原标题：9月民航部门受理投诉3251件 “不正常航班服务”占比近半

　　民航局网站25日通报关于9月航空运输消费者投诉情况显示，9月份，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉3251件，投诉类型居首的为不正常航班服务，达1201件，占比46.12%。

来源：民航局网站

　　民航局介绍，3251件投诉中，对国内航空公司投诉占2604件，外国及港澳台地区航空公司投诉392件，机场投诉247件，地面服务代理人投诉1件，航空销售代理人投诉7件。民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请13件，其中12件调解完毕，1件处于调解过程中。

　　在对国内航空公司的2604件投诉中，针对全服务型航空公司的投诉2173件，针对差异化服务型航空公司的投诉431件。投诉类型排名前三位的分别是：不正常航班服务1201件，占46.12%；票务服务633件，占24.31%；行李服务341件，占13.10%。

　　9月份，国内航空公司平均投诉率为百万分之四十七点三九。其中，全服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十三点六零，投诉率最高的前三家航空公司分别是：龙江航空、天骄航空和幸福航空；差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之八十四点四三，投诉率最高的前三家航空公司分别是：祥鹏航空、中国联合航空和西部航空。

　　从针对机场的投诉情况来看，9月份，受理消费者对机场的投诉247件。投诉类型排名前三位的分别是：机场商户服务93件，占37.65%；办理乘机手续与登机53件，占21.46%；行李服务33件，占13.36%。投诉率最高的前三家机场分别是：五大连池德都机场、庆阳西峰镇机场和营口兰旗机场。