很好的独立空间可以带上耳机，找一些适合高效工作的音乐，精心思考和处理工作。

　　3.日汇报 快处理

　　完成了一天的工作要在日报和相关的沟通群中及时给予团队反馈，这个时候也是对工作的检查，及时让管理者和部门知道你的进度，千万不要自己做了而忘了汇报，让他人觉得你没有在做，也影响团队的配合。

　　02、门店经营

　　1.安全消毒

　　通过这次疫情，大家对“健康”和“安全”一定是慎之又慎。首先需要对门店进行严格的日常消毒维护，同时，让客户看见整个消毒过程，把消毒的材料、流程、效果等步骤，以视频、图文的形式进行转发和留存（门店设备播放、告知单页、台卡、微信朋友圈等）。

　　2.人员防护

　　工作人员必须全天佩戴口罩，上岗前测量体温，保持适量运动，提高人体免疫力；

　　3.室内通风

　　早上9:00-11:00或者下午2:00-4:00，在消毒后开室内门窗通风每次30分钟以上。

　　4.开源节流

　　尽量缩减不必要的开支，准备一定的储备资金，确保未来2-3个月的店内日常开支。

　　5.做好客户关怀

　　给予客户疫情防护提醒和生活关心，可以10~20人建小群，互相鼓励，减少焦虑；避开利用坏消息和坏情绪获取流量的微博和自媒体，加上微信或者短视频祝福；预售一些活动和促销或者卡项，提前迎接疫情之后的反弹消费，比如：必有后福变美季、爱美不再没时间、活好当下等主题；调整项目，开拓店内美容家居用品销售，在线指导使用方式，敦促客户在家美容打卡。

　　7.创新变革

　　传统的门店主要是以线下服务为主，往往忽略了线上运营。因为不能出门，所以线上浏览购物成为大家的首选，同时因为日益便捷的服务让大家对线上购物有了全新的认知，也看到很多视频平台因此流量大增，店铺应该做好自己线上的品牌宣传，提高自己的知名度和曝光度，构建新型店铺形象，经营好已有客户、门店员工和客服朋友圈，这些都是自己的流量池，可以适当的对其做系统性的运营规划。

　　8.加强学习

　　鉴于服务行业的属性，疫情期间可利用大量的时间对全体员工进行思想统一，完善自身技能，做好服务礼仪的规范化推进，以及客户心理把握，为疫情好转之后客户到店做好准备和演练。