“对于部分线下培训机构转移到线上的问题，已经研制综合治理文件，不久将予发布进行规范，线上线下综合治理。”在今年的全国两会期间，教育部长陈宝生明确指出，将比照线下治理的政策措施，进一步对线上培训机构进行规范。

　　教育的试错成本极高，且市面上的教育服务良莠不齐，这让家长在选择中不得不慎之又慎。 近年来，教育部等多部门重拳治理校外培训机构，不断规范和推动行业健康发展。有业内人士表示，除了行业规范外，教育机构仍需要建立完善的自查自纠机制，并纳入第三方，推动教育行业健康有序地发展。

　　教育部将发布线上机构治理文件

　　近年来，在线教育市场规模不断扩大。根据《2018年中国在线教育行业发展报告》，2018年我国在线教育市场规模将达到2670.6亿元；2011~2018年的年均增长率为20%，用户渗透率达到21.4%。

　　为规范行业发展，相应的政策也正逐步落地。据了解，今年的全国两会期间，教育部长陈宝生表示将比照线下治理的政策措施，进一步对线上培训机构进行规范。并表示已研制综合治理文件，不久将予发布。

　　一位在在线教育领域深耕多年的业内人士表示：“随着市场的不断壮大和优胜劣汰，马太效应凸显，呈现出头部占据绝对领先地位的格局”。教育企业需要不断严格规范自身运营，提高服务质量。

　　政策背景下，市场将会越来越严格，发展不规范的企业难以立足。然而，在任何行业，他律都具有一定程度上的滞后性。业内人士表示，除了政策“制约”外，教育企业更应该回归教育本质，关注提升自身的教育质量、教育服务水平。

　　掌门1对1发布质量管控“云监督”计划

　　在线教育机构掌门1对1创始人兼CEO张翼表示，除了相关部门的监管外，机构自身需建立合理有效的自我监管机制，有助于在事前事中，有效预防问题发生以及出现问题能及时解决。“保障教育行业的健康发展，需要每一个在线教育机构都应该搭建起长效化的监控机制，贯穿学生学习前中后各个环节，持续高效的提升服务质量。”

　　记者注意到，多家在线教育企业通过共享数据、发起行业倡议等形式，推进在线教育行业健康发展。2018年，作业帮宣布建立国内青少年信息安全防护平台，平台将依托作业帮的大数据科技，通过信息精准筛选、追踪和防控，防护青少年信息安全，在不良信息的源头建立起网络“防火墙”的同时，构建完整的网络信息安全体系，帮孩子抵御不良信息，免受其侵扰和影响；一起教育科技联合多家企业发布进校APP行业自律倡议。

　　掌门1对1也于近日发布全方位平台质量管控体系——“云监督”计划。据介绍，计划主要围绕内部教学、教研、产品服务、质量监管、外部客户服务等方面，联合第三方权威平台监督等对教学前中后各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。

　　据了解，除了利用智能化技术，对每堂课的情况进行实时把关外，掌门1对1还建立了用户反馈系统。家长能随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题，能够以最快速度做出调整。

　　除了机构层面的自查自纠，张翼认为很有必要引入第三方机构参与质量管控。据了解，在用户问题的追踪上，已接入消费投诉公开信息数据库——黑猫投诉，通过平台对用户问题的实时追踪，对用户问题做到早发现、早解决。同时，在金融安全上，掌门1对1与民生银行达成合作，双方将为平台用户提供结算业务与现金管理一系列金融服务。

　　随着国家对教育机构的监管日益严格，消费者也已经从在线教育的早期尝试过渡为严苛选择，这些因素都加速了在线教育行业的优胜劣汰。张翼认为，在线教育机构除了要着力提升教学服务质量外，还应该要做到严格自律，搭建起长效自我监督体系，将单纯的“为用户着想”变成真正地站在用户的角度做产品。

（文章来源：新京报）