在续约销售过程中，处理客户异议是难点也是关键。 如果您能够成功说服客户并解决他们的所有异议，交易就会达成。 然而，如何才能有效消除客户的异议呢？ 面对顾客的异议如何处理？ 如果你对此还有疑问汽车4s店续保方案，别担心~下面我们就进入正题吧！

客户异议处理技巧

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客户

你们公司的保险费太贵吗？ 我可以获得外部电话营销保险费 15% 的折扣吗？

1. 不贵。 保险费由中国保险监督管理委员会监管。 我们的价格与保险公司的价格相同。 电话营销可能更便宜，但服务差异很大。

2、保险电话营销虽然可以给您折扣和价格优惠，但没有服务承诺。 我们公司是一家4S店。 我们可以提供紧急救援、快速损害评估、拖车服务、协助处理交通事故、代办车辆检验、紧急更换轮胎等多项免费服务。

3、目前本店正在进行续保促销活动，您可以赠送价值XX的大礼包，包括免费保养和精美礼券等，对您的爱车非常有用。

4、您的朋友XX也在这里续保。 他觉得在这里续保安全又省心，所以就把你介绍给了我。 您认为我可以先给您报价吗？

提示：提出简单的问题：探索客户需求

为了快速发现客户真正关心的是什么，我们首先要学会提问。 就像探针一样汽车4s店续保方案，由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。 关注客户的需求、理解深度、满意度以及对更新的担忧。

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客户

现在保险电话营销价格很便宜。 你能给我一个优惠的价格吗？

1、现在电话营销只提供价格优惠，但没有服务承诺。 解决索赔时您应该给谁打电话？

2、即使比外面便宜，一旦遇到保险理赔，也得先提前理赔，然后再去保险公司办理理赔手续，这样会浪费很多时间。 另外，对于电话推销的保单，如果客户去4S店理赔的话，很可能会产生差价，这个差价还是需要你自己支付。

3、如果您自己不补差价，外面的非4S维修店可能会为您使用非原装备件。 有些维修站甚至容易出现道德风险，可能会用原厂配件更换你的原厂配件。 这样一来，最后你还是会输。 你好，我们是正规4S店，监管严格。 当您在我们店维修时，服务和维修质量都能得到保证。

4. 目前我们的商店正在进行续订促销活动。 我们可以为您赠送价值XX的大礼包，包括免费维修和精美礼券。 价值远高于电话营销的优惠价格，对您的爱车非常有用。 并且活动将于月底结束。 你看，我先帮你报个价。 如果您满意，请来我们店续保。

提示：在正确的时间完成交易并获得最后的胜利。

这就像足球场上的最后一脚。 只要踢成功了——协助、射门成功了——顾客就在账单上签字并付款。 你必须播种，也必须收获——没有便利就没有交易。

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客户

您的保险理赔有哪些优势？

1.我们是4S店，原厂配件和完善的售后服务，可以保证我们的维修和服务质量。

2、我们与各大保险公司有长期合作。 当保险公司理赔、定损时，我们可以协助客户快速定损。

3、如果你自己在外面投保，没有专业的售后人员帮你，你就不会知道哪些部件损坏了，哪些部件必须更换，哪些可以维修，以及价格。 但我们是你的。 专家。 有可能在保险理赔时，定损价格低于实际修理价格，客户需要补足差额。 如果在我们4S店续保的话，我们可以和保险公司协商价格，客户不需要支付额外费用。 相当于帮你省了很多钱！

4、保险公司购买保险得到的好处是一样的，但只有超增值的售后服务才是真正给客户带来的附加值。

温馨提示：我们承诺售后服务，让顾客买得放心

客户不仅希望得到您的售前服务，更希望在购买我们的保险后得到良好的服务。 不断的电话、节日的问候、等待，都给顾客带来美好的感觉。 不要找借口拖延或不履行对客户的承诺。

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客户

发生事故后我的保险索赔不足。 我对贵公司的售后服务部门很满意。 如果您帮我解决索赔，我会续保吗？

1、首先同意客户的情况，询问客户原因是什么。 例如，保险信息没有及时移交，或者保险公司在定损时未能与4S店达成一致等。 我们现在已经设立了专门的人员和专门的岗位。 下次我们不会再这样做了。 出现此问题。

2、目前我们已加强对驻点保险公司的监管，时刻监控，确保不再发生同样的问题。 我们还可以提供索赔投诉热线。

3.询问去年的保险是哪家保险公司的。 今年我们又和另外三大保险公司合作。 我们可以帮助您切换到理赔服务更好的保险公司。

温馨提示：让客户知道他不是唯一一个在我公司申请续保的人

客户不仅希望得到您的售前服务，更希望在购买我们的保险后得到良好的服务。 不断的电话、节日的问候、等待，都给顾客带来美好的感觉。 不要找借口拖延或不履行对客户的承诺。

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客户

我去年买了车辆保险。 我什至不知道我买了什么保险。 你能给我解释一下吗？

1、我查看您去年的保险记录，发现您总共购买了6种保险，包括车损险、第三者责任险、交强险，不包括免赔险、盗窃险和划伤险。 你的保险基本上已经完成了，恭喜。

2、简单来说，车辆损坏保险：主要是保障您的车辆因碰撞而受损时，保险公司无需进行赔偿。 第三方责任险是如果你的车撞到了别人，保险公司对第三方的赔偿。 交通强制保险是国家强制保险。 不包括免赔额保险，保险公司将支付100%的理赔费用。 盗窃保险是指如果您的汽车被盗，保险公司将向您支付汽车赔偿金。 划痕保险是指车辆如果出现划痕，保险公司将进行赔付。

3、XX先生，您的保险意识很强。 所有类型的保险都需要保险。 如果发生意外，您将把所有风险转移给保险公司。 这意味着花少量的钱来保护大量的钱。

温馨提示：客户充分了解所购买的产品

在提供服务之前，您必须确保客户完全了解您推荐的保险产品的价格和福利。 你必须说实话。 由于保险产品专业性很强，让客户自己阅读条款（即使他是医生）是不明智的。 必须用最简单的方式解释保险条款，突出重点，让客户在最有效的时间内理解条款。 充分了解该产品。

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客户

去年我没有提出任何索赔。 今年需要买什么保险？

1. 恭喜。 如果您去年没有理赔，保险公司可以给您今年没有理赔的优惠，您今年的保费可以打折。

2. 我去年查过你的保险单。 车辆损失保险、交通强制保险、第三者责任保险、不计免赔额保险均属于必备保险。 你的车这么高档，建议你也购买防盗险和保险。 划伤风险。

3.取决于您的车型、购买价格以及车辆主要停放位置。 您来我们的展厅吧，我会给您详细的介绍，并根据您的实际情况为您量身定制模型。 适合您的保险产品。

Tips：向客户证明你给他提供的保险设计符合他的收入水平

客户在购买车辆保险之前，必须确定自己有足够的经济实力来购买保险。 如果我们设计的保险太多，客户交的续保保费太高，客户就会产生逃避心理。

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客户

去年的保险费太贵了。 我不想买那么多保险？

1、保险就是用小钱保大钱。 保险费太贵了，因为你的车比较高档。 保险公司根据您车辆的购买价格和您购买的保险类型计算保险费。

2、我帮您看一下去年保单的具体险种和保额，并根据您目前的实际情况，在不减少综合保险赔付的情况下，适当调整您保险的险种结构。

3.希望您来到我们店，我们会亲自给您进行保单评估，帮助您设计适合您的车险计划。

温馨提示：您推荐的正是客户想要的

客户购买保险产品的出发点是需要这个产品，所以在购买之前，客户会有逃避心理。

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客户

你先垫付我的保险费，我过两天再给你？

1、尊敬的XX先生，我先把保单的价格发给您，但是现在保险公司实行“按成本出保”。 如果保险公司未收到保费，则无法开具账单。

2. 您的汽车保险即将到期。 如果您不按时续费，续费期间万一发生意外，对您来说是非常不利的。

3、我会给您我公司保险代收代缴服务的卡号。 您可以通过网上银行或ATM转账直接转入我公司账户。 我们可以在收到货后立即在我们的商店下订单。 我可以通过短信向您发送我的公司帐号吗？

温馨提示：风险提示

在我们的实际操作中，下单的前提必须是客户将货款汇入公司保险收付账户或续保专员的个人账户，以避免因客户延误或违约造成的追偿风险命令发出后。

常常给顾客一些意想不到的惊喜

贴心服务

每逢生日、节假日，我们都会寄贺卡或者打电话，让客户觉得我们不仅仅负责给他们收费、提供服务，而更像是生活中的好朋友，关心他们所关心的事情。 ， 真挚地。

咨询服务

我们有各行各业的客户，就像我们有各行各业的服务一样，人脉广泛，信息量大。 除了保险问题之外，当客户遇到一些不属于自己领域的问题时，他们不知道去哪里寻求帮助。 ，通过它您可以获取您需要的信息，进一步促进彼此之间的良好关系。

超值服务

例如，当您遇到索赔时，您承诺协助索赔并提供汽车服务。 这超出了预期。 而且每次都是这样，而且提供的服务非常专业。

创新服务

在做售后服务的时候，也要敢于创新，不断创新。 你必须善于发现和识别竞争对手的弱点。 你必须能够做别人没有做过的事情。 别人能做的事，你一定要做好。 当别人做得好时，你必须做得更好。 这就是售后服务的真正含义。

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