原标题：应对返岗潮，小i机器人用AI技术提高基层社区疫情排除效率

　　伴随着返工、返岗潮，上海、北京、广州等多个城市的社区、企业和职工都面临着新的返岗防护难题，疫情防控面临新的考验。对社区来说，返工人群的疫情排查、口罩预约、防疫科普等工作，都需要耗费大量的人员精力，基层工作者压力增加。

　　为了帮助各级政府解决上述问题，上海人工智能企业小i机器人近期开始向社区提供免费的防疫外呼机器人服务。这项服务可以通过语音识别、语义理解等技术进行语音交互，根据话术模版，对返工人群发起电话外呼，进行 “是否有发热或其他不适”“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。

　　例如上海浦东的联洋社区，拥有1.6万户，约5万人口，在近期返沪潮中，一天就有近300返沪人员。在小i机器人的防疫外呼机器人的支持下，仅需10分钟即可完成原本需半天完成的电话量。

　　“标准性和重复性高的一些工作，完全可以交给机器人去做，这也是人工智能存在的价值之一，我们希望用科技的力量，AI的力量助力这场全民防疫攻坚战，我也相信人工智能的抗疫力量将是一个体现‘人机协作’新形态的抗疫力量。”小i机器人的董事长兼CEO袁辉表示。

　　据了解，小i机器人自1月28日起便上线了这项防疫外呼机器人的公益无偿服务，目前已帮助全国15个省市地区近50家企业及小区提供了公益服务支撑，除了返沪人员排查外，也可应用于口罩预约、防疫科普、重点摸排等多个场景，解决了各级政府，企事业单位及社区每天都需进行大量调查访问，消耗人力且很难有准确的数据统计的难题，也避免面对面的病毒感染几率。

　　除了防疫外呼机器人服务外，小i机器人还在2月1日上线了超全疫情查询系统“i啥啥”。通过该系统，用户可通过“i啥啥”的页面全盘掌握多方资讯，例如周边疫情查询、在线问诊、疫情实时动态等，还可以用文字与i啥啥上的防疫问答机器人交互沟通更多想了解的问题。为了更大范围的科普防疫相关知识，小i机器人也将i啥啥的防疫问答机器人免费开放给所有第三方平台。

　　据小 i 机器人统计，在12天内，i啥啥的防疫问答机器人已接入200家第三方平台的APP、微信端、网页端；覆盖了政务平台，新闻平台，医院、银行等数十个行业领域，例如，毕节市政府、嘉定信访室、光大永明人寿、河南电视台大象新闻等；实际用户更是覆盖了全国三十多个省市，就疫情防控的相关问题，帮助公众交互解答了近400万次。

　　此外，特殊时期，多地的12345市民热线也面临着巨大挑战，大量市民通过拨打12345市民热线进行关于疫情信息的咨询、投诉及各类疫情线索举报。通过接入小i的防疫问答机器人可以帮助坐席减轻防疫重点问题的咨询，减轻压力。同时，小i机器人也利用自身平台优势，运用大数据多维度分析、自然语言处理等技术，正在帮助一些地方12345热线针对性来分析市民咨询电话中的诉求内容，从居民诉求内容中提取的关键要点、市民地址等信息后自动聚类，便于政府部门根据市民的实际需求，快速反馈有关部门，进行疫情有效管控。