不少住宅小区里，电梯使用年限增长、加装电梯多，由此导致的投诉也成为了小区管理的矛盾引爆点。如何解决电梯安全及其相关问题，广州这个地方给出全国第一份答卷。近日，经广州市地方标准公告发布，广州市番禺区市场监管局在广州市场监管局的组织指导下，起草制定的《电梯事务社区治理规范》(下称《规范》)正式实施。据介绍，该《规范》为全国第一部电梯事务社区治理地方标准，旨在探索电梯监管“多元共治”，建立一套社区事务治理议事规则。

　　随着使用年限的增长及电梯数量逐年增加，电梯投诉迅速成为小区管理的矛盾引爆点，住宅小区电梯安全也因此越来越成为社会热点、媒体焦点和政府工作重点。

　　该《规范》作为国内第一部汇聚社会各界电梯事务社区治理经验和智慧的地方标准，较好地解决了电梯安全信息不对称、缺乏决策商讨参与机制等问题，使电梯事务社区治理工作有规范可依、有经验可循、有措施可抓，为广州市乃至全国广泛开展电梯事务社区治理工作提供了可供复制的样本。

　　为解决老旧小区电梯因使用时间太久常出状况导致居民上下楼不便、暗藏安全风险等问题，广州市场监管部门积极推进社区议事制度改革。

　　早在2014年，番禺区市场监管局在市桥东丽社区创建了首个“电梯事务社区治理试点”，较好地解决了3台使用年限约20年的长期服役电梯的改造难题，为256户800余名居民顺利出行提供保障。在此基础上，他们成功创建“挂上一个社区治理牌匾、设置一个社区岗位、建立一个议事场所、组建一个涉梯事务委员会、制定一套议事规则”的“五个一”社区治理模式，并在全区97个居委会推广。

　　目前，番禺全区每个居委会均已委任1名电梯事务专员，确保电梯事务社区治理工作基层人员落实到位。

　　2018年5月以来，在历时一年的推进过程中，番禺区市场监管局联合技术机构广泛开展调研，深入到居委会和电梯事务治理平台试点进行沟通交流，总结社会各界关于电梯事务社区治理的经验、听取意见建议，在此基础上，进一步起草完成该《规范》，对电梯事务社区治理的基本要求、机构职责、场地设施、规章制度、工作内容以及评价考核等逐一予以明确，推动电梯事务社区治理工作走向规范化轨道。