原标题：5G时代金融服务如何升级？网易云信助力银行数字化建设

　　引言：5G像一把钥匙，打开了通往未来世界的大门，科学家和技术专家早已预测和布局5G+的未来前景行业包括自动驾驶、超清视频、云游戏、工业制造、互联网金融等。金融行业中的银行群体又该如何在5G浪潮下布局？

　　在当代社会，大众对未来世界的数字畅想和计划早已超过了科学技术目前的发展阶段。以往在缺乏5G网络支撑的环境下，大众渴望的各项前沿数字技术的发展应用都还受限，而5G以其高带宽、低延时、广覆盖的优势，不仅可使网络传输大跨步提速，也将催生整个社会在商业逻辑、系统底层架构方面发生变革。

　　新一轮技术催生金融银行服务场景建设

　　如果只能用一个词来标注2019年，或许会是“5G”。简单的说，5G技术三大特征为大带宽、低延时和万物互联，然而4G和5G的差异，不止是速度，还可能是生活方式翻天覆地的变化。

　　5G正在催生新一轮信息科技革命，金融业探索5G技术应用的步伐也在加快，5G智能+金融服务的场景正在随着5G技术的广泛应用和Bank4.0的进化实现变革和发展。

　　根据《2018年中国银行(3.430， -0.03， -0.87%)业服务报告》显示2018年，银行网点改造数量近1万个；离柜率达88.67%。实体网点之外，银行触达客户的方式已成功开辟出线上或自助等更多渠道，银行也纷纷加入数字化转型的潮流中，持续加大对金融科技的投入。科技与金融服务将更加紧密捆绑，带给用户不同以往的体验。

　　回忆下，我们已经多久没有去过实体银行，甚至对ATM机的使用也较以往降低了频次，取而代之的是智能手机及APP的使用。现今只需连上网络，就可随时随地用一台笔记本或手机完成支付、转账和汇款等动作，通过视频互动就可以和银行专员实现理财、交易和贷款等原本需要线下面对面才能办理的繁冗复杂的业务。

　　银行传统业务模式面临巨大革新，而在5G技术的推动下，银行传统的实体营业厅模式会加速向虚拟营业厅转变。越来越多的业务将会在虚拟营业厅里办理，客户获得的服务的方式会更加的方便与简单，任何时间、任何地点，客户都可以得到银行的周到服务。

　　直观的是，5G技术带来的高带宽、低延时和大规模连接有效助力当下金融服务行业需求，使移动化、场景化、沉浸式视听体验更加普遍。因此，虚拟银行、远程银行等应用的视频效果与体验将大幅提高，视频会更加清晰，更加流畅。优质的视频服务体验将推动整个金融行业步入高清视频通信时代。

　　同时，5G技术的应用，可有效解决偏远地区网络基础设施不完善而导致网络延迟大、抖动等问题。将延时缩小至毫秒级，加之边缘计算的应用，使得现有的视频服务更加流畅，对于偏远地区的金融用户来说，同样可以享受到流畅的视频服务。

　　随着5G技术的逐渐成熟应用，还会推动VR、AR技术将趋向成熟，进而为视频服务的升级和客户体验提供了全新手段。利用未来社会从人与人之间的通信向万物互联转变的历史契机，提前布局5G时代金融发展新形态，加强技术储备，提前预判业务变革，积极应对，方能实现企业价值和社会价值的互利共赢。

　　5G成为金融互动视频服务的加速器

　　5G的高带宽、低延迟的特性为音视频技术带来无限可能，音视频能力将作为5G时代关键基础能力之一，将直接或间接的改变和推进银行营销或服务场景的体验升级。

　　目前，许多银行已陆续上线5G的银行试点，对智慧银行的模式开启摸索；还有很多银行的手机银行也已推出包括在线聊天、直播间和一对一视频在内的“在线客户经理”服务。这其中，网易云信运用音视频通话、IM即时通讯、点播等技术，改变银行传统物理网点的操作方式，实现远程视频互动服务。

　　网易云信携手合作伙伴飞虎互动打造的引领银行变革的“金融互动视频服务”被广泛地在南京银行(7.360， 0.00， 0.00%)、台州银行和山东省城商行合作联盟使用，移动营业厅的应用场景，将用户和银行从时间和空间的束缚中解放出来，真正实现了随时随地拥有高品质金融服务的愿景。

　　“金融互动视频服务”正有效助力南京银行进行数字化转型，使其成为远程视频银行的先行者，与紫金山俱乐部其160家中小银行联盟共享创新技术。同时，南京银行和法国巴黎银行合资组建的消费金融机构CFC使用了我们提供的产品后，有效接通率提升了80%，双录可靠性达到99.9%，开画延迟小于2秒，使得南京银行CFC线上贷款业务成功率提高到95%左右；

　　台州银行打造7*24小时移动营业厅是打造“装在兜里的营业厅”概念，通过虚拟营业厅进行全行调度，将闲置柜员充分利用，极大提升了银行的效率，造就业内非常重要的创新。此外，网易云信也已和中国银行、工商银行(5.050， -0.02， -0.39%)贵州分行、工商银行宁波分行、苏宁银行、瑞丰银行等展开合作。

　　基于网易云信强大的视频通信技术支持下，所涵盖业务场景丰富，例如移动营业厅服务、贷款线上视频面签、网点视频理财室、对公开户法人视频面等，其中音视频功能支持点对点通话、多人通话等多种通话方式，可应用于客户与坐席之间的点对点呼叫、自助面签、拉流质检等不同业务场景。

　　不久的将来通过5G还将实现通过手机APP或者小程序一键呼叫视频柜员进行线上面对面甚至AR/VR或全息投影柜员通话的互动服务。这些场景将在5G技术的逐步落实下，帮助银行为客户实现更加全方位、智能化的金融服务体验。

　　网易云信的音视频通话、IM即时通讯、点播等通信技术除了在银行业务场景使用之外，还能够应用于不同金融行业下如业务咨询、小额借贷、银行开户、信用卡开卡、理财办理、汽车信贷等多种业务场景。

　　5G推动技术升级，加速银行数字化转型

　　日前，2019网易未来大会的5G+主论坛上，网易(杭州)副总裁、网易智慧企业部总经理阮良提出5G的变革想象：5G的爆发点在于企业数字化，产业互联网将加速走向大规模商用。

　　5G应用下的金融服务除了从布局网络覆盖提升带宽实现效率之外，还有着更多的初步应用，帮助银行金融服务在数字化转型及Bank4.0的进程上实现快速超车。

　　数字化转型的进程中离不开对安全的考量，金融行业对安全性的要求较一般行业更高，5G带来的海量数据(19.480， -0.40， -2.01%)连接，对数据安全和网络安全都提出了较大的挑战。在这一点上，网易云信提供的技术强化部署与安全举措，满足监管与业务的严苛要求，视频营业厅使用混合云架构的优势就突出体现在强大的安全性，采用金融专用版SDK+密钥自定义；数据加密安全传输+录像文件加密存储，提供开放接口，解决客户媒体上下行传输的安全性，即便媒体数据包被中间截获，依旧无法解码出原始数据；内外网安全视频专用网关，提供专用内外网安全代理，支持分布式部署在各分支机构，能实现音视频数据在iOS、Android、PC、Web等终端的内外网安全互联互通。

　　并且，网易云信采用更灵活的混合云架构，利用金融专属云加速节点为其客户提供更好的访问体验和全线BGP网络资源，就近接入，云下本地化部署银行核心应用或数据库。而且还享受成本效益，网易投入大量资金在运营商网络基础上构建了全新的音视频传输专网，如全线BGP机房，全球200+边缘节点拓扑、专线加速和线路调度优化，支持将金融专属云加速节点和银行私有云音视频节点统一调度管理。有效解决多运营商跨网、低延时要求、高并发带宽压力问题，强大的成熟运维能力，为银行节省带宽和服务器建设成本。另外还具备可扩展性，灵活的资源使用模式，优化IT投资，通过金融专属云平摊业务高峰，保证业务运行，资源弹性扩展，保护现有的投资，减少新建IDC的成本。

　　云信技术团队还会不断针对实际场景中的问题进行技术细节的优化，例如，对弱网环境进行自动调节带宽码率，并最大支持1080p的高清视频通话。平台支持流畅优先、清晰优先、屏幕共享等多种视频模式，保障证件信息和客户签名信息在通话过程和录制文件中的清晰度。打通了iOS、Android、PC、Web、Mac、Linux、微信小程序、H5等多个平台，且Web端无需插件等。

　　在5G技术带来的变革下，云信技术团队不断思索与实践技术进化给客户带去多重价值。以低时延特性为例，4G网络已经能够支持绝大部分的客户业务完成实时在线化，不管是金融视频营业厅，还是在线医疗问诊，都是在这个背景下催生的行业新变化与新业务，而5G带来的毫秒级空口时延意味着超低时延在公共网络上的可能性。

　　云信技术团队通过思索和实践在传输协议、拥塞控制算法、服务器分发网络、第1公里的分配与智能选路等全链路维度的音视频优化，这些策略与5G特性的完美匹配意味着在未来，真正突破空间限制的在线远程操控将成为现实，在进一步保障当前客户业务的同时也将为当前完成在线化的业务带来新一轮业务升级与变革。

　　通过进一步加快对5G应用的部署，对金融行业尤其是银行来说又会是一次洗牌机会。能否将5G的三大技术优势与支付、投资、理财、普惠金融、消费金融等服务场景充分结合，这或许会成为银行发展好坏的分水岭，挑战的同时也是机遇，网易云信将通过不断实践和探索5G技术在音视频及通讯方面的应用，赋能更多金融客户，一同开拓美好的未来科技生活。