超奇网《御剑专栏》出品

近20年来，随着中国加入WTO，国际品牌本土化进程不断加快。 国门开放后，一些国外品牌也发力在中国蓝海市场赚钱。 然而，这类品牌本土化的过程，却是一个有喜有忧的过程。 有的迎合中国国情，迅速站稳脚跟，有的则水土不服，无功而返。

说到此类企业进入中国的失败，最典型的就是互联网巨头谷歌和。 这两家公司在全球无数国家都有市场，并且发展迅速。 唯独在中国，一个被迫退居大洋彼岸，另一个却依然萎靡不振，深陷盈利困境，难以在国内扎根。

除了互联网品牌之外，一些工业品牌在中国也得到了发展，其中不少经历了波折。 例如本文讨论的AO史密斯公司，一直被誉为美国热水器行业的知名制造商，拥有百年历史。 但其在中国本土市场的拓展也面临诸多现实问题。 最严重的是，其产品质量和售后服务屡遭质疑燃气热水器史密斯官网，品牌陷入信任危机。

百年品牌的招牌有多少水分？

关注过AO史密斯的人都知道，它的外部广告有两个令人难忘的卖点。 一是AO史密斯是源自美国的百年品牌，二是它的热水器可以使用50年。

据了解，事实上，国内AO史密斯确实是一家美国独资企业，成立于南京开发区，由美籍华人管理，公司是美国总部的全球子公司之一。 因此，说AO史密斯是一家美资企业并不为过。 但它之所以能够在中国扎根，是因为早年收购了原南京玉环热水器厂。

目前在售的产品基本都是中国自主研发生产的净水器，只不过借用了史密斯品牌。 真正由美国史密斯研发并承载其核心技术的，是上面提到的立式别墅热水器。

AO史密斯进入国内市场后，采取收购当地企业的方式，继续向净水器、空气净化器等领域渗透。 比如净水器就是其收购的上海民营净水器企业。 10年后才成为AO史密斯在中国市场加速本地化运营、推广多个品牌的重要支点。

所以，一个完全由中国传统品牌支撑的洋品牌，打着百年企业的旗号，确实给人一种过度宣传的感觉。 然而，如果追根溯源，很难有人像AO史密斯那样捕捉到这些宣传。

说完它一直戴在广告营销上的大帽子，我们再来说说它的广告号称50年有效的问题。 不少用户也在知乎等社交媒体上表示，这种广告口号可能更多是噱头而非现实。

比如，有网友晒出使用AO史密斯热水器的全过程。 10年前原价12500元购买的AO史密斯热水器已被修理9次。 问题包括忽冷忽热、熄火、风扇异响、积碳等，总共维修费用达数千元。

让这位网友气愤的是，最近控制面板坏了，更换要花1350元。 不过这个面板已经不再生产了，所以只能整机更换。 不过同型号已经没有了，只能换成国内同类型号L1PB-C（官网售价14408元）。

可见，所谓的50元基本上是一个幌子。 由于热水器设备过早停产，很多用户不得不做好更换热水器的准备。

值得一提的是，除了这种挂炉式热水器外，其他家用燃气、电热水器都有使用寿命，而且国家也有明确的标准。 在此期限之后，只有用户才可能对问题负责。

可见，AO史密斯所谓的50年效力不过是一张空白支票。 至于它的热水器是否真的能有这么长的寿命，大多数消费者可能不会去追求。 但它的安全性、是否满足消费升级的需求，早已超出了AO史密斯的服务范围。 如此看来，其百年名声自然要大打折扣。

骨干流失、管理混乱，AO史密斯本土化困境

AO史密斯的本土化过程自然有些传奇，但它的命运却与它在中国的核心负责人丁伟息息相关。

丁伟于1997年加入AO史密斯中国，并于1999年担任公司总经理，他一手将这个“名不见经传”的美国热水器品牌推向了中国高端热水器品牌第一的位置。 与此同时，他也不断发展公司。 鼎盛时期，AO史密斯再次开辟了除热水业务之外的净水业务、空气净化器业务、厨房电器业务等多个赛道。

然而，令丁伟和大家惊讶的是，2020年春节过后，他再也无法从美国回到中国带领AO史密斯中国继续奋战。

2020年2月底，美国AO史密斯公司向在华全体员工发出公开信。 信中宣布了中国管理层的人事变动：丁伟违反了艾奥·史密斯的指导原则和行为准则，他不再在公司工作。 这也意味着丁伟已经被美国AO史密斯公开解雇。 从此，一位为这家公司做出巨大贡献并让其征服中国国内市场的股本部长被踢出了局。

至于丁伟被免职背后的真实真相，外界一直不得而知。 或许正如该官员所说，这违反了AO史密斯的企业价值观。 但同时，也暴露了AO史密斯对于公司华人高层的冷酷无情。

然而，对于丁伟来说，这只是失去了一份工作。 至于AO史密斯，他们失去了一位经验丰富的队长，也失去了一位带领AO史密斯在陌生的市场驰骋的老将。

要知道，即使有丁伟在位，AO史密斯中国的内部事务也是极其混乱的。 比如，《御剑专栏》经常在知乎上看到自称是史密斯前员工的网友爆料：AO史密斯内部定价体系混乱。 不仅核心部件价格昂贵，而且净水器的滤芯需要经常更新。 三年一套的九个滤芯便宜1100左右，1500到2200之间的都是普通机。

至于为什么价格贵得离谱，该网友表示，根本原因是史密斯内部管理问题导致生产效率特别低，所以产品成本一直居高不下。 分摊到净水器的成本上，性价比自然不会太高。

此外，消费者一直迷信进口品牌，认为“美国的月亮比中国的月亮更圆”。 因此，一些消费者陷入了陷阱，最终买了贵的，却买不到合适的。

据其内部人士透露，其质量控制漏洞百出。 比如其所谓的不锈钢水箱的质量也很值得怀疑。 事实上，水箱内部也会生锈。 有的批次还沾有铁锈。 相关质检人员表示燃气热水器史密斯官网，他们经常外出返工，有时批次高达数万台。 此外，其生产线人员经常出差到代理商仓库现场退回包裹并处理质量异常情况。

可见，各种内部问题也导致最终运往最终用户的产品不仅存在质量问题，而且安全性也没有保障。 此时，其核心人物的离开必然会带来更大的管理动荡，对公司和品牌的发展造成的后果也将难以预测。

如果说管理问题是AO史密斯的内部忧虑，那么其面临的本土化竞争环境则是其外部忧虑。

据《御剑专栏》观察，无论是热水器市场，还是净水器、空气净化器市场，国内市场已经形成头部效应，外资品牌AO史密斯的处境并不乐观。 无论线上还是线下市场，AO史密斯虽然拥有市场份额优势，但正在被美的、海尔等家电龙头企业追赶。

相关数据显示，其市场份额与第二名相差无几。截至2021年，实体行业受到冲击，尚未恢复。 热水器市场的下滑和原材料价格的上涨给整个行业带来了压力。

过去，AO史密斯的定位比较高端，零售价格是它的硬伤。 在市场下沉已成大势的互联网时代，AO史密斯面临的压力是核心竞争力的不断丧失。 与同行业相比，其危机更为严重。 因此，AO史密斯的本土化也将面临新的增长问题。

质量问题频发、投诉不断，AO史密斯的信任危机

AO史密斯本土化的内忧外患不仅仅体现在上面提到的管理问题和用户行业趋势上。 更致命的是其产品质量和客户服务带来的信任危机。

网络上对AO史密斯的抱怨不计其数。 《渝见专栏》注意到，就在5月28日，财经媒体报道称，AO史密斯遭遇消费者投诉。 投诉内容是热水器无法加热。 维修人员确定是控制器问题。 但HPW-80控制器配件其实和上面提到的10年老客户遇到的问题是一样的。 所需配件在全国范围内均不提供。

这也意味着，由于备件库存不足，用户购买的缺陷产品无法立即修复。 可见其售后服务存在明显漏洞，配件短缺似乎已成为常态。

然而，此类问题并非个案，而是层出不穷。 在网络上，对AO史密斯质量和服务问题的投诉随处可见。 反映最多的问题是售后服务难、价格高、存在各种推卸责任等。 甚至有人质疑其商业模式，认为AO史密斯的发展壮大是否依赖于高昂的售后维护成本？

总而言之，AO史密斯在产品质量和售后服务方面积累了太多负面问题。 多年来，我们不仅没有在网络上看到官方对这些问题的积极回应，也没有看到相关改进措施得到根本落实。 其品牌美誉度也因此一落千丈，负面声誉一触即发。

结论

AO史密斯进入国内市场后，收购整合了国内热水器、净水器等制造企业，并采取品牌加持的营销策略，收获了家电市场的红利。 直到现在，AO史密斯也有着辉煌的过去。 ，并已成为这些垂直领域名副其实的领先企业。

但由于其海外品牌文化，AO史密斯没有给国内顶尖人才留下生存空间，从而引发了一系列管理问题。 同时，其野蛮生长和发展的传统理念与国内消费者对品质的内在需求存在巨大差距。 另外，其产品质量和售后服务经不起市场的考验，正在被越来越多的人所使用。 被消费者抛弃。

如今，曾经带领其在中国取得巨大成功的核心人物丁伟已经离开，成为另一家居品牌恒杰集团的重要成员。 因此，它未来的命运也注定会如大海中的浮萍一样。 至于它的未来，只能为自己谋福了。

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