济南12345市民服务热线受理大厅

　　9月13日-15日中秋假期，12345市民服务热线根据市政府办公厅统一安排，提前做好安排部署，实行双岗值班，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题，3天内共为民服务5.43万件，为全市人民中秋节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。

　　据了解，市民反映的诉求主要集中在三个方面。其中市容环境问题2014件，约占受理总量的4.68%。市民反映存在违章建筑现象，个别路段商贩及烧烤摊点占道经营。工商消费维权问题1324件，约占受理总量的3.07%。一是生活日用品类消费质量问题，如市民李女士反映，在槐荫区烟台路齐鲁建材市场“森林狼”购买的木地板，因质量问题发生鼓包，要求协调商家赔偿。二是预付卡、社会办班及家政生活服务类消费退费问题，如市民安先生反映，在历城区山东大学中心校区内的游泳馆办理价值300元左右次卡，9月14日学校门卫不允许进入，现导致游泳卡无法使用，要求落实原因并告知解决方案。三是购买车辆出现故障等交通出行类消费问题，如市民王女士反映，之前在历城区郭店济东二手车B区B201宏伟二手车店，购买了一辆二手车，店长称该机动车未被使用，随后在其他4S店检测到该车是一辆事故车，认为存在消费欺诈，要求退车、退款。

　　用水问题658件，约占1.53%。主要是节日期间我市部分城区发生停水。如历下区名仕豪庭小区、奥体西路888号尚品燕园小区，市中区白马山南路15号天业翠苑小区，历城区洪楼街道山东大学老校区第四宿舍，天桥区无影山路30号天成居小区，槐荫区新沙小区，长清区文昌街道银河宿舍楼小区，高新区遥墙街道教师小区、章丘区高官寨街道蓝天社区等。热线均第一时间协调市城乡水务部门发布公告，耐心安抚市民情绪，做好解释工作。

　　除此之外，中秋假期共受理外地号码来电4946件，较去年同期增长55%。首先是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间及票价等问题，再就是外地游客来电寻求帮助。还有部分外地来济人员对我市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议，如北京网友“风从故乡来”微信反映，莱芜区雪野湖作为济南重要的旅游区，建议开通旅游公交线路。西安王先生来电反映：建议在历城区华山湖公园内华山山顶建设索道，索道下方直接通往游船码头，方便游客坐索道下来之后直接坐船，方便下山等。热线在表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。

　　节日期间12345热线共向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。

　　中秋假期热线受理情况

　　整体情况

　　3天内共为民服务5.43万件，较去年同期增长3.63%，日均为民服务1.81万件。其中受理4.31万件(直办2.72万件，转办1.59万件)，外呼电话1.12万件

　　省级热线

　　受理6189件，较去年同期增长54.03%

　　外地号码来电

　　受理4946件，较去年同期增长55%

　　发送短信

　　向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次

　　收到致谢

　　市民感谢来电(来信、短信)143件