3年蝉联天猫“双11”家装销售冠军，甚至请来了演员马伊琍代言，任谁看PINGO国际都拿了一个“好剧本”。但这家专注于家装的企业，在2018年以来却屡遭装修业主投诉。

　　“当时承诺完全不用我管理，管家式服务，但是装修停工却根本没人通知我。”近日，一位与PINGO国际签订了装修合同的江西业主告诉《每日经济新闻》记者，停工是因为线下施工单位关门了，对方表示总部会接手剩余工程。随后该业主向PINGO国际寻求解决办法，但PINGO国际却提出新要求。“总部要求我把剩下的钱全交了，就会继续帮我装修，当时觉得这么大的公司不会骗我这么点(钱)，就交了。”没想到装修一停就停到了现在，连装修材料也没有如数发货。

　　不只她一个人遇到这种糟心事，广东黄先生也不幸中招。黄先生早在2017年底就签订了合同，按照约定2018年上半年就应该完工，但快一年过去了，完工变成了一种奢望。“去年五六月份的时候(进度)已经不正常了，瓷砖、防水搞完之后就没有什么进展。去催线下施工公司，他们反而催我交二期款。我还是选择相信他们。”黄先生说。

　　不仅如此，装修结果也让不少业主觉得冒火。有广西及广东的装修业主向记者反映：“当初装修的时候只有一本画册让我们选，并没有提供装修材料清单。开始装修后才发现，用的材料很差，根本达不到图片上的效果。”

　　致力于“让天下家装无难事”的PINGO国际，为何让众多业主犯了愁？

　　战略转型并不成功

　　PINGO国际的发展历程也是其创始人杨耀祖的奋斗史。杨耀祖是一位“70后”，出生于中国“装饰之乡”武宁。这个总人口仅40多万人的小城市，据称从事装修事业的人数超过10万。

　　而在公开报道里，杨耀祖有一个响亮的名头——“装二代”。

　　上世纪90年代，一波又一波武宁人走出群山，走进装饰行业。“中国家装之父”余静赣就是率先吃螃蟹的那批人，他带领团队南下广州，靠装饰设计敲开了成功之门。杨耀祖的父亲就是这个团队早期的创业人员之一。

　　2005年，杨耀祖认为以家装为入口的泛家居领域会爆发，于是在佛山顺德创立三星品高装饰。不过，三星品高装饰之后的发展并不顺畅，商业模式几经调整。直到2013年，杨耀祖决定自己采购材料并打造自有品牌“PINGO”，开启仓储式装修。

　　而面对高库存带来的巨大资金压力，杨耀祖不得不放慢脚步、引进股东，重新打磨“整装模式”，并推出了“OAO2C模式”。

　　所谓“OAO2C模式”，是指通过PINGO国际线上商城拼狗在线、天猫旗舰店和线下家装业务“千城万店”的布局，整合家居产品供应链和线下家装资源，打通“生产需求——线上提交订单、线下家装服务、线上付款评价”的整个产业链条。

　　2017年9月，PINGO国际启动了“千城万店”招商计划，欲3年内将线下门店扩张到两万家，布局全国市场。杨耀祖曾表示，PINGO国际不停扩张线下门店，就是要做到服务半径的全覆盖，给用户提供最好的交付。

　　如今一年半过去了，PINGO国际离其“两万家”的目标仍相距甚远。

　　PINGO国际官网显示，目前公司线下拥有“三星品高装饰”“托美尔装饰”“美星装饰”“春满人间装饰”四大装饰品牌，线下服务网点一共1400家，其中整装体系仅有900多家。

　　一位刚从PINGO国际离职的员工A告诉记者，线下服务网点并没有这么多，“实际上只有400家，做整装的估计也就200多家。”

　　而杨耀祖曾经承诺的“给用户提供最好的交付”，似乎也落了空，反而变成部分装修工期长期延误、用户投诉希望解决问题却遭各方踢皮球。

　　记者通过天眼查发现，无论是拥有“三星品高装饰”品牌的广东三星品高整体家居装饰有限公司，还是其他与PINGO国际有关的公司如广东星悦整装家居用品有限公司等，进入2018年以后，因装饰装修引发纠纷而被起诉的次数明显多了起来。

　　为何会出现这种问题？一位不愿具名的业内人士在接受《每日经济新闻》记者采访时直言：“PINGO国际的业务模式实际就是整合了一堆江西武宁老板的装饰企业，统一成PINGO国际。但是他们的运营能力比较差，并没有整合出有价值的供应链，也不能管理加盟的这批企业。”

　　业主指出管理混乱

　　若本来就松散的联盟急于对外扩张，线下施工体系失控是必然的。

　　中山业主黄先生的经历似乎也印证了这一点。在与PINGO国际沟通的过程中，相关负责人向黄先生透露，2018年7月，PINGO国际线上和线下体系开始崩溃，线下不把款交上去，供应商也开始出问题。

　　据黄先生介绍，在装修过程中，业主需要付的钱分为两部分：一部分是施工款，直接交给线下负责施工的装修公司；另外一部分是整装购销款，要交给PINGO国际总部，收到钱后PINGO国际才会发装修材料。

　　《每日经济新闻》记者与数位业主沟通后发现，签合同的时候，业主并非直接与PINGO国际总部签合同，而是与PINGO国际总部授权的线下施工公司签。这就意味着有漏洞可钻，并不是所有的线下施工公司都会乖乖地把钱上交到PINGO国际总部。

　　“在签合同的时候，合同明确规定整装购销款必须打到PINGO国际总部去，而且必须出具总部的收条。但有不少业主疏忽了，把钱交给线下装修公司。他们收了这个钱以后，有的交到总部了，有的就没交，导致这个结果，一方面是我们自己的原因；一方面是线下(装修公司)在签订合同的时候也遮遮掩掩。”黄先生说。

　　这只是PINGO国际管理混乱的一个细节。更为离谱的是，当公司账户资金被法院冻结的时候，PINGO国际竟然毫不知情。

　　由于和PINGO国际一直沟通不顺，黄先生此前在律师建议下起诉PINGO国际，并申请了财产保全，但由于诉讼花费的时间太长，黄先生最终选择了主动和解。直到黄先生去PINGO国际总部和解，PINGO国际才知道公司账内15万元的资金已被法院冻结。

　　“我冻结了他们公司的一笔资金，他们竟然不知道，你说他们公司的管理混乱到什么程度？”黄先生觉得很不可思议。

　　尽管达成和解，但赔偿款项却没有走PINGO国际的公司账户，而是分三笔、从三个私人账户中打到黄先生的账户上，这也是让他深感PINGO国际管理混乱的原因之一。

　　对于以上问题，记者曾多次联系杨耀祖及目前负责解决业主纠纷的阚姓负责人，但其电话始终无人接听。

　　今年4月22日，《每日经济新闻》记者来到位于佛山顺德的PINGO国际总部了解相关情况，恰巧碰到法院执行的场景。一位在场的供应商告诉记者：“还有60万元的货款没有结清。”

　　一位来自深圳的供应商也表示：“我们给艺可建材供应材料，PINGO国际作为总公司开支票给艺可，然后艺可开支票给我们，但是现在艺可的账号已被封了，相当于空头支票。”

　　不仅如此，PINGO国际员工工资的发放也出了问题。“其实从去年11月开始，工资发放就不正常了。”离职员工A说，“由于申请仲裁的人太多，人社局的人已经不单独接待，而是把与PINGO有劳资纠纷的放在一起打包(处理)。一共有70多人，合计100多万元。”

　　返利政策存在问题

　　2016年“双11”，PINGO国际凭借4.18亿元的单日销售额成为家装行业销售冠军，被称为家装行业最大的“黑马”，引起诸多关注。而在之前，《南方日报》曾报道，PINGO国际CEO杨耀祖在2016年8月23日某高峰论坛公开表示：“预计2016年订单总额将达65亿元。”

　　2016年12月，全国工商联家具装饰业商会推出了《中国家装行业优秀品牌企业发展状况报告》，选取了45家全国主要省份最核心的家装公司进行实地调查，结果显示最大规模的家装企业(集团)年营业额大致接近60亿元人民币，全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约12家。

　　曾有媒体发文质疑PINGO国际的真实营业额，但PINGO国际似乎并没有受到影响，2017年、2018年连续两年获得“双11”天猫家装行业的销售冠军，销售金额分别为4.82亿元、5.16亿元。

　　不过，在上述业内人士看来，业绩来源于“在天猫疯狂刷单，炒作”，这一说法也得到离职员工A的证实。据A提供给记者的一份页眉标有PINGO国际的“工作联络函”，其中提到“为了使2018年‘双11’电商节取得好成绩，需要您部门大力支持拍单工作”，并要求该部门收集25个淘宝账号以供使用。

　　“PINGO国际会把刷的单分配给各个线下装修公司，由他们先行垫付，‘双11’过后钱再如数返还。”一位经历过两年“双11”的PINGO国际供应商向记者透露。

　　不管销售数据是否掺水，“双11”家装行业销售冠军的称号为PINGO国际带来了实打实的好处。《每日经济新闻》记者所采访的几位业主均反映，之所以选择PINGO国际就是看中其在“双11”期间展现的实力。

　　不过，这只是其营销策略的一方面，另一方面则是PINGO国际提供的返利政策。上文中提到业主装修款分为两部分，一部分是施工费，另一部分是整装购销款。其中整装购销款会在业主交完二期款时开始返还，分12年返还完毕。通过这种方式，不少业主在二期装修未开始前便心甘情愿交完了所有装修款。而按照装修行业的惯例，业主应按工程进度付款，在工程完毕、验收后才结清尾款。

　　“这个就要归功于马伊琍的代言、天猫销售冠军的称号，总觉得这么大的公司，不会骗我们这么点(钱)。而且签合同的时候，他们说他们公司都是这样的。”上述江西业主说。

　　经常与合同打交道的黄先生也痛快地签了。“这个真的有很大的吸引力。我计算过，如果自己找线下装修，12万~13万元可以搞定。现在签了PINGO国际，总价17万元，溢价4万元。在玩资本的时代，企业拿这些钱去做投资或者其他什么事情，给业主返利，很多人不会觉得这个有问题。”

　　事实上，这种返利政策，也给PINGO国际带来了资金压力。一位在职PINGO国际员工向《每日经济新闻》记者表示：“PINGO国际的返还政策很奇怪，如果没有这种政策，或者说搞样板工程，一个地方多少套有个限制，这样也好，但是它现在没有限制，那么得永远有新客户进来才能返还得了。”

　　在交完二期款装修却迟迟没有进展时，许多业主也意识到了这一点。如今蝉联三届天猫“双11”销量冠军的PINGO国际，天猫旗舰店已不在了，其在京东、苏宁两大平台的官方商城也已下线。

　　上述离职员工A向记者表示，PINGO国际的加盟商开始更换招牌、重新开业。记者在查询工商资料时也发现，PINGO国际在各地的部分直营装修公司也已被注销。