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新车置换 汽车金融 二手车 留住客户的三大法宝

发布时间:2019-08-01 10:10:26

  中国汽车流通协会会长沈进军在2019年首批“中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店”发布暨二季度数据研讨会上指出,中国汽车流通市场已进入成熟期,仅靠目前的销售新车已难以生存,要想留住客户,需要在“新车置换、汽车金融、二手车”三方面齐发力。

  沈进军认为,中国的汽车市场已经进入了新的常态,人们不应该再用增长高低来衡量常态市场。市场在进入新常态的过程中,最关注的应该是“留住客户”。他说,市场竞争下,谁赢得了消费者,谁就赢得了这个市场。对于如何留住客户,沈进军认为,仅仅通过销售新车来留住客户的可能性几乎没有了,要通过售后服务金融服务、二手车置换等途径才能留得住客户。

  自2018年至今,中国汽车市场始终处在下滑状态,市场已进入转型阶段,其最重要的特征就是“新车+置换”。谈到置换,沈进军说,我国的汽车保有量已达到2.5亿辆,这么大的市场仅次于美国,中国追上美国2.6亿辆指日可待。沈进军特别指出,追赶美国,数字不重要,关键要看可持续发展。他说,以前在高增长的时期,人们关注的是扩张,即经销商如何拿店挣钱,如何拿车挣钱,而今天应该更关注的是如何能够留住客户,这才是经销商赖以生存的关键。

  沈进军认为留住客户仅靠汽车产品是远远不够的,还要通过汽车金融。据他介绍,在国外,汽车金融对后市场发展很重要。不管是消费信贷产品还是融资租赁产品,都是用2~4年的时间跟客户保持一个很好的协议,协议在执行使用过程中,一切服务都会有机会让客户回到店里。

  金融的作用不仅仅要留住客户,还会助力二手车市场的发展。他说,中国的2.5亿辆在用车,如果有1/10做置换,自然就是2500万辆,这是一个巨大的市场资源,如何通过金融来活跃二手车,盘活整个存量至关重要。