董小姐实名举报奥克斯能效造假事件

　　格力实名举报

　　在今年的6月10日，也就是“618购物节”前夕，格力在官微上发布了一封实名举报信，直指奥克斯空调生产的8款产品(KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI19+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2)能效造假，其中不乏几款热销产品，销售额巨大，涉嫌违法犯罪行为，并直接艾特了中国市场监管和国家发展改革委。消息一出，立即引发业界热议浪潮。

　　奥克斯的回应顾左右而言它

　　当日晚间8点，奥克斯在其官微上作出回应称：格力既非消费者又非国家监管部门，其声称消费者向其举报我司产品问题，明显不合情，不合理，漏洞百出。同时奥克斯方面表示，在618空调热销季来临之际，结合一季度格力销售下滑，奥克斯销售上涨的调研数据，针对格力的诋毁手段这种不正当竞争行为，其已向公司机关报案，并将向司法机关提起诉讼。不少网友认为，这样经不起推敲的辩驳回复不免有些顾左右而言它。

　　格力拿出拆机力证

　　次日，也就是6月11日下午，格力电器在珠海总部接待了部分媒体，对热点问题进行回应的同时，在众多媒体面前对奥克斯空调进行现场开机检测。并阐述了以下观点：

　　1。样品是随机抽取的，非刻意挑选；

　　2。样品测试采用自测和委外结合的方法；

　　3。样品包含四五十台奥克斯空调的十几个型号产品；

　　4。奥克斯空调存在八个问题，其中能效偏离非常大，“不是一般的实验环境、工艺设备的偏差造成的，可能属于设计的时候有意这样去做”；

　　5。公司此次实名举报行为是站在消费者的立场上在办事儿，绝非行业内恶性竞争；

　　6。格力呼吁政府相关部门、行业对空调的质量、能效标识做一次排查，希望行业生态往健康的方向改变。

　　格力技术部人士称：3.59的二级能效产品来说，实际测出来只有2.68，实际的能效偏差就已经达到了25%，而国家标准允许的偏差是5%。而能效比标称3.59跟实测的2.68从能效去看就是差了接近1这个点，比如标称是3500瓦的话，可能实际功率就差了200多瓦。“200多瓦什么概念？一个小时，你可能要多花200多瓦的用电量，那一天下来，如果你开24个小时，可能差不多接近五度电了，就4.8度电。”

　　央视评格力举报事件

　　央视网报道称：同行之间是最了解同行的。同行的举报或合法监督，一定会促进行业的正常健康发展。并表示所有产品都是要以消费者满意作为一个最高标准，不管同行之间互相举报也好互相监督也罢，只要最终能让这个行业更好，产品更好，让消费者真正得到实惠才是最高的标准。希望能够尽快地看到相关部门的调查结果。在市场竞争中，企业不能仅依靠自身的宣传，有时还要使用法律武器，来保护自己驱除在行业内的一些害群之马。

　　奥克斯反撕“格力”能效问题事件

　　源起“董小姐”8月28日接受媒体采访

　　8月28日格力电器董事长董明珠在接受媒体采访时回应此前格力电器实名举报奥克斯空调“产品与其宣传、标称的能效值差距较大，能效比和制冷消耗功率的检测结论均为不合格”事件时，她表示：“我们对奥克斯的举报很有价值，欢迎所有消费者维护自己的权益，督促企业进步。举报的初衷是为了推动高质量发展，要打破劣币驱逐良币的现状。”

　　反撕热身，奥克斯喊话“周一见”

　　一石激起千层浪，奥克斯家电事业部总裁冷泠于8月30日晚间在微博上发布长信予以回应，表示不敢苟同董小姐的论述，并阐述自己的观点如下：

　　1。诉说像自己一样80后的企业员工所付出的努力与董小姐为格力付出毕生心血性质无差；

　　2。认为格力电器在618空调热销来临之际实名举报奥克斯是一种道德问题；

　　3。阐述奥克斯空调之所以低价的原因是线上直卖、减少线下铺设成本，而非“偷工减料”；

　　4。奥克斯空调销售良好，并未受到该次实名举报的影响；

　　5。喊话“周一见”，将公布格力空调能效不合格拆解视频，并表示在沙特市场，由于能效不合格，格力生产的型号为HOWG180C、AE-A185CS/AY-A18SCS的空调产品被召回；

　　6。奥克斯表示比起格力在销售旺季前插一刀，他们现在才公布视频，更加仁义道德，并表示，他和格力都是空调行业前三甲，要赢的不是彼此，而是世界。

　　格力回应“召回问题不存在”、“任何人都有权利举报不合格产品”

　　8月30日当晚格力电器法律事务部副部长李明晶发布了《致奥克斯家电事业部总裁冷泠的回信》，回信中指出：

　　1。格力并无空调在出口沙特时被召回，并请对方公布不合格型号与证据；

　　2。对奥克斯“秋天已到，空调销售旺季已过”才来举证格力空调能效问题的论点表示不敢苟同，认为对于不合格产品，任何人、任何企业都有权利随时监督举报，并我们欢迎全社会所有消费者所有同行对格力空调质量进行监督；

　　3。发现7款奥克斯空调产品在出口沙特时因能效不合格问题和安全问题被召回，奥克斯品牌空调因此被沙特政府列入“黑名单”，并附图为证；

　　4。对于奥克斯上升至“民族大义”的上纲上线是道德绑架，认为“互联网直卖”只是噱头，只有产品质量至上才能得到市场的认可。

　　奥克斯“周一没有见”

　　等了一天的“周一见”并没有出现——未看到奥克斯公布格力空调拆机的视频，是握手言和还是互相钳制？不得而知，只是奥克斯的冷泠总裁，你还好吗？吃瓜群众们表示有点担心你。

　　抛开这起空调行业一线闹剧，我们来了解一下空调能效的相关知识吧！增加点知识，也不枉看剧一场。

　　空调能效到底指什么？

　　空调能效，通常是家用空调制冷能效比(EER)的代称，是额定制冷量与额定功耗的比值。此外，冷暖式家用空调还包含制热能效比(COP)这个概念，指的是额定制热量与额定功率的比值。但是，就我国绝大多数地域的空调使用习惯而言，空调制热只是冬季取暖的一种辅助手段，其主要功能仍然是夏季制冷，所以，我们一般所称的空调能效通常指的是制冷能效比EER，国家的相关标准也以此为划定能效等级的依据。

　　通俗地说，空调能效就是消耗同样多的电所产生的冷气/暖气有多少，能效越高的空调越省电。所以，空调能效是衡量空调性能优劣的重要参数，总结来说，EER和COP越高，空调器能耗越小，性能比越高。

　　空调能效评级标准

　　2005年，国家颁布了空调产品能效比的标准，将普通定速空调的能效比分为了5个等级。

　　2010年6月1日国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布新《房间空气调节器能效限定值及能效等级》国家标准GB 12021.3-2010，将原有空调能效的5个等级提升为3个等级。具体对比如下：

　　了解空调能效相关知识，公正客观地看待空调能效

　　根据中国家用电器研究院的科普资料可知：目前空调产品按压缩机的控制方式可分为定频和变频两类，两类产品的能效判定标准不同。

　　定频空调器能效等级通过制冷能效比(EER)来确定，仅考核制冷能力，这个指标通过单点测试获得，即在额定制冷工况(室内侧干/湿球温度：27/19，室外侧干球/湿球：35/24)下测得的制冷量和制冷消耗功率的比值即为EER值。

　　变频空调器能效等级则是通过全年能源消耗效率APF来获得，综合考虑了制冷、制热能力、变频空调的不同频率点、气候情况(目前能效标识上以南京气候为基准)等，相比之下，按照APF考核更加全面。

　　与空调能效相关的指标，如能效等级、EER、制冷量、制冷消耗功率、制热量、制热消耗功率等，均有额定值和实测值之分。额定值和实测值均是由实际测试结果获得的，测试方法和依据的标准必须一致。额定值为制造商宣称的值，通过确认能力的摸底测试获得，消费者可以从能效标识、产品铭牌、说明书等相关产品资料上找到。而实测值则是在进行验证试验时得到的测试结果，通常在委托测试、抽查测试等测试报告中出现，以确保制造商的宣称值符合标准的要求。但任何测试数据都存在不确定度，综合考虑生产工艺等各项影响因素，标准会给出允许偏差要求。我国现行的空调能效和测试方法标准在其技术要求中就给出了各项考核指标的允许偏差，具体如下：

　　消费者怎样才能花最少的钱，选最“好”的空调？

　　1。不应仅以单项指标的满足程度来考核产品的质量优劣；

　　2。由于能效考核是综合性考核，并不是实测制冷量越大越好。对定频空调器，应综合考虑制冷量和制冷消耗功率等指标；而对于变频空调器来说，应综合考虑产品在制冷制热工况、不同运行频率、气候条件下的各项指标；

　　3。消费者在选购产品时应重点关注能效指标，定频空调器关注EER值；变频冷暖空调器关注APF值；变频单冷空调器关注SEER值，该指标越大，产品能效表现越好，而不应仅看额定制冷量一项指标；

　　4。并不是能效比越高越省钱，能效比越高只能代表越省电(当然，绿色环保是我们所提倡的)，但是往往能效比越高、功能越强大的空调产品价格也越高，同时消费者应该关注空调产品的质量稳定性，到底能用几年不坏，否则“能效”在“不能用”面前一切都是白谈。

　　空调行业如何破网重生？

　　在格力与奥克斯重燃战火的背后，似乎有一张网，这张网就是看不见摸不着的市场，2019面临空调行业市场收紧的难关，也折射出其中带来的焦虑，行业间出现了大鱼吃小鱼，大鱼间互相厮杀、线下与线上相争的混战，以此来为自己腾出空间。

　　何时止战？

　　根据国家信息中心监测推总数据显示，2019冷年国内零售市场规模实现6056万套，销售量同比下降7.59%，销售额同比下降9.95%。国家信息中心资深产业专家蔡莹局长认为，两方面原因造成了这一局面，一是三年连续增长造就市场基数创新高，增速回调已成必然；一是国内家庭空调保有量已达新高，城市市场基本饱和，农村市场虽有增量但独木难撑整个大盘，在房地产市场低迷，产品中低端同质化严重的情况下，增量基础不稳固。也就是说开弓没有回头箭，这样的行业内肉搏现象还要持续很长时间。

　　如何止战？

　　也许这要靠科技的浪潮、政府部门严厉的监管来共同洗去行业虚标等痼疾，以能源、环境、健康、智能家居等全新的竞争点来一次行业大洗牌，劣者淘汰，适者生存，才能案兵束甲，平静一段日子。