市民谭先生

你们三菱重工的品牌是相当有名的。 我当时在苏宁花了钱，比我在外面（网购）多付了四五千。 我买的东西是有保证的吧？

谭先生向记者讲述了购买中央空调的流程。 交流中，谭先生的失望之情溢于言表。 他想不通自己到底错在哪里。

2021年3月上旬，谭先生在镇江苏宁电器中山桥店购买了一台中央空调。 与台式空调不同的是，在购买中央空调之前，商家会派专业人员到消费者家中进行检查。

市民谭先生

当时他们到现场测量了面积，然后推荐了这款空调。

记者：你家有多大？

194平方米。

记者：有多少房间需要空调？

他当时推荐的是“一换七”。

随后，在镇江苏宁电器销售人员的建议下，谭先生花费近6万元购买了三菱重工KXD系列224“一拖七”空调。

市民谭先生

今年4月，我发现室外温度有点低，就打开了暖气，却不知道暖气不工作。

记者：供暖具体哪些方面不好？

只是温度上不来而已。 就像如果你达到30度，温度总是在十几度，而且永远不会升高。

发现空调制热效果存在问题后，谭先生于4月7日联系了三菱重工空调售后服务。

市民谭先生

售后服务上门。 他说，当室外温度达到16度时，你的空调就不会制热了。 他当时告诉我这件事。 这不奇怪吗？ 当室外温度达到16度时，我的空调就不制热了。 暖气开了，他告诉我目前的情况是这样，说你的空调没有问题。

让谭先生没想到的是，今年6月，他发现空调制冷效果也存在问题。

市民谭先生

到了6月后，空调开了一个多小时，然后两个小时，温度一直在28度左右。 然后就报修了。 截至今日，共报修6次，每次都说空调没有问题。

谭先生表示，虽然每次报修后三菱重工的售后人员和苏宁电器的销售人员都会及时上门，但每次的回复都是一样的，说明没有问题。冷气机。

市民谭先生

我没说你的空调有问题吧？ 但为了整体效果，你必须降低温度。 现在你已经把它打开一个小时了，它仍然是27或8度。

既然机器没有问题，为什么还会出现这个问题呢？ 经过一次与售后人员的偶然沟通，谭先生发现了问题所在。

市民谭先生

五天前，一个小家伙来和我一起调试。 调试后，他说空调绝对没有问题，只是配置过度了。 我讲了什么是过度配置。 主要单位不够强大。 他说外面的空调已经打开了。 ，房间空调无法打开。 如果三个房间的空调都开，你客厅的空调就开不了。

空调的“一比七”变成了“一比三”甚至更低。 这让谭先生无法弄清楚自己购买的空调是完全按照商家给出的配置方案进行的。

公民谭先生（特效：脸部模糊）

都是根据他们的设计方案，都是他推荐的。

记者：我们当时有没有提出，按照他们的计划价格是比较高的？ 我们自己要求简单的配置吗？

不不不，都是按照他们的要求来的

接到谭先生的求助后，记者也向空调销售商和生产商进行了反馈。 卖家镇江苏宁电器表示，已同意为谭先生家免费更换一台功率更大的室外空调常州三菱重工空调维修常州三菱重工空调维修，但并未对问题原因给出正面答复。 另一方面，三菱重工表示，其企业营销部门稍后将对记者做出回应。 我们《乡镇调查》栏目将持续关注此事。

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