缩短改革“阵痛期”，消除服务“真空期”

　　——国家税务总局厦门市思明区税务局第一税务所所长施艳

　　在轰轰烈烈的改革浪潮中，施艳凭着闽南人“爱拼才会赢”的拼搏劲儿，勇当征管体制改革的弄潮儿，带领办税厅的伙伴攻坚克难、破浪前行。他们率先在全市推行一厅通办业务，打通“一人一窗一机双系统”，缩短改革的“阵痛期”，消除服务的“真空期”，让机构合并赢在起跑线；他们创建“党员先锋工作室”“服务征期党团突击队”“税收志愿服务队”，向郑重承诺“只要您还在，服务不打烊”，让纳税服务优在落脚点；他们创新“秒表练兵”掐点计时，对业务办理进行速度训练，压缩办税时间立竿见影，让办税质效冲破障碍线；他们创推减税降费顺口溜、个税扣除思维导图、减税降费“即时小课堂”等，多措并举宣传减税降费，让政策宣传找准着力点。

　　雄关漫道真如铁，而今漫步从头越。厦门税务人始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面加强党建引领作用，同心同德，锐意进取，凝心聚力共同开启税收现代化建设新征程。在国税地税征管体制改革这场大考中，施艳和她的团队一起跑出了“特区速度”，和全国千千万万个站在税务工作第一线的伙伴们一道，勇立潮头，行稳致远，向全社会展现税务机构改革“最美第一面”。

　　翻大山、走口岸，让茶马古道回荡利民惠民好声音

　　——国家税务总局临沧市临翔区税务局收入规划核算股股长熊俊杰

　　“每天，我都会十分郑重地穿上这套蓝色的税务制服，胸戴党徽、头顶税徽，带着一名共和国年轻税务人的骄傲，激情满怀、步伐坚定。这身制服让我精神百倍，岗位虽平凡，责任并不轻，不管一年，两年，还是多少年，我都要让每一天的工作无愧于心。”

　　熊俊杰出生在秘境临沧的沧源佤族自治县，是一个典型的佤族小伙，有着佤族人披荆斩棘的闯劲和坚忍不拔的韧劲。他和同事用少数民族语言讲好减税降费政策，让政策红利在佤乡一人不漏、一户不落、一分不少；他和同事翻大山、走口岸，让茶马古道处处传播着减税降费的好政策，让古老的茶山时时回荡着利民惠民的好声音。

　　他是税务人，用奋斗的青春投身改革，助力减税降费；他是佤族男儿，用热爱的事业让民族同胞感受到党的光辉、政府的温暖。

　　党的光辉照边疆，边疆人民心向党，沐浴在减税降费的温暖之中，阿佤人民的新歌越唱越嘹亮，越唱越欢乐。

　　“我的电话线，见证着税收事业的茁壮成长”

　　——国家税务总局深圳市税务局纳税服务处主任科员付铁盾

　　作为税务系统最早的一名12366咨询员，付铁盾和他的团队建立了全国第一家税务呼叫中心、率先制定了《12366业务标准化手册》、建设了全国首家互助式税务咨询平台——“问税”和一体化纳税人学堂。这次改革中，他又再度发扬创新精神，将目光投向了在线直播、人工智能等前沿元素，寻找更贴近现实需求的服务方式。

　　2019年，付铁盾团队整合政府部门、行业协会、涉税中介等多方资源，助力减税降费政策的有效落地；打响“周四见”直播栏目品牌，开通“英、法、日、俄”多语种咨询频道，为深圳税务部门打上了“国际范”铭牌。凭借第三条宣传路径“微创新”，2019年深圳纳税人学堂日均浏览最高达到10万人次，相当于一天举办了100场能容纳1000人的现场培训；智能客服系统日处理问题量达到6000人次，相当于80个咨询员的工作量。

　　“19年，12366已然成为我生命中的一部分。”付铁盾表示，这19年里，他收获了“永远的大师兄”的称号，也见证了12366从一根电话线变成“热线”“网线”“无线”三线互通，从每天100多个电话到每天1万多个电话、从人工话务到智能咨询等翻天覆地的变化，“我很普通，但我从事的工作一点也不普通。我的电话线，连着一个国家的经济脉动，见证着税收事业的茁壮成长。”

　　为老百姓、纳税人和党政部门架起走向税法的桥梁

　　——国家税务总局绵阳市税务局所得税科科长崔国

　　“税法让我找到了自己。如果再让我选择，我还是会选择税法，选择税务工作。如果再让我选择一千次、一万次，我想说，我的选择——不变。”

　　在纳税人和同事口中，他是“崔教授”；在西南财经大学财税学院刘蓉院长眼里，他是“税痴”；在正上大四的儿子心里，他是书桌边的“另类”父亲；在他自己看来，他是一个用心与税法对话的人。

　　5年前，他发起成立“崔崔说税”党员志愿服务队，常年活跃在广播、电视、报纸、课堂、会场，为老百姓、纳税人和党政部门等架起一座走向税法的桥梁。“崔崔说税”的“名嘴”越来越多，“税”粉人气渐涨，被视为当地政府公共服务品牌。

　　在今年更大规模减税降费中，他带领一群痴迷税法的人，把老百姓需要的税收优惠政策编成顺口溜，让大家一听就记得住；他们连轴举办科技型中小企业、军民融合企业等税收优惠政策辅导专场，对企业涉税需求精准“滴灌”；他们将税收政策与税收数据“跨界融合”编成电子书，为税务部门帮助纳税人享受政策装上“千里眼”。他们是一群辛苦并快乐着的“快递小哥”，致力把党中央和国务院的政策红包、关怀红包送到千家万户。

　　牵头研发“惠知道”系统，打造减税降费“铁账单”

　　——国家税务总局中山市税务局信息中心副主任张继兴

　　在减税降费工作的精准落实中，张继兴大胆创新、开拓奋进，带领技术攻坚团队，开发减税降费“惠知道”系统，实现减税降费工作的提质增效。他们在15天内开发“惠知道”系统1.0版，为全市30多万户企业推送定制化的税收优惠政策清单，破解政策推送不准、纳税人定位不清的难题。他们在20天内升级“惠知道”系统2.0版，打造减税降费“硬账单、铁账单”，帮助纳税人算好减税降费“获益账”；打造减税降费“服务管理清单”，帮助税务人快速定位应享未享企业，促红利快速释放，及时发现不应享已享企业，确保优惠政策不误用。他们在系统开发全过程中精益求精，不断提升系统的使用体验，以信息化技术手段，让减税降费快速精准落地，让纳税人获得感再提升！

　　“没有经验可循，我们就努力成为经验；没有方法可用，我们就拼命创造方法”

　　——国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长张学东

　　从事税收业务工作26年，张学东主导设计研发了“票控全”“预警快”“打击狠”等系列税收管理软件，推进了减税降费、破解了征管难题，保障了税收安全。

　　“在纳税人需要的时候，我们就是‘优秀服务员’。”

　　为确保减税降费红利一个不落，3月，张学东和团队成员设计了“轻松填”——申报辅助小软件，具有案例教学、模拟申报功能，还有自动运算底稿。纳税人说：“有了‘轻松填’申报‘小白’也能变‘专家’啊！”

　　4月在征期来临前，张学东工作室立即展开行动，设计制作了“减税灵”软件。一上线，就监控提示出部分纳税人当期未享受旅客运输进项抵扣、加计抵减税额等信息。

　　接到未享受改革红利通知提示的纳税人连声说：“税务人太暖心了，我马上更正申报！”

　　在税收安全需要的时候，他们就是“税收钢铁卫士”。

　　这些年，张学东工作室团队设计研发了“预警快”“打击狠”“面签制”软件，构筑了一张智能“防御网”，先后帮助省局、市局成功破获多起虚开发票大案要案，挽回国家税款。

　　●“见贤思齐，以更加严格的标准要求自己，将情感共鸣内化于心、外化为行。”

　　——深圳市福田区税务局第一税务所李嘉艺

　　作为一名基层税务工作人员，我很荣幸能够参加本次宣讲会，现场聆听来自全国不同单位的6位先进典型的精彩故事分享。宣讲现场，大家饱含深情地讲述了投身税收改革浪潮的日日夜夜，将背后鲜为人知的工作经历娓娓道来，感人至深、催人奋进，充分诠释了新时代税务人的全新形象。

　　自进入税务系统以来，我一直在福田区税务局办税服务厅工作，至今已近3年。舞台上的讲述者仿佛在讲述着我自己的故事，也勾起了我一幕幕回忆。营改增、金三上线、个税和增值税改革、减税降费等中心工作陆续推进。面对一个个难关，身边的同事们咬定青山、昂扬奋进，大家拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，在进退流转中舍利明义，在拼搏奋进中无私奉献，充分展现了税务人敢于担当、甘于付出的精神风貌。

　　“忠诚担当崇法守纪，兴税强国初心不忘，我们是共和国的税务人，前进的号角在征途上吹响，我们是共和国的税务人，信仰的旗帜在新时代飞扬……”

　　今后，我将以先进典型为榜样，见贤思齐，以更加严格的标准要求自己，将情感共鸣内化于心、外化为行，以更大的积极性和更强的自豪感迎难而上，用实干苦干彰显青年税务干部的忠诚担当，用勇立潮头投身税务改革的风云激荡，积极践行为国聚财的向往和为民收税的荣光。

　　●“以典型和榜样为镜，对照自我寻找差距自警自策。”

　　——深圳市宝安区税务局收入核算与税收经济分析科赖琳

　　5月20日下午，“落实减税降费促进经济高质量发展”全国税务系统先进典型宣讲会深圳站在市民中心礼堂举行。随着6位主讲人声情并茂，娓娓道来，一个个先进人物，一串串感人事迹，如一幅幅生动鲜活的画卷徐徐展开，一幕幕感人至深的场景跃然于眼前。演讲结束，现场阵阵雷鸣般的掌声，久久不能平息，一如我激荡的心情，久久不能平静。这是一次听觉上的享受，也是一次精神上的洗礼；这是一场涤荡心灵的盛宴，也是一次发人深省的感动。

　　参加宣讲的6位同志，是全国80万税务干部职工助推机构改革和减税降费中涌现出的突出代表，是“忠诚担当，崇法守纪，兴税强国”的中国税务精神的模范践行者。

　　“以人为镜，可以明得失”，我们要以典型和榜样为镜，对照自我，寻找差距，自警自策。当前，减税降费工作持续推进，作为一名老党员，我更应在平凡的岗位上勤勤恳恳，脚踏实地，更应以攻坚克难、勇于拼搏的精神为减税降费尽一份绵薄之力，为税收事业添砖加瓦。

　　●“不忘初心，努力拼搏进取。”

　　——深圳市大鹏新区税务局法制科刘凯

　　施艳向全社会展现税务机构改革“最美第一面”，熊俊杰让古老的茶山时时回荡着利民惠民好声音，付铁盾用19年见证着税收事业的成长……他们的先进事迹感人至深，他们的人格魅力激励着我不断前进，而他们所产生的精神力量也必将转化成我实实在在的行动动力。我要以先进人物为榜样，认真对照检查不足，切实改进提高工作，以更饱满的精神状态，以更务实的工作作风，扎扎实实、兢兢业业做好自己的本职工作，使自己的工作不断进步。

　　先进代表来到我们身边，我的内心备受鼓舞。“税法让我找到了自己。如果再让我选择一千次、一万次，我还是会选择税法，选择税务工作……”多么朴实而又铮铮的感言，崔国同志的话，也是我们税务人的心声。经历了国税地税征管体制改革，经历了减税降费的大考，我们的心已经紧紧和税务工作连在了一起。税务局就像一个大家庭，我们在工作中已经心连心，已经离不开这个家了。报告会给我深深的触动，不在于多么华丽的辞藻，更不在于多么伟大的事迹，而是那朴实无华的话语，是那人、那事就在你身边的真实，也是那真诚感人的坚持，更是那满怀对税务工作的热爱。

　　作为新时代的税务干部，我要不忘初心，努力拼搏进取。以这6位同志为镜，时时鞭策自我，做到自我加压、负重前行，全心全意为人民服务，为税务工作添砖加瓦。

　　●“以先进典型为参照系，感悟精神、学用结合、见贤思齐。”

　　——深圳市盐田区税务局办公室陈海林

　　5月20日，全国税务系统先进典型宣讲团在深圳进行宣讲，6位先进典型向我们讲述了奋斗在减税降费战线的事迹，在这个特殊的日子却更像是对广大税务干部、纳税人进行了最真诚的“告白”。他们岗位、经历、事迹各不相同，但都在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹，再现了税务干部倾心倾力拥护改革、无怨无悔奉献改革、高效高质量落实改革政策的感人事迹，用质朴而深情的语言，奉献了一曲“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”中国税务精神的改革凯歌。

　　以先进典型为参照系，感悟精神、学用结合、见贤思齐。今年以来，一个接一个的税收优惠政策需要不折不扣落实到地，作为一名基层税务工作者，我要向典范看齐，学习熊俊杰“纳税人住的多高，减税降费就要走得多高”的坚定信念、崔国创新宣传方式的理念以及付铁盾坚守岗位不忘初心的精神，把自己的上进心、荣誉感激发出来，把干事创业的“内在激情”激发出来，用饱满的工作热情、务实的工作态度全力推动减税降费落地生根，让纳税人实实在在感受到国家一系列的便民、利民、惠民举措。

　　●“向优秀看齐，投身改革，将‘忠诚担当、崇法守纪、兴税强国’的中国税务精神融入自己的工作。”

　　——深圳市前海税务局纳税服务科杨炽炜

　　今天，在全国税务系统先进典型宣讲会上，6位先进典型用自身的事迹为我上了一堂宝贵难忘的课程。身处征管改革前沿的张学兵，身处基层纳服一线的施艳，数十年如一日，他们把最宝贵的青春年华奉献给了税收事业，把最好的一面展现给了这个时代。他们让我看到了一名税务人的忠诚与奉献。

　　翻大山，走口岸，路途的艰辛无法阻挡熊俊杰传播减税降费政策的步伐；列需求，写程序，反复测试，开发软件的不易无法浇灭张继兴用信息化手段推动减税降费精准落地的热情……他们用看不见的辛苦换取纳税人看得见的幸福，他们让我看到了责任与担当，鼓励我今后要不断攻坚克难、激情满怀。

　　无论是付铁盾与他的12366热线，还是崔国和他的“崔崔说税”志愿者服务队，他们以创新为翅，力求以最优的服务把政策福利送到纳税人手中，充分彰显了税务人敢想敢干的精神品质。他们鼓励我今后无论遇到什么困难挫折都要锐意进取、实干担当。

　　2019年，我很荣幸能参与到减税降费的工作中。我要向优秀看齐，投身改革，将“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神融入自己的工作，助力减税降费！

　　●“近榜样，方知自身不足；见贤思齐，更能坚定初心。”

　　——深圳市南山区税务局减税办邹汶君

　　5月20日下午，我有幸聆听了在市民中心举行的全国税务系统先进典型宣讲。来自全国税务系统不同岗位的6位代表，以自身的工作经历讲述了税务干部倾心倾力拥护改革、无怨无悔奉献改革、高效高质量落实各项改革政策的感人事迹，为我们树立了楷模和榜样。走近榜样，方知自身不足；见贤思齐，更能坚定初心。当前正值推进减税降费的关键期，工作任务重，压力大，加班加点已成常态。越是关键时刻，越需要精神力量支撑，这次宣讲会，就是一次汲取力量、激发干劲的思想“加油站”。

　　如何提高减税降费政策宣传培训的针对性，既做到培训辅导100%全覆盖又做到不重复辅导给纳税人造成负担，一直是减税办和纳税服务组在思考的问题。宣讲中无论是崔国科长提到的把税收优惠政策编成顺口溜、将税收政策与税收数据“跨界融合”编成电子书，还是张继兴副主任提到的开发减税降费“惠知道”系统，实现减税降费政策精准化、定制化推送，实现减税降费工作提质增速，都为我们的减税降费下一步工作提供了思路，值得我们学习借鉴。