通州区委副书记、区长赵磊日前带领各乡镇街道、委办局负责人值守区城市管理指挥中心，就市民拨打12345反映的问题给予回访。赵磊提出，各部门、各单位要把落实解决群众诉求作为整个工作的核心，做到“接诉即办”，真正打通服务群众“最后一公里”。北京青年报记者了解到，今后通州将定期组织各相关单位“一把手”对市民热线进行电话回访。

　　“您好，我是通州区区长赵磊，针对您之前在12345反映的问题进行回访，您反映问题后，有工作人员回复您吗”“相关部门是否解决了您反映的东关大桥护栏破损问题？您对处理结果满意吗？”在7月4日近两个小时的回访中，赵磊对近期反映过问题的市民进行回访，现场听取市民意见建议，针对不满意事件，询问原因，记录市民需求后，要求相关部门尽快核实情况，做到及时发现问题，及时解决问题，不断提升服务效率和水平。当天区领导和各相关单位负责人共回访市民热线电话98个，主要涉及城市管理、园林绿化、社会保障、生态建设等方面问题。

　　此次通州区领导坐班的区城市管理指挥中心，配备了12345市民热线接诉即办系统，这个系统6月底正式上线，系统汇集城市管理类12345市民热线、网格、街乡吹哨、创城、创卫、领导批办等案件类工作，可以实现对市民相关诉求一键派单，还能进行回访。

　　赵磊表示，“12345”热线对提升通州发展建设工作有很大的帮助，通过这一平台，能及时了解市民关心的问题和实际需求，也能让各部门各单位了解自身在工作中存在的问题和不足，形成了政府与市民的良性互动。各部门、单位不仅要把接听“12345”热线电话作为了解社情民意的必要渠道，更要把落实解决群众诉求作为整个工作的核心，做到“接诉即办”，真正打通服务群众“最后一公里”。要想群众之所想，急群众之所急，切实解决群众最关心、最现实、最实际的民生问题，千方百计地为群众排忧解难，不断增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。

　　北青报记者获悉，赵磊“坐班”12345之前，通州区14个乡镇街道和6个委办局的“一把手”，7月2日就百姓拨打12345反映的问题给予回访。通州区提出，今后，通州将定期组织各相关单位“一把手”对市民热线进行电话回访，了解市民前期诉求办理情况，并针对市民再次反映的诉求及时会商解决。

（文章来源：北京青年报）