记者 孟杰 通讯员 李群杰 济南报道

“扫一扫，物业管理信息全知晓”“扫一扫，物业服务问题快速解决”，为方便小区业主了解掌握小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题、提出意见和建议，近日，济南市住房和城乡建设局在济南智慧物业管理平台推出“泉心泉意 码上管理”功能模块，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。

“码上办”物业服务问题反映功能集举报、受理、处置惩罚、反馈为一体，实现了多元主体联动，能够将业主反映、物业处置惩罚、工作转派、业主评价、社区调解等物业服务问题处置惩罚流程环节相连相通，构建起一套物业服务问题闭环处置惩罚新模式。

通过“码上办”，业主可将问题反映到物业项目经理，物业项目经理在预计工作时间内可将处置惩罚结果反馈给业主，社区可到场调解业主、物业服务企业矛盾，点对点直线化解决问题。同时，“码上办”提供短信提醒功能，业主反映问题后，小区物业服务项目经理会收到短信提醒，超时未处置惩罚会进行短信提醒、处置惩罚结束后业主会收到处置惩罚结果短信提醒等，使问题处置惩罚更加及时有效。

目前，“码上办”服务正在部门物业小区试点运行，下一步，市住房城乡建设局将根据业主需求连续丰富“码上办”服务事项并在全市物业小区推行，做到线上即时互动，线下多方联动，逐步推动济南市物业服务向精准化、精细化、智能化转型升级，不停拉近业主、物业服务企业、社区的距离，推动物业管理融入基层社会治理，连续提升业主的满意度、幸福感。