天津地铁修订升级运营服务质量承诺 地铁正点率接近百分百
发布时间:2020-05-14 09:50:56
原标题:天津地铁修订升级运营服务质量承诺 地铁正点率接近百分百
从天津轨道交通集团获悉,即日起,天津地铁修订升级《天津地铁运营服务质量承诺》,以促进地铁运营服务质量持续提升,更好满足乘客出行需求。
据介绍,新版《天津地铁运营服务质量承诺》从细节入手,提高列车正点率指标,提升服务设备设施可靠度指标,公示运营服务电话和服务举措,进一步完善服务管理体系,让广大乘客更舒适,让天津地铁更有温度。“比如,我们持续优化便民措施,提供标准化、人性化服务,公示无障碍设施信息,推出‘爱心码’扫码服务举措,通过多种方式满足不同乘车群体的出行需求。”天津地铁工作人员表示,修订升级后,行车更准点,首末准时,列车运行安全平稳,所辖各线列车正点率高于99.8%,列车运行图兑现率高于99.9%。设备设施保持良好运行状态,自动检票机可靠度大于等于99%。
此外,天津地铁公开天津轨道交通运营服务监督电话85568890,听取乘客意见,对乘客投诉的回复不超过3个工作日。
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